【正文】 知識。我們所面臨的經(jīng)營環(huán)境從來都沒有像今天這樣變化如此迅速。而這就要求主管將要承擔(dān)起以往由高層管理者所做的許多決定。 主管在精簡后的公司中所面臨的挑戰(zhàn) 1．主管必須學(xué)會(huì)承擔(dān)更多的職責(zé)。當(dāng)高層管理者建議你應(yīng)當(dāng)有所變化的時(shí)候，不要試圖尋找不能執(zhí)行這種建議的借口。學(xué)會(huì)干多種工作，了解其他部門的工作動(dòng)態(tài)，如果你能勝任雙重的工作職責(zé)，那么你留任的機(jī)會(huì)將更大。這是一條最重要的建議，公司愿意留住的是最能干的員工。多—個(gè)上層朋友從來不是一件壞事。艾倫說過“成功的百分之八十在于出勤”)。 6．每天都堅(jiān)持出勤。不然你就會(huì)被認(rèn)為是抑制變革、不思進(jìn)取。良好的溝通技巧是得以幸免于難的必備條件。 4．要善于溝通。接手別人不愿干的倒霉差事(找到一項(xiàng)需要完成的工作然后把它做好)。) 3．學(xué)習(xí)一些公司內(nèi)的其他人所不具備的知識。很多案頭工作都很容易被削減掉，而老板愿意留下的是那些能讓他在遠(yuǎn)處的工廠順利運(yùn)轉(zhuǎn)的人。 主管如何避免被裁掉的10條建議 1．確保你所在的直線(或操作)部門的生產(chǎn)率和利潤率易于衡量出來。 7．高級管理層表現(xiàn)出可怕的沉默。 6．人力資源管理部門的人到各處去對員工的表現(xiàn)做記錄。) 5．公司已著手采取了一系列削減成本的計(jì)劃，但并沒有從這些計(jì)劃中取得明顯的收獲?？梢钥隙ǎ镜闹饕蓶|以及華爾街的專家們實(shí)際上都在告訴你們公司的高層管理者：該采取措施以使股價(jià)回升了。很多公司在面臨這種福利開支劇增的情況時(shí)都要采取減少受益者人數(shù)的做法。其中包括完善的健康保險(xiǎn)及退休保障計(jì)劃。失去市場占有率將是一件很糟糕的事情，所以公司為了生存就不得不降低成本。你所在的公司為了保持與其他公司進(jìn)行競爭的能力，可能會(huì)被迫裁員。 如何判斷公司是否準(zhǔn)備裁員 1．本行業(yè)中的其他公司都在裁員。 168。 168。 為什么精簡會(huì)對主管產(chǎn)生影響 168。 經(jīng)營的本質(zhì)也在發(fā)生變化。 模越大越好的時(shí)代已一去不復(fù)返了。 大公司還意識到它們已變得機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍。 很多大公司的首要工作日程就是精簡規(guī)模。所有這些情況反過來進(jìn)一步加劇了這種席卷所有大公司的意義深遠(yuǎn)的變化，而主管也需要順應(yīng)這一歷史潮流，完成自身的改變。 168。托夫勒 傳統(tǒng)官僚體制危機(jī)四伏 168。我們所面臨的將是整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革。要全力以赴保護(hù)你的領(lǐng)地，防止別人的入侵。 當(dāng)穿越別人的領(lǐng)地時(shí)千萬要十分小心。 168。 168。 168。 168。這種明確的界定實(shí)際上就成了“領(lǐng)地”劃分的基礎(chǔ)。 領(lǐng)地行為 168。 主管的個(gè)性特點(diǎn)對他所處位置上的權(quán)力也會(huì)產(chǎn)生影響。 主管可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富而得到升遷，獲得更大的權(quán)力，如果運(yùn)用這些從經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識中所得來的權(quán)力對員工進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)你的權(quán)力。 聰明的主管知道“不把自己的角色用足”往往更好一些，那些總是不斷地尋求公司所賦予的權(quán)力來壓制員工的主管通常都是缺乏自信的人。