銷售專業(yè)禮儀手冊-文庫吧資料
2024-09-06 08:19本頁面
【正文】 的身體距離，保持眼神的交流，不要左顧右盼。三 先詢問顧客需要哪種可提供的飲料，然后陪伴顧客坐下，遞茶水時，應(yīng)將茶杯杯柄面對顧客，方便顧客飲用，應(yīng)當雙手遞上，表示對顧客的尊敬， 若茶水較燙，要提醒注意。1. 坐到椅面的一半到三分之二，兩腳平穩(wěn)著地平行放好2. 兩膝之間可空出一個拳頭左右的位置，腿不要向前伸3 ．與人交談時，上身略向前傾，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。2 ．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，穿裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。在傾聽時因隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。客戶坐定后，銷售顧問成蹲姿，介紹內(nèi)部功能。 由銷售顧問自己動手打開 六方位介紹禮儀： 在顧客坐進車前要馬上迎上前去用右手主動打開駕駛側(cè)，伸出左手置于防水條處，防止客戶碰到頭。 六方位介紹禮儀： 銷售顧問右手微彎向前伸展，五指并攏。在介紹前要有一個概述，介紹時介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨特賣點給顧客帶來的益處，并鼓勵顧客 自己動手操作 。 正確做法 不正確做法站如松立腰，直背，收腹，挺胸，雙肩平放，兩腳直立，雙手自然擺放身體東搖西擺，兩腳交叉，聳肩駝背， 兩手交叉在胸前或叉在衣褲口袋里（ 4） 當顧客希望銷售顧問幫助介紹時銷售顧問應(yīng)該從是否來過展廳，是否電話咨詢過，購車的用途，過去使用車輛的經(jīng)驗等一般性問題開始提問。一旦顧客需要咨詢，須立即上前予以接待。如陪同者中有孩童，除可進行適當褒揚外，需在進行繞車介紹時留意孩童安全。有教養(yǎng)，不要以自我為中心，不要口若懸河而不給別人說話的機會。（這種距離交談，可有效利用肢體語言，進而觀察客戶眼神）積極鼓勵，引導(dǎo)對方的談話，不做無關(guān)動作。（注意客戶眼神，可探知需求，傾聽客戶說話可從中知道客戶的想法與作為）。 接待客戶過程是一種雙向溝通，詢問顧客資料及探詢客戶到訪目的，有助于下一階段的“評估客戶需求”。在拐彎處要語言招呼“請這邊走”。 （ 4）引領(lǐng)客人 接待客戶過程中，銷售團隊隨時保持微笑，展現(xiàn)自信心，創(chuàng)造強而有力的第一印象，利用表情聲音，肢體語言，讓客戶感覺舒適自在，無壓力的銷售環(huán)境?！弊鳛榻用娜?，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 遞交名片時要用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方，身體可微微前傾，對方接過名片后需要自我介紹，要說：“你好，我是 … 公司的銷售顧問 …… ”。并同時向客戶索取名片或詢問客戶姓名。 你可以微笑著詢問顧客：“您以前是否來過展廳或來電咨詢過嗎？”根據(jù)客戶的答復(fù)作出相應(yīng)的回答，啟發(fā)顧客詢問，了解顧客需求。當顧客來店在外泊車時，銷售顧問應(yīng)上前指引并帶領(lǐng)客戶進入展廳。全體銷售顧問需要保持良好的精神狀態(tài)，點頭、微笑、目視并保持適度的眼睛接觸。如已經(jīng)為基盤客戶，則一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣的道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話 如在接待顧客時，需連續(xù)接聽多個電話，需向正在接待的顧客致歉，并盡早結(jié)束電話交談。在工作中這些資料都是十分重要的。 二、客戶接待 轉(zhuǎn)接過程也應(yīng)迅速反映。如果
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