【正文】 非他愿意將整座工廠都關(guān)掉 。 2． 不要留戀辦公桌 ， 要深入到基層中去 。這說明老板是在選擇最適當(dāng)?shù)姆绞絹硇疾脝T決定。 他們實(shí)際上是在確定誰是公司的必需之才 ， 而誰對(duì)公司一錢不值 。 當(dāng)一項(xiàng)成本削減計(jì)劃沒有發(fā)揮作用時(shí) ， 高層管理者就會(huì)認(rèn)為 ， 必須立即轉(zhuǎn)向 B計(jì)劃 ， 而這將是一個(gè)殘酷的計(jì)劃 。 (宣布一項(xiàng)大規(guī)模的裁員計(jì)劃通常有希望使公司的股票反彈幾個(gè)點(diǎn)數(shù) 。 如何判斷公司是否準(zhǔn)備裁員 4． 與本行業(yè)中的其他企業(yè)相比 ， 你們公司的股票業(yè)績不佳 。 而這些福利計(jì)劃的成本居高不下 。 3． 你們公司擁有極好的附加福利計(jì)劃 。 2． 你所在的公司所處的是一個(gè)形勢嚴(yán)峻 、 競爭激烈的領(lǐng)域 ， 公司的競爭對(duì)手們似乎能夠以比你公司更低的價(jià)格生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品 。 這表明本行業(yè)的利潤指數(shù)已經(jīng)不能令高層管理者感到滿意了 。 ?經(jīng)濟(jì)方面的考慮也是裁減主管的一個(gè)原因。 為什么精簡會(huì)對(duì)主管產(chǎn)生影響 ?每一家大公司都被迫削減它們所雇傭的中層管理者的數(shù)量。 ?經(jīng)營的本質(zhì)也在發(fā)生變化。 ?大公司還意識(shí)到它們已變得機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍。所有這些情況反過來進(jìn)一步加劇了這種席卷所有大公司的意義深遠(yuǎn)的變化，而主管也需要順應(yīng)這一歷史潮流，完成自身的改變。托夫勒 傳統(tǒng)官僚體制危機(jī)四伏 ?主管的傳統(tǒng)作用就是成為一種橋梁和紐帶，但是這種組織結(jié)構(gòu)正在遭受侵蝕。 我們所面臨的將是整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革 。 要全力以赴保護(hù)你的領(lǐng)地 ， 防止別人的入侵 。 當(dāng)穿越別人的領(lǐng)地時(shí)千萬要十分小心 。 ? 當(dāng)領(lǐng)地受到侵犯時(shí)，就會(huì)發(fā)生爭議。 ? 在領(lǐng)地邊緣上所做的標(biāo)志各不相同。這種明確的界定實(shí)際上就成了 “ 領(lǐng)地 ” 劃分的基礎(chǔ)。有些人運(yùn)用魅力和才能獲得一些非正式的權(quán)力。 ? 主管可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富而得到升遷，獲得更大的權(quán)力，如果運(yùn)用這些從經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)中所得來的權(quán)力對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)你的權(quán)力。 3． 如果你希望別人尊重你 ， 你首先要尊重他們 。 4．對(duì)這些行為反復(fù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以便使員工明確地認(rèn)識(shí)到行為和獎(jiǎng)勵(lì)之間的因果關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者行為 領(lǐng)導(dǎo)行為的 3條 “ 黃金法則 ” 如下： 1． 如果你想讓別人聽你的話 ， 那你就必須首先耐心地聽聽他們的說法 。 2． 尋找能夠衡量你所要獎(jiǎng)勵(lì)的行為的辦法 。 ? 需要記住的是你的下屬或者某個(gè)群體的成員，同樣都是有獨(dú)立人格的個(gè)體。 各方面人際關(guān)系 ? 無論是主管與高層管理者之間的關(guān)系、主管與員工之間以及與同僚之間的關(guān)系，還是群體之間的關(guān)系，都有一個(gè)共同點(diǎn)：它們都包括了與人的接觸。 ? 主管必須清醒地意識(shí)到他的一言一行會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生的重大的影響。 與下屬的人際關(guān)系 ? 