【正文】 4? 羅森塔效應 OHT 41 學生成績 = f (教師的期待 ) 員工績效 = f (管理者期待 ) 斯尼奈奇跡 3… 與員工建立良好關系 OHT28 ? 積極的假設 ? 尊重 ? 期待 (標簽 ) ? 工作表現(xiàn)的局限性 (定勢測驗 ) 少女與老婦 少女 老婦 100 %少女 老婦 96% 6個與 7個 1 2 3 4 6 5 7 6 5 4 3 2 1 與員工建立良好關系 OHT28 ? 積極的假設 ? 尊重 ? 期待 ? 工作表現(xiàn)的局限性 (觀念 /能力 /性格 ) ? 成功的習性 ? 領導的懷柔力量 (權威 ) ? 詞匯的選擇 詞匯的選擇 合作 ,團隊工作 開放 ,商討 包括 ,留有余地 有力的承諾 可變性 主觀可改變 價值 ,學習 我們 可能 和 將會 有時 不會 教訓 你 (他 )們 總是 ,從不 應該 但是 試試 不能 錯誤 責怪 /對立 /分割 /排斥 控制 ,命令 對前內(nèi)容的取消 /折扣 不成功的籍口 不可變性 客觀難改變 羞恥 ,內(nèi)疚 含義 詞匯 含義 詞匯 與員工建立良好關系 ? 積極的假設 ? 尊重 ? 期待 ? 工作表現(xiàn)的局限性 (觀念 /能力 /性格 ) ? 成功的習性 ? 領導的懷柔力量 (權威 ) ? 詞匯的選擇 ? ?? 案例 與上司建立良好關系 ? 尊重 ? 服從 ? 忠誠 ? …… ?應忌諱 ?打聽隱私 ?說“不” ?說謊 ?奉順 ?控制 ?…… 案例 主管 工作七項要點 作為下屬的角色 ? 職務代理人 作為下屬的角色：職務代理人 ? 對上司負責 ? 你的職權基礎來自“上司”的委托和任命：誰任命 /誰是你上司就對誰負責 ? 上司的代表 ? 你的言行是種職務行為，代表“上司” ,非個人行為 ? 站在“上司”角度看問題，而非本部門 /小組和局部利益上 ? 執(zhí)行上司決議 ? “不執(zhí)行決策”多于 “ 錯誤決策”； ? 有不同意見：拿證據(jù) /提建議 /說服 ? 在職權范圍內(nèi)做事 ? “關心”“擔心”“操心”“過問”太多 , ? 先做好自己的事，再做好協(xié)作 員工 作為下屬的角色 ?職務代理人 主管 工作七項 要點 作為上司的角色 ? 溝通者 ? 領導 ? 教練 ? 績效伙伴 目錄 第一單元：領導與管理理念 第二單元：領導的風格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 管理過程（循環(huán)） 計劃 組織 配置 指揮 控制 OHT311 計劃 就是實現(xiàn)目標的 路線圖 。 環(huán) 境 開放系統(tǒng) 資源 成果 轉(zhuǎn)化過程 主管 環(huán) 境 資源 轉(zhuǎn)化過程 成果 主管 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年 （ +1） 2年 （ +1） 0年 （ +2） 20年 （ 2） 5年 （ 1） 5年 （ 1） 20年 （ 2） 0年 （ +2） 囚犯困惑 OHT36 內(nèi)部宗派 甲 乙 紅 黒 黒 (告 ) 紅 (不告 ) （ +1） （ +1） （ +2） （ 2） （ 1） （ 1） （ 2） （ +2） 出牌困惑 OHT36 卡車運輸 OHT37 情景： a）黃綠都沒有控制門； b）綠（黃）有控制門； c）黃綠有控制門 與員工建立良好關系 ?測驗：你對員工的看法 OHT24 X理論與 Y理論 X理論 他們討厭工作并且躲避它； OHT 41 Y理論 必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標； 他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。 ?討論： 總經(jīng)理 ,經(jīng)理和部屬各扮演什么角色 ? 這個游戲贏的關鍵及帶來的啟示。但與大熊貓不同的是，他們并不受法律的保護。 5年后 ,《 財富 》 雜志 調(diào)查 200強情況， 58%被淘汰。 企業(yè)核心能力的表現(xiàn) 工藝技術 財力 人力 物力 管理流程 營銷 網(wǎng)絡 組織機構(gòu) 無形資產(chǎn) 企業(yè)文化 . ? 有價值 ? 稀缺 ? 難模仿 競爭力的特征 核心能力 ＝ 競爭力 ? 人力資源競爭力 個人能力 團隊能力 企業(yè)能力 職業(yè) 素養(yǎng) ? 管理技能模塊 職業(yè) 素養(yǎng)： 經(jīng)理人具有的 核心能力 ? 專業(yè)知識模塊 ?管理理念 ?自我管理 ?團隊管理 管理技能模塊 管理理念 個人管理 管理 ABC 管理學精要 ＊ 管理新理念 …… 團隊管理 人際溝通 時間管理 解決問題 計劃跟進 情緒管理 …… 團隊建設 ＊ 績效管理 指導員工 領導技巧 ＊ 現(xiàn)場管理 有效授權 激勵員工 …… 職業(yè) 素養(yǎng) ? 管理技能模塊 經(jīng)理人的核心能力 ? 專業(yè)知識模塊 ?管理理念 ?自我管理 ?團隊管理 ?企業(yè)管理（行政及人力資源管理） ?財務管理 ?營銷管理 ?生產(chǎn)管理 ?信息管理 ?經(jīng)濟法規(guī) 50%操練， 50%訓練 （ 松下幸之助 ） 企業(yè)三種人 主管層 股東層 操作層 美國有 200萬主管 ,《 商業(yè)周刊 》 : “主管控制著生產(chǎn)率大權，是美國 經(jīng)濟發(fā)展中獨一無二的力量 .” 《 美國管理者 》 雜志調(diào)查老板 對主管的看法， 60%人 ： “主管是企業(yè)最精干的集團。 ? 具有 職業(yè)素養(yǎng) 的， 負責團隊 所有成員 工作績效的人。 OHT334 領導理論 ?品質(zhì)理論 ?行為理論 領導行為四分圖 低抓組織 高關心人 高抓組織 高關心人 低抓組織 低關心人 高抓組織 低關心人 關心人 抓組織 OHT335 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關心員工 關心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 OHT336 測測你的領導方式 教學片 《 領導技巧 》 領導理論 ?品質(zhì)理論 ?行為理論 ?情景理論 生命周期論 關心人 抓組織 M4 M3 M2 M1 下級成熟度 OHT337 命令式 專權式 說服式 咨詢式 授權式 放權式 參與式 協(xié)商式 弗德勒模式 對領導的利害性 有 利 中 間 有 害 類型 1 2 3 4 5 6 7 8 相互關系 好 好 好 好 差 差 差 差 工作結(jié)構(gòu) 明確 明確 不明 不明 明確 明確 不明 不 明