【正文】 對(duì)客戶(hù)特急及需要幫忙的事情的處理． 。 ? 工作比較有計(jì)劃性，能夠理順 輕重緩急，有條理、按步驟完成工作 。 ? 各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力 較好 ? 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)！現(xiàn)狀我們的管理隊(duì)伍與兩年前對(duì)比，在個(gè)人能力以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力方面都有了很大的提高！ ? 對(duì)文化差異、年齡、閱歷等各種環(huán)境因素的心理承受能力強(qiáng)。因?yàn)樵诩?lì)下屬或給下屬下指示時(shí)，我會(huì) 站在下屬的立場(chǎng)去考慮 。 ? 部門(mén)業(yè)務(wù) 計(jì)劃的有序推進(jìn) ，例：根據(jù)部門(mén)年初的部門(mén)方針，分解指標(biāo)，制定年度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)總的方針與計(jì)劃，然后逐月推進(jìn)。 ? 對(duì)下屬的指導(dǎo)，及 團(tuán)隊(duì)精神 的培養(yǎng)。 ? 與下屬的溝通方面 ? 制定規(guī)章制度 ,為達(dá)成工作目標(biāo)而制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 對(duì)下屬的 培訓(xùn) 做的較好。還有，同樣布置工作時(shí)，對(duì)理解較快的部下往往一點(diǎn)就透，而有些人就需要仔細(xì)說(shuō)明，否則結(jié)果往往不是你想要的。 管理工作中，您在哪個(gè)方面 遇到問(wèn)題 較多？ ? 對(duì)于部下 資源的利用不充分或資源不足 ， 例如 :由于產(chǎn)線(xiàn)的不同 ,配置不同擔(dān)當(dāng)對(duì)應(yīng) ,之間的相互通用性差導(dǎo)致很難支援 (分工 輪崗 能力 ),工作內(nèi)容或工作量有時(shí)差異較大 . ? 個(gè)人行為習(xí)慣的改變 ！在工作的執(zhí)行上，執(zhí)行程度不是特別高！主要不是不執(zhí)行，也不是能力差，而是 記性差 ，細(xì)心程度不夠，所以會(huì)導(dǎo)致一件事情重復(fù)做，相同的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，浪費(fèi)時(shí)間，效率低下！ ? 培養(yǎng)下屬積極向上的工作態(tài)度，如何創(chuàng)造充滿(mǎn)干勁和責(zé)任心的問(wèn)題 ? 圍繞年度計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針的貫徹和執(zhí)行，如何 考核確認(rèn) 并始終如一問(wèn)題 ? 如何 降低管理成本 ? 部下的素質(zhì)參差不齊、性格各異 ，需要分別對(duì)待，尤其是到一個(gè)新的工作環(huán)境、對(duì)部下的具體情況不了解時(shí)，要特別小心。如，怎樣合理調(diào)配相關(guān)職位，充分 發(fā)揮部下的能力與潛力 ? 管理工作中，因?yàn)?自我知識(shí)面還很狹窄 ，在指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬時(shí)，有時(shí)會(huì)有 錯(cuò)誤的決定 。 例：一些部門(mén)的規(guī)定不與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，只從本部門(mén)角度出發(fā)來(lái)推行，導(dǎo)致推行的效果不理想，浪費(fèi)了人力、財(cái)力，最后也沒(méi)有取得理想的效果。如制造科長(zhǎng)或技術(shù)科長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品工藝不了解，對(duì)技術(shù)要求不了解，對(duì)下屬的有效監(jiān)管就難度增大。例如：沖壓部為了降低模具磨損而增加了機(jī)油的使用比率，但卻造成了電鍍部門(mén)不良品的增多。部門(mén)主管不重視。 ? 公司 出臺(tái)的相關(guān)政策制度的推行 滲透方面存在問(wèn)題較多。 ? 如何向上司 有效地 “ 報(bào)告 ,聯(lián)絡(luò) ,商談 ” ? 與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作 ? 