銷售專業(yè)禮儀手冊(cè)(已改無錯(cuò)字)
2022-10-11 08:19:19 本頁面
【正文】 3 ．與人交談時(shí)，上身略向前傾，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。1. 坐到椅面的一半到三分之二，兩腳平穩(wěn)著地平行放好2. 兩膝之間可空出一個(gè)拳頭左右的位置，腿不要向前伸3 ．與人交談時(shí)，上身略向前傾，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。前伏后仰，兩腿晃動(dòng)，兩腿往前后伸或翹二郎腿、晃腿、跺腳、搓手、伸懶腰，打呵欠這種舉動(dòng)不是表明你疲倦了，而是表明你不耐煩了是對(duì)客戶極大的不尊重，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感。三 先詢問顧客需要哪種可提供的飲料，然后陪伴顧客坐下，遞茶水時(shí)，應(yīng)將茶杯杯柄面對(duì)顧客，方便顧客飲用，應(yīng)當(dāng)雙手遞上，表示對(duì)顧客的尊敬， 若茶水較燙，要提醒注意。 引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車輛的感受，了解顧客更多的信息，針對(duì)顧客的情況，步入相應(yīng)的銷售流程。同顧客之間保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，保持眼神的交流，不要左顧右盼。關(guān)注同伴客（ 不要忽略影響者 ）態(tài)度輕松，注重傾聽技巧。 顧客起身或離座時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。 1. 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。 2. 單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾。 3. 面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。 4. 不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說完。 5. 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對(duì)方的語氣表述自己的意見。 6. 不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。 三 在交談時(shí)要避免談?wù)摰氖马?xiàng)： 避談?wù)?、宗教等可能人人立?chǎng)不同的話題，有些人雖基于禮貌并不會(huì)當(dāng)場(chǎng)與你爭(zhēng)論，但在心中一定十分不舒服。 注意不要一直是 Oneman Show， 風(fēng)趣幽默的談吐一向?yàn)楸娙怂鶜g迎 ,但是請(qǐng)讓其它人也有發(fā)言與參與的機(jī)會(huì)，說笑話時(shí)也盡量避免宗教、政治性的笑話，若有女士在場(chǎng)也應(yīng)避免太露骨的黃色笑話，否則亦讓人覺得你太輕浮。 避免詢問過多他人穿著、飾物等之價(jià)格?？梢詫?duì)他人的打扮加以贊美，但應(yīng)適可而止不可太夸張，免得對(duì)方以為你在暗諷他。請(qǐng)記?。嘿澝酪彩且环N學(xué)問。 不可談及他人之年齡尤其是女士 ,這點(diǎn)大概大家都已知道了，但是請(qǐng)注意，女人也不可以問其它女人的年齡。 談話內(nèi)容一般以天氣、各地的風(fēng)俗民情以及有趣的事情為佳，例如說，客戶有飲酒習(xí)慣時(shí)，你可以談?wù)勎覈木祁愐约帮嬀莆幕c西洋有何異同，或是各國的節(jié)日等，讓對(duì)方有表達(dá)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可增長(zhǎng)自己的見聞。 三 在洽談過程中往往客戶會(huì)要求經(jīng)理出面，那么就要介紹你的經(jīng)理給客戶認(rèn)識(shí)，請(qǐng)注意你的說詞， 正確的方法是： “ XX先生，這是我的 XX經(jīng)理。 ” 如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹， “ 對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。 ” 與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。 如果要請(qǐng)客戶上樓，我們要注意什么： 禮儀專家給出的答案是：上樓時(shí)，應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用 “ 女士?jī)?yōu)先 ” 的禮儀原則。上樓時(shí)男士?jī)?yōu)先的原因在于，如果讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。 四、交車禮儀
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