人們總是以某種方式看待自己，這就是他們的自我評(píng)價(jià)。 2． 他們?cè)谒饺私煌袦?zhǔn)備為這種關(guān)系承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn) 。 3． 建立信譽(yù) 。 與高層管理者的人際關(guān)系 主管方面所能夠采取的一些措施： 1． 出色完成工作任務(wù) 。他們對(duì)你所得出的結(jié)論是以你的所作所為依據(jù)的。 ? 高層管理者和你的下屬對(duì)你的看法依賴于他們過去的經(jīng)歷 (又是過去的經(jīng)驗(yàn) )以及你對(duì)他們的態(tài)度。 人際關(guān)系 ? 主管的工作效率依賴于各種人際關(guān)系的好壞。 ? 一個(gè)經(jīng)營性的組織是不可能滿足任何一個(gè)人的所有需要的。 為什么人們會(huì)做某些事情 ? 人們之所以會(huì)做某些事情，是因?yàn)樗麄冇心撤N需要，并只在他們過去的經(jīng)驗(yàn)中有實(shí)現(xiàn)這種需要的經(jīng)驗(yàn)。 ? 讓你的屬下感到他們確實(shí)是與眾不同的。 ? 如果在公司里存在兩個(gè)比較特殊的群體，每一個(gè)群體對(duì)自己的能力評(píng)價(jià)都很高，那么他們?cè)诒灰筮M(jìn)行合作時(shí)，不可避免地會(huì)不斷產(chǎn)生摩擦。 ? 建立群體的行為意識(shí)是需要時(shí)間的，但是它的益處卻是無窮的。 ? 為了使部門更有凝聚力 (或成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) )，主管所能采用的最好辦法是：讓他們感到自己是與眾不同的。 ? 指導(dǎo)該群體按照他們所認(rèn)可的，同時(shí)能夠強(qiáng)化他們?nèi)后w特征的方式來完成工作，就可以達(dá)到培養(yǎng)士氣的目的。 ? 相同的背景和興趣就好像是粘合劑一樣，把每個(gè)成員牢固地連接成為一個(gè)群體。 ? 過去的行為將是對(duì)未來行為進(jìn)行預(yù)測的最實(shí)用工具。 ? 任何一位想使本部門運(yùn)轉(zhuǎn)良好的主管，對(duì)于本部門中所有人的可能行為都必須有一個(gè)相當(dāng)充分而且可靠的了解。 —— 塞繆爾 10．你們是否真誠地喜歡對(duì)方 ?彼此有好感對(duì)于建立良好的工作關(guān)系是非常重要的。 8． 他是否總對(duì)你大喊大叫 ?是否總是對(duì)你提出要求和威脅你 ?是否對(duì)你下最后通碟 ?事實(shí)上 ， 沒有人需要這種工作關(guān)系 。 6． 老板是否經(jīng)常不通過你就直接向你的下屬員工發(fā)布命令 ?如果你想通過比他職務(wù)更高的人把事情辦好 ， 他是否會(huì)勃然大怒 ?如果是 ，則表明他羨慕和嫉妒其上級(jí)所擁的有權(quán)力 ， 但是卻不怎么尊重你 。 如何界定自己與上司之間的關(guān)系 5． 老板是相信你遞交的報(bào)告 ， 還是對(duì)報(bào)告的準(zhǔn)確性嚴(yán)加審查 ?如果他只是偶爾對(duì)數(shù)字和結(jié)果進(jìn)行核查 ， 這說明他是一位審慎的管理者 。 3． 老板是否愿意聽取你對(duì)工作的建議 ?這些建議是否得到他的贊賞 ?如果是這樣 ， 這說明你們之間已經(jīng)建立起了良好的工作關(guān)系 。 如何界定自己與上司之間的關(guān)系 1． 老板的每一個(gè)指示是否都非常明確而且極為細(xì)致 ?老板是否對(duì)整個(gè)工作過程都加以跟蹤直到工作最后完成 ?如果答案是 ， 這并不能表明老板對(duì)你不信任 ， 而只能說明他是個(gè)微觀管理者 。 千萬注意不要輕易參與公司政治 。 應(yīng)當(dāng)讓下屬專心致志于他自己的工作 。 這樣做的人是非常愚蠢的 ， 即使你在政治斗爭中能夠獲勝 ， 也會(huì)落下個(gè)工作能力差的惡名 。 一位主管是不可能贏得與一位高層管理者的爭論的 ， 卷入這種爭論的人會(huì)被認(rèn)為是不明智的 。 如果主管在某一問題上所站的一方失敗了 ， 那么就有可能會(huì)結(jié)束他在這個(gè)公司中的事業(yè) 。 導(dǎo)致政治自殺的 4條途徑及避免的辦法 1． 參與關(guān)于公司政策的論戰(zhàn) 。 3． 及時(shí)向他提供情況反饋 ， 不要讓這個(gè)危險(xiǎn)的家伙找你并對(duì)你大喊大叫： “ 昨天我交給你的那項(xiàng)緊急工作完成了嗎 ?” 