管理的標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 責(zé)任與權(quán)限不清晰 ,橫向與縱向間的管理職責(zé)不夠充分，有時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題造成不知誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，影響了工作效率． 管理工作中，您在哪個(gè)方面 遇到問(wèn)題 較多？ ? 我覺(jué)得在日常管理過(guò)程中，如何 保持不斷思考，產(chǎn)生新觀念 來(lái)激勵(lì)員工，提高員工能力一直覺(jué)得很困難。 ? 管理狀態(tài)處于中等偏下水平！ ? 管理者基本未能有全面的管理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ，現(xiàn)狀所做的管理工作更多的傾向和 依賴(lài)于之前的經(jīng)驗(yàn) ， ? 公司對(duì)中層管理人員的崗位說(shuō)明不足，沒(méi)有落實(shí)到書(shū)面的 “ 職務(wù)說(shuō)明” ? 目前最重要的是，公司建立 對(duì)中層管理人員的信任 ，中層管理人員樹(shù)立對(duì)公司的 責(zé)任感與忠誠(chéng)心 。如人事管理經(jīng)驗(yàn)。 總結(jié) :30個(gè)管理理念（一） ? 有上司和下屬的你，就是“主管” ? 主管對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，他們決定著企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成 ? 管理就是用資源達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 ? 主管只做自己該做的工作，不做下屬該做的事 ? 主管在人際關(guān)系、信息傳遞和作出決策方面扮演不同角色 ? 扮演好主管角色要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人際關(guān)系、概括分析三種技能 ? 主管要不斷的重置、開(kāi)發(fā)三種技能以適應(yīng)職位的變化 ? 管理是在一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)中進(jìn)行的，要善于應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)中的各種資源 ? 員工績(jī)效 = F（管理者期待） ? 主管從工作表現(xiàn)和合作來(lái)期待并評(píng)估員工 總結(jié) :30個(gè)管理理念（二） ? 員工工作表現(xiàn)受其自身觀念、能力、性格的局限 ? 對(duì)員工做更多的積極假設(shè)，才能擁有更多的管理方法 ? 養(yǎng)成員工的成功習(xí)性，有助于他們接受挑戰(zhàn)性任務(wù) ? 運(yùn)用個(gè)人魅力，施展領(lǐng)導(dǎo)的懷柔力量 ? 主管在企業(yè)的工作中履行著計(jì)劃、組織、配置、指揮、控制五項(xiàng)職能 ? 每件工作都是從計(jì)劃開(kāi)始到最后的控制，五個(gè)步驟井井有條 ? 一般而言，中高層主管在計(jì)劃組織、基層主管在指揮控制方面花更多時(shí)間 ? 計(jì)劃提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(xiàn)圖，它具有指向性、可衡性和時(shí)限性 ? 計(jì)劃回答為什么、做什么、如何做與何時(shí)做的問(wèn)題 ? 主管把工作任務(wù)分成職務(wù) 總結(jié) :30個(gè)管理理念（三） ? 主管把各種職務(wù)按不同要求組成部門(mén) ? 職務(wù)擴(kuò)大化和豐富化有助于克服高度專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致的積極性下降的問(wèn)題 ? 每個(gè)主管首先是人力資源管理者 ? 主管要參與企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定，預(yù)測(cè)崗位的數(shù)量和質(zhì)量 ? 人力資源的缺口可以通過(guò)招聘、重置和培訓(xùn)來(lái)加以解決 ? 依靠鼓動(dòng)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)指揮員工 ? 影響力基本要素包含：權(quán)力和威信 ? 成功（領(lǐng)導(dǎo)）者要掌握的二大關(guān)鍵技巧是：時(shí)間管理和人際溝通 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境 ? 