3．如果你希望別人尊重你，你首先要尊重他們。4．對這些行為反復(fù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以便使員工明確地認(rèn)識到行為和獎(jiǎng)勵(lì)之間的因果關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者行為 領(lǐng)導(dǎo)行為的3條“黃金法則”如下：1．如果你想讓別人聽你的話，那你就必須首先耐心地聽聽他們的說法。 2．尋找能夠衡量你所要獎(jiǎng)勵(lì)的行為的辦法。 需要記住的是你的下屬或者某個(gè)群體的成員，同樣都是有獨(dú)立人格的個(gè)體。 理解了人為什么按照他們自己的方式行事有助于主管很好地預(yù)測這些人今后的行為。 無論是主管與高層管理者之間的關(guān)系、主管與員工之間以及與同僚之間的關(guān)系，還是群體之間的關(guān)系，都有一個(gè)共同點(diǎn)：它們都包括了與人的接觸。 最有效的人際關(guān)系是：兩者對對方都有一種發(fā)自內(nèi)心的尊重，并且力圖利用任何合適的機(jī)會(huì)來表達(dá)自己對對方的這份尊重。 168。 168。與下屬的人際關(guān)系 168。 2．他們在私人交往中準(zhǔn)備為這種關(guān)系承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)。3．建立信譽(yù)。 與高層管理者的人際關(guān)系 主管方面所能夠采取的一些措施：1．出色完成工作任務(wù)。 168。 下屬員工所關(guān)注的是你對他們是否公正和你為人是否通情達(dá)理。 高層管理者和你的下屬對你的看法依賴于他們過去的經(jīng)歷(又是過去的經(jīng)驗(yàn))以及你對他們的態(tài)度。而這種人際關(guān)系能夠發(fā)揮作用又有賴于個(gè)人之間的相互信任程度。 人際關(guān)系 168。 一個(gè)經(jīng)營性的組織是不可能滿足任何一個(gè)人的所有需要的。 我們可以對人們的需求做一些假設(shè)，然后我們建立一個(gè)系統(tǒng)，通過設(shè)法滿足這些假定的需要來鼓勵(lì)那些我們認(rèn)可的行為的出現(xiàn)，同時(shí)通過遏制他們的某些需要來制止那些不好的行為。 人們之所以會(huì)做某些事情，是因?yàn)樗麄冇心撤N需要，并只在他們過去的經(jīng)驗(yàn)中有實(shí)現(xiàn)這種需要的經(jīng)驗(yàn)。但同時(shí)要讓他們認(rèn)識到其他群體也同樣有權(quán)認(rèn)為自己是特殊的。 168。 168。 168。 群體間的行為 168。168。 為了使部門更有凝聚力(或成為一個(gè)團(tuán)隊(duì))，主管所能采用的最好辦法是：讓他們感到自己是與眾不同的。 保持群體的“特殊性”和自身與其他群體的區(qū)別，有助于強(qiáng)化和保護(hù)群體的自我意識。 指導(dǎo)該群體按照他們所認(rèn)可的，同時(shí)能夠強(qiáng)化他們?nèi)后w特征的方式來完成工作，就可以達(dá)到培養(yǎng)士氣的目的。更為重要的是，這種背景和興趣還賦予他們一種獨(dú)特的特征。 168。 群體行為 168。168。168。 168。約翰遜 預(yù)測人的行為 168。 第三講 為什么人們總是按照自己的方式行事 除非一個(gè)人比另一個(gè)人占有明顯的優(yōu)勢，否則這兩個(gè)人在一起相處的時(shí)間不會(huì)超過半個(gè)小時(shí)。 9．老板給你更多還是更少的職責(zé)?哪種情況下他對你更會(huì)信任一些是不言自明的。 7．老板信任你嗎？他對你的能力有信心嗎?他是否把你當(dāng)做一個(gè)為共同事業(yè)而工作的伙伴來共事？如果是這樣，就表明你們之間已經(jīng)建立了良好的工作關(guān)系。如果他經(jīng)常仔細(xì)地檢查你的報(bào)告，則表明他對你缺乏信任。4．老板是否只告訴你他所希望看到的結(jié)果，然后讓你自己選擇你認(rèn)為能達(dá)到這一目的的最合適的做事辦法?