反之 ， 工作完成后要馬上向他匯報(bào) 。 2． 如果 “ 大猩猩 ” 的要求是無法達(dá)到的 ， 就以書面形式說明原因 (前提是你必須確定自己是對(duì)的 )。 如何對(duì)付 800磅的大猩猩 1． 不要與 “ 大猩猩 ” 進(jìn)行正面沖突 。否則我們是不愿為他們提供幫助的。 3．學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地喜歡別人。 這是一種感化別人的策略嗎 ?當(dāng)然是 ！ 這種方法有什么不對(duì)嗎 ?它可是已經(jīng)運(yùn)用了幾千年了呀 ！ 2． 有意識(shí)地去與他們進(jìn)行合作 ， 適應(yīng)他們的需要 。 3種化敵為友的良策 1． 把宿怨放在一邊 ， 也就是說 ， 不要以怨報(bào)怨或采取任何可能使事態(tài)更加嚴(yán)重的行動(dòng) 。 疏忽自己的應(yīng)盡職責(zé)而把注意力轉(zhuǎn)向公司政治斗爭的做法是主管最大的忌諱 。 要知道你并沒有能力把他怎么樣 ， 因?yàn)樗麢?quán)勢太大 。 對(duì)待有權(quán)勢政敵的一個(gè)大忌 不要犯 “ 反抗 ” 高層管理者這種政治錯(cuò)誤 。 ? 第四步就導(dǎo)致敵對(duì)狀況出現(xiàn)的那些最初事件的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的討論，并解釋出其中的原因。 ? 第三步再針對(duì)問題來尋找解決的辦法，請(qǐng)求進(jìn)行單獨(dú)面談。當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)了，而卻無人負(fù)責(zé)時(shí)，就趕緊抓住它！ 怎樣與有權(quán)勢的政敵消除緊張 ? 第一步就是要找出造成這種對(duì)立情況的原因所在。通過把無人承擔(dān)的工作承擔(dān)起來，就可以使你變成必不可少的人物。 ? 為什么要這么做呢 ?因?yàn)闄?quán)力就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。 當(dāng)職責(zé)不清時(shí)該怎么辦 ? 這種情況可以被看成是一種機(jī)會(huì)。即使這可能僅僅是高層管理者所提出的一個(gè)很隨便的要求。 這時(shí)你就應(yīng)該以口頭的形式或書面的形式讓他知道問題所在 。 ? 如果兩位高層管理者向你發(fā)布了互相沖突的命令 ， 而他們對(duì)你所在的部門都不負(fù)有直接的責(zé)任 ， 那么你應(yīng)該首先考慮把問題上交給你的老板 ， 讓他去做決定好了 。 如果你的老板的命令與他的老板的命令相沖突了 ， 那么老板的老板的命令就理所當(dāng)然地要優(yōu)先執(zhí)行 。 在這里你可以運(yùn)用指揮鏈來進(jìn)行判斷 。 當(dāng)接到相互沖突的命令時(shí)該怎么辦 ? 當(dāng)接受到互相沖突的指令時(shí) ， 最好的解決辦法是根據(jù)權(quán)力大小來決定哪一位上級(jí)的工作應(yīng)優(yōu)先考慮 。 那些在別人離開公司后仍然留在公司里工作的人之間會(huì)產(chǎn)生友愛和信任 。 沒有什么比擁有一個(gè)可靠的推薦者更好的事情了 。 如果有一個(gè)高層管理者對(duì)你的事業(yè)產(chǎn)生了個(gè)人興趣 ， 并愿意對(duì)你提供指導(dǎo) ， 那么你將會(huì)受益無窮 。否則 ， 當(dāng)你想成為這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中的一員時(shí) ， 你的這種爭執(zhí)行為將會(huì)使你所有其他努力化為烏有 。 否則 ， 你所樹立的敵人可就不止一個(gè)了 。 如果你能把自己的工作做得很好 ， 那么你也就有能力幫助他們把工作做好 。要想方設(shè)法與他們熟悉起來 ， 盡量為他們提供方便 。 ? 不要疏遠(yuǎn)自己的老板，但是要憑借你的能力在部門之外樹立自己的聲譽(yù) 如何獲得政治盟友或利用舊有的關(guān)系網(wǎng) 1． 與那些有活動(dòng)能力的人建立友誼 。 ? 在自己老板的權(quán)限范圍之外，建立起自己的朋友圈子和同盟者關(guān)系網(wǎng)。 當(dāng)老板不討其上級(jí)喜歡時(shí)你該怎么辦 ? 無論你的上司在公司中的影響力如何，都要對(duì)其保持絕對(duì)的忠誠。 ?