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正文內(nèi)容

銷售專業(yè)禮儀手冊(cè)-文庫吧資料

2024-09-06 08:19本頁面
  

【正文】 的身體距離,保持眼神的交流,不要左顧右盼。三 先詢問顧客需要哪種可提供的飲料,然后陪伴顧客坐下,遞茶水時(shí),應(yīng)將茶杯杯柄面對(duì)顧客,方便顧客飲用,應(yīng)當(dāng)雙手遞上,表示對(duì)顧客的尊敬, 若茶水較燙,要提醒注意。1. 坐到椅面的一半到三分之二,兩腳平穩(wěn)著地平行放好2. 兩膝之間可空出一個(gè)拳頭左右的位置,腿不要向前伸3 .與人交談時(shí),上身略向前傾,身體要與對(duì)方平視的角度保持一致,以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體,不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部,上身仍需保持正直。2 .胸部自然挺直,立腰收腹,肩平頭正,目光平視,穿裙時(shí)雙腿并攏,斜放或平直放,雙手自然擺放在腿上。在傾聽時(shí)因隨時(shí)將客戶需求記錄在案,以表示對(duì)顧客的尊重??蛻糇ê螅N售顧問成蹲姿,介紹內(nèi)部功能。 由銷售顧問自己動(dòng)手打開 六方位介紹禮儀: 在顧客坐進(jìn)車前要馬上迎上前去用右手主動(dòng)打開駕駛側(cè),伸出左手置于防水條處,防止客戶碰到頭。 六方位介紹禮儀: 銷售顧問右手微彎向前伸展,五指并攏。在介紹前要有一個(gè)概述,介紹時(shí)介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨(dú)特賣點(diǎn)給顧客帶來的益處,并鼓勵(lì)顧客 自己動(dòng)手操作 。 正確做法 不正確做法站如松立腰,直背,收腹,挺胸,雙肩平放,兩腳直立,雙手自然擺放身體東搖西擺,兩腳交叉,聳肩駝背, 兩手交叉在胸前或叉在衣褲口袋里( 4) 當(dāng)顧客希望銷售顧問幫助介紹時(shí)銷售顧問應(yīng)該從是否來過展廳,是否電話咨詢過,購車的用途,過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等一般性問題開始提問。一旦顧客需要咨詢,須立即上前予以接待。如陪同者中有孩童,除可進(jìn)行適當(dāng)褒揚(yáng)外,需在進(jìn)行繞車介紹時(shí)留意孩童安全。有教養(yǎng),不要以自我為中心,不要口若懸河而不給別人說話的機(jī)會(huì)。(這種距離交談,可有效利用肢體語言,進(jìn)而觀察客戶眼神)積極鼓勵(lì),引導(dǎo)對(duì)方的談話,不做無關(guān)動(dòng)作。(注意客戶眼神,可探知需求,傾聽客戶說話可從中知道客戶的想法與作為)。 接待客戶過程是一種雙向溝通,詢問顧客資料及探詢客戶到訪目的,有助于下一階段的“評(píng)估客戶需求”。在拐彎處要語言招呼“請(qǐng)這邊走”。 ( 4)引領(lǐng)客人 接待客戶過程中,銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保持微笑,展現(xiàn)自信心,創(chuàng)造強(qiáng)而有力的第一印象,利用表情聲音,肢體語言,讓客戶感覺舒適自在,無壓力的銷售環(huán)境?!弊鳛榻用娜耍p手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。 遞交名片時(shí)要用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方,身體可微微前傾,對(duì)方接過名片后需要自我介紹,要說:“你好,我是 … 公司的銷售顧問 …… ”。并同時(shí)向客戶索取名片或詢問客戶姓名。 你可以微笑著詢問顧客:“您以前是否來過展廳或來電咨詢過嗎?”根據(jù)客戶的答復(fù)作出相應(yīng)的回答,啟發(fā)顧客詢問,了解顧客需求。當(dāng)顧客來店在外泊車時(shí),銷售顧問應(yīng)上前指引并帶領(lǐng)客戶進(jìn)入展廳。全體銷售顧問需要保持良好的精神狀態(tài),點(diǎn)頭、微笑、目視并保持適度的眼睛接觸。如已經(jīng)為基盤客戶,則一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣的道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話 如在接待顧客時(shí),需連續(xù)接聽多個(gè)電話,需向正在接待的顧客致歉,并盡早結(jié)束電話交談。在工作中這些資料都是十分重要的。 二、客戶接待 轉(zhuǎn)接過程也應(yīng)迅速反映。如果
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