如果是，那么這表明你是在為一位視野寬闊的人工作。 2．你是否發(fā)現(xiàn)自己的老板經(jīng)常有意考一考你，跟你問一些他明明已經(jīng)知道答案的問題?如果是這樣，就說明他并不完全信任你。有時(shí)候能與是難以避免的，但是千萬不要太過于投入，以免公司里的人都認(rèn)為你是一位政客，而不是一位出色的工作者。為什么要讓他們把注意力轉(zhuǎn)移到公司政治上去呢?避免辦法： 一定要避免這些對你的事業(yè)危害無窮的做法。 4．讓下屬人員參與自己的政治論戰(zhàn)。 3．由于專注公司政治而疏忽了自己的基本職責(zé)。 2．與高層管理者結(jié)下怨恨。對于一名主管來說，這種行為會(huì)被看成是狂妄自大和不自量力。 4．如果或當(dāng)你手頭的工作計(jì)劃破打斷，可以運(yùn)用“大猩猩”的職權(quán)來對別人進(jìn)行解釋。但是無論如何，永遠(yuǎn)都不能拒絕他或?qū)λf不，想方設(shè)法去照他的要求做。如果你并不同意他的某些意見，保留你自己的看法就完了。如果他們沒有什么別的值得我們喜歡，我們至少可以尊重他們的品味和良好的判斷力。我們也許不能幫助別人，但是我們至少可以做到喜歡那些喜歡我們的人。對于那些為自己提供方便的人，人們一般都會(huì)表示友好態(tài)度的。不要當(dāng)著他們的面表示自己的藐視和不屑，與他們的每一次談話都要保持柔和誠懇。 最佳的策略是努力解決造成成這種緊張關(guān)系的那些問題。 2．報(bào)復(fù)計(jì)劃的制訂會(huì)把你的時(shí)間和注意力從正式的工作職責(zé)上轉(zhuǎn)移開，而這并不會(huì)給對方造成任何傷害，反而會(huì)給你自己埋下禍根。 1．你和他所處的位置是不平等的，高層管理者的勢力和職權(quán)都比你要大得多。此處切記的一點(diǎn)是，不要對其提出任何指責(zé)。168。 第三步再針對問題來尋找解決的辦法，請求進(jìn)行單獨(dú)面談。 第二步就是要去搜集所有引起這種敵對狀況的事實(shí)。 第一步就是要找出造成這種對立情況的原因所在。努力使自己成為唯一一位能夠了解某些工作的人。工作越混亂、越復(fù)雜越好。168。 這種情況可以被看成是一種機(jī)會(huì)。這種謙恭的表現(xiàn)是忠誠的一種標(biāo)志。 職業(yè)指南：當(dāng)接到高層管理者所下達(dá)的命令時(shí)，一定要讓你的直接上級知道。 有時(shí)互相沖突的命令甚至是來自同一位高層管理者。 如果兩位高層管理者向你發(fā)布了互相沖突的命令，而他們對你所在的部門都不負(fù)有直接的責(zé)任，那么你應(yīng)該首先考慮把問題上交給你的老板，讓他去做決定好了。當(dāng)然，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況通報(bào)給你的老板。如果你的直接上級給你下達(dá)了指令，那么它肯定要優(yōu)先于對你的部門并不直接負(fù)責(zé)的其他管理人員所下達(dá)的指令。這也正是為什么組織結(jié)構(gòu)圖非常重要的一個(gè)原因。當(dāng)接到相互沖突的命令時(shí)該怎么辦 168。那些在別人離開公司后仍然留在公司里工作的人之間會(huì)產(chǎn)生友愛和信任。沒有什么比擁有一個(gè)可靠的推薦者更好的事情了。如果有一個(gè)高層管理者對你的事業(yè)產(chǎn)生了個(gè)人興趣，并愿意對你提供指導(dǎo)，那么你將會(huì)受益無窮。否則，當(dāng)你想成為這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中的一員時(shí)，你的這種爭執(zhí)行為將會(huì)使你所有其他努力化為烏有。否則，你所樹立的敵人可就不止一個(gè)了。如果你能把自己的工作做得很好，那么你也就有能力幫助他們把工作做好。要想方設(shè)法與他們熟悉起來，盡量為他們提供方便。 不要疏遠(yuǎn)自己的老板，但是要憑借你的能力在部門之外樹立自己的聲譽(yù) 如何獲得政治盟友或利用舊有的關(guān)系網(wǎng) 1．