主管設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)行 謝謝大家！ （ 1期）您對(duì)于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評(píng)價(jià)？ ? 基本能按公司的戰(zhàn)略目標(biāo)組織并指導(dǎo)本部門(mén)日常工作的開(kāi)展，明確自己的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)員工向此目標(biāo)努力，積極營(yíng)造友好的工作氣氛 ? 有效 ,有系統(tǒng) ,有條理 ? 長(zhǎng)期規(guī)劃性方面和管理意識(shí)及管理方法都有待提高。 什么是計(jì)劃？ OHT4 計(jì)劃的特征： ? 前瞻性： 對(duì) 未來(lái) 的思考（為什么 /做什么？） ? 下決策： 決定未來(lái) 某時(shí)段 要達(dá)成的 狀況 (期望什么 ?) ? 目標(biāo)導(dǎo)向： 未來(lái) 狀況的 衡量 （做成什么了？） ?目： 目標(biāo) ?標(biāo)： 管理有方向 結(jié)果可衡量 目的、指向、使命 標(biāo)準(zhǔn)、量化 計(jì)劃的分類(lèi) 戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 為什么 (不 )做什么 如何做 何時(shí)做 尊重人才 內(nèi) 外 外 內(nèi) 考試 A 培訓(xùn) 考績(jī) A 試用 評(píng)估 A 調(diào)用 12月底 12月 2月底 3月 3月底 4月 1日 案例 組織 組織就是 分工 ，是解決 1 + 1﹥ 2的問(wèn)題 ?分工 (工序 ) ?職務(wù)說(shuō)明 （工序組合 :工作劃分） ?責(zé) 權(quán) 利 （責(zé) 權(quán)對(duì)等原則） ?指揮鏈 （命令統(tǒng)一原則） ?協(xié)調(diào)方式 （流程 /制度） ?管理幅度 （適中） ?組織圖 /部門(mén)統(tǒng)合 （工作集合 /單位 :職能、區(qū)域、 產(chǎn)品、對(duì)象等 ） 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì) ? 三葉型 ? 扁平化 ? 網(wǎng)絡(luò)組織 人力資源規(guī)劃 ?現(xiàn)有人力資源評(píng)估 ?未來(lái)人力資源需求分析 (缺口分析 ) ?方案 培訓(xùn)什么？ 要發(fā)展 有問(wèn)題 什么問(wèn)題？ 生產(chǎn)效率低 ？ 管理差 ？ 銷(xiāo)售額下降 ？ 士氣不高 ？ …… 企業(yè)方向 ？ 企業(yè)價(jià)值觀 /文化 /理念？ 發(fā)展模型 ？ 做什么 ？ 為什么 ？ 發(fā)展什么？ 企業(yè)為什么要培訓(xùn)？ 培訓(xùn)什么？ 警句： 培訓(xùn)不是萬(wàn)能的（解決所有問(wèn)題） 但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的（把握企業(yè)發(fā)展）！ 知識(shí) 技能 態(tài)度 培訓(xùn)內(nèi)容 對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí) 過(guò)去 現(xiàn)在 用訓(xùn)練來(lái)補(bǔ)漏洞 為失誤而訓(xùn)練 由下而上 用發(fā)展能力來(lái)掌握機(jī)會(huì) 為提升而訓(xùn)練 由上而下 人力部負(fù)責(zé) 以培訓(xùn)個(gè)人為主 以強(qiáng)化工作能力為主 各部主管負(fù)責(zé) 以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主 以提升個(gè)人能力為主 指揮的組成 ? 溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo) √ ? 激勵(lì) 控制過(guò)程 設(shè)立 標(biāo)準(zhǔn) ① 測(cè)量 實(shí)際工作 ② 比較 實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn) ③ 矯 正 ④ OHT339 反 饋 ④ 工作運(yùn)行 一項(xiàng)調(diào)查表明： 在失敗的工作中， 70%主要是執(zhí)行力不足，而非計(jì)劃制定的不好。 與員工建立良好關(guān)系 OHT26 ?積極的假設(shè) ?尊重 ?期待 期待