銷售專業(yè)禮儀手冊-展示頁
2024-09-10 08:19本頁面
【正文】 你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 （ 1）電話接待禮儀 在大廳內接電話時要面向展廳，切忌背對著顧客（除前臺接待外應盡量不要在前臺接聽電話） 迅速準確接聽很重要，電話鈴響三聲內應有專人立即接聽（第一聲不要接聽），若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，公司會給他留下不好的印象， 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對。無論如何，都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外 、也不要放在洽談桌上 2. 手機的鈴聲不要過大，也不能怪異、吵鬧，在展廳內不要突然傳出“ 翠花上酸菜！ ” 或者 “ 丟掉手機去裸奔 ” 等搞笑聲音，這對于在展廳洽談的客戶和其他銷售顧問來說是一個不小的干擾。 （ 2）著裝要求 男員工 女員工西服襯衣領帶工作牌皮鞋黑 色 且 光 亮 的 皮 鞋 ， 鞋 跟 完 好 ， 襪子無破損，顏色要與皮鞋相配黑 色 且 光 亮 的 皮 鞋 ， 絲 襪 無 破 損 ，襪頭不露在裙子外包 手提公文包外觀整潔，以深色常見保持平整、干凈、直挺；盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來. 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。 男員工 女員工整體發(fā)型 清潔大方，不留長發(fā)和大鬢角，不染發(fā) 清潔大方，不留怪異新潮發(fā)型，不染發(fā)，長發(fā)應束發(fā)手部自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，端莊整潔面部臉、頸及耳朵絕對干凈，不留胡須, 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔臉、頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝；不宜描眉、涂眼影、佩帶夸張和能發(fā)響聲的飾物不留長指甲，經常修剪，保持整潔衛(wèi)生，指甲長的度以眼睛直視手掌心看不見指甲為準；女性更不能涂抹顏色鮮艷的指甲油；擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟；銷售顧問如果手汗重，可以隨身攜帶一塊干凈的手帕，保持手部清潔。 注重細節(jié) 、 客戶第一 一、準備工作 （ 1）妝容禮儀 作為一名銷售顧問，你是品牌形象的延伸。 前言： 目的：銷售禮儀是銷售過程中的很重要的一部分 。 隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內容。申湘汽車天潤銷售服務有限公司汽車 銷售專業(yè)禮儀手冊 雪佛蘭客服中心 禮儀的概論 禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則?！岸Y儀”一詞中的“禮” 的 原意是“表尊敬、崇敬之意”，有“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。 換句話說，禮儀是個人內在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。 它不僅關系到汽車的銷量 ， 并將直接影響到銷售人員的形象建立 ， 乃至公司的企業(yè)形象建立；銷售禮儀含蓋在銷售過程中的各個關節(jié) ， 每個
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