與調(diào)皮搗蛋者進(jìn)行私下談話，告訴他你的不滿態(tài)度，并表明你打算解決這一問題，指出問題是由調(diào)皮搗蛋者自己所引起的。 “ 多拉每分鐘能打 90個(gè)字，為什么你就不能？ ” 沒有比聽到類似的話更讓人沮喪的了。 千萬不要把他們的好建議據(jù)為己有 。一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的主管必然得到員工的忠誠 。 對(duì)每一位下屬都要公平對(duì)待 。 指出他們?cè)诠ぷ髦行枰倪M(jìn)的問題 。 6． 鼓勵(lì)下屬員工奮發(fā)向上 。 如何贏得下屬的忠誠 5． 下屬有問題來請(qǐng)示時(shí)要耐心傾聽 。 4． 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予下屬適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng) 。 3． 忠誠于自己的下屬 。 2． 忠誠于公司和自己的上司 。 ?主管往往承擔(dān)著接受高層管理者的命令，然后將其傳達(dá)給 “ 部隊(duì) ” 的任務(wù)，所以他們負(fù)有正確傳達(dá)命令的重要責(zé)任 ?它暗含著各管理層之間所存在的一種忠誠與服從關(guān)系。 指揮鏈的概念 ?軍隊(duì)是最早運(yùn)用指揮鏈這一概念的。 11． 如果你的請(qǐng)求得到了批準(zhǔn) ， 就一定要表示你的感激之情 ， 你非常感激他 ， 難道不是嗎 ? 12． 要認(rèn)識(shí)到你所提出的任何請(qǐng)求都是一種債務(wù) ， 將來都不可避免需要償還 。 如果他提出反對(duì) ， 你就不要繼續(xù)做下去了 。 9． 要讓你的老板知道你做了什么 。 如果你是在越權(quán)力事 ，你一般不可能會(huì)有這種權(quán)力 。 尤其是當(dāng)你向另一部門的管理者提出有違常規(guī)的要求時(shí) ， 更應(yīng)格外禮貌 。要確保這些理由對(duì)他們自己的利益也是有好處的 。 它有助于為你的行為提供合理性 。 采用越權(quán)的方式是否就能完成任務(wù) ？如果你冒著被懲罰的危險(xiǎn)卻無論如何都不能完成任務(wù) ， 那就沒有比這更糟糕的事情了 。 如果你得到一個(gè)不照章辦事的壞名聲 ， 那將對(duì)你的事業(yè)有百害而無一利 。 只有當(dāng)這兩種做法無能為力時(shí) ， 你才可以考慮越權(quán) ， 如果以后有人非難你 ， 你的記錄會(huì)說明你曾經(jīng)試圖按規(guī)定辦事 。 如何越權(quán)把事情辦好 1． 盡量首先按照常規(guī)方式來完成工作 。 3．組織結(jié)構(gòu)圖使每個(gè)成員都有一種 “ 位置 ” 感，他們知道自己處在一種什么樣的位置上。 2． 它可以節(jié)省主管的時(shí)間 。 ? 對(duì)每一項(xiàng)工作的功能加以了解，熟悉每一個(gè)職位上的人的個(gè)性。 ? 需要牢記的是，每一個(gè)商業(yè)組織都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員身上都存在影響他人工作績效的潛在可能性。 如何對(duì)待你的同僚 ? 對(duì)待高層管理者和普通員工的行為規(guī)則是相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的。 了解組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)涵 ?大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)圖都是由內(nèi)部標(biāo)著職位名稱的小方框所構(gòu)成的。 ?主管要了解組織結(jié)構(gòu)就意味著他們要學(xué)會(huì)許多事情 ?知道了到那里去、去見誰以及如何使工作得以通過，將會(huì)在很大程度上決定主管能否獲得成功。 —— 彼得 7．誰看上去一身正氣，觀點(diǎn)表達(dá)明晰，敏于邏輯辯論，胸懷公司最大利益，善于外交手腕，能夠在不放棄任何重要東西的情況下促成事情的和解，并且具有極強(qiáng)的說服力，那么這種人肯會(huì)成為獲勝者。 5． 誰工作做得很糟糕 ， 又喜歡混淆是非 ， 不尊重事實(shí) ， 對(duì)反對(duì)意見暴跳如雷 ， 并且毫無主見 ， 對(duì)公司的發(fā)展沒有任何影響力 ， 不聽取高層管理者的意見 ?這種肯定是要失敗的 ，