與那些有活動(dòng)能力的人建立友誼。 通過你自己建立起來的關(guān)系網(wǎng)，讓別人都了解你是一個(gè)值得信賴、有合作精神和能力極強(qiáng)的人。 在自己老板的權(quán)限范圍之外，建立起自己的朋友圈子和同盟者關(guān)系網(wǎng)。 在你的老板陷入困難時(shí)贏得他對你的信任，可以為你帶來超額的回報(bào)。 無論你的上司在公司中的影響力如何，都要對其保持絕對的忠誠。 態(tài)度要直接并且要強(qiáng)硬，但也要能夠聽取下屬這方面的意見。 與調(diào)皮搗蛋者進(jìn)行私下談話，告訴他你的不滿態(tài)度，并表明你打算解決這一問題，指出問題是由調(diào)皮搗蛋者自己所引起的。 處理這種情況的最好辦法是正視這種員工?！岸嗬糠昼娔艽?0個(gè)字，為什么你就不能？”沒有比聽到類似的話更讓人沮喪的了。千萬不要把他們的好建議據(jù)為己有。一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的主管必然得到員工的忠誠。對每一位下屬都要公平對待。指出他們在工作中需要改進(jìn)的問題。 6．鼓勵(lì)下屬員工奮發(fā)向上。如何贏得下屬的忠誠 5．下屬有問題來請示時(shí)要耐心傾聽。 4．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予下屬適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。 3．忠誠于自己的下屬。 2．忠誠于公司和自己的上司。 它暗含著各管理層之間所存在的一種忠誠與服從關(guān)系。 168。 軍隊(duì)是最早運(yùn)用指揮鏈這一概念的。把它記在你的小黑板上吧。 10．如果還沒有采取行動(dòng)，就按照上司的要求去做，千萬不要去做別人眼里的害群之馬。因?yàn)樗K究是會(huì)知道的。 8．去找那些你曾關(guān)照過的人，請他們給予方便(因?yàn)槠渌鞴芮纺愕那椋瑢?。 7．永遠(yuǎn)不要采取命令或威脅的口吻(無論在何種情況下，威脅都是一種錯(cuò)誤的做法)，除非你有足夠的權(quán)力。如何越權(quán)把事情辦好 6．在求助于其他部門時(shí)要做到禮貌和克制。 5．估計(jì)一下公司里有誰能幫助你，并弄清楚他們?yōu)槭裁磿?huì)幫助你。 4．事前準(zhǔn)備好一大堆借口以備緊急情況下使用。你面臨的情況真的值得你冒繞開制度的風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 3．弄清楚你的想法是否可行。 2．除非遇到特殊情況，否則不要采用非常規(guī)手段。要么自己努力獨(dú)立解決問題，要么向上一級權(quán)力部門尋求幫助。也就是說，部門越大，人員越多，建立組織結(jié)構(gòu)圖的必要性也就越大。通過組織結(jié)構(gòu)圖，部門成員就可以知道在做某件事兒的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)?shù)胶翁幦ニ鸭畔⒒虻玫秸l的批準(zhǔn)。 如何為本部建結(jié)構(gòu)圖 1．它使主管的意見通過部門中的其他人傳達(dá)給一線員工。 168。 168。 168。 168。 如何對待你的同僚 168。 168。 了解組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)涵 168。 知道了到那里去、去見誰以及如何使工作得以通過，將會(huì)在很大程度上決定主管能否獲得成功。168。德魯克 為什么主管必須了解本公司的組織結(jié)構(gòu) 168。 第二講 公司是怎樣組織起來的 現(xiàn)代企業(yè)是一種政治機(jī)構(gòu)它的目的是在產(chǎn)生的范圍內(nèi)創(chuàng)造權(quán)力。 6．誰被迫去做那些他所不愿做的事情?這肯定是一個(gè)失敗者。4．誰總是壓制別人，惹怒同事，極端自私，心胸狹隘，時(shí)常與人爭執(zhí)?不論這種人在這場爭執(zhí)中是輸是贏，他都注定