銷售專業(yè)禮儀手冊(參考版)
2024-09-02 08:19本頁面
【正文】 應(yīng)對話語 。 R： 請您試開一下您的新車，我們開去維修大廳，我介紹維修服務(wù)代表給您認(rèn)識。 R： 讓我先查以下和約好嗎？您看和約上是這樣協(xié)定的 ….. ? 請等一下，我正忙。 R： 我請示一下，然后再給您答復(fù)，好嗎？ ? 經(jīng)理叫你上去一下 R： 我們經(jīng)理邀請請您上二樓商談。 R： 讓我查一下資料好嗎？資料上第 X款有提及到。 R： 您的問題我今天無法答應(yīng)您，能不能給我點(diǎn)時間。到了的話我一定給您寄過去，您的地址是？ ? 真抱歉，這做法太為難了。我去協(xié)調(diào) XX部門，您愿意等一下嗎？ ? 今天沒辦法！ R： 對不起，今天無法讓您滿意，您看我們是不是另約一個您方便的時間呢？ ? 資料沒有了。 R： 現(xiàn)在看起來您提的問題還無法解決，但您是否可以給我一些時間，我再想一下辦法。 如果客戶是開車離去時，要陪同客戶步入停車場，為客戶 打開車門，揮手告別，等車輛行使至 50米遠(yuǎn)處才能轉(zhuǎn)身離開 應(yīng)對話語 ? 讓我來說明一下好嗎？ R： 請問有什么問題可以幫助您呢？ ? 請問有什么我可以幫忙的嗎？ R： 我們現(xiàn)在有賽歐、樂騁、樂風(fēng)、景程四個系 列的車型，請問您最關(guān)心其中的哪一種呢？ ? 你等一下 R： 請稍等一下 ? 對不起，對于這個意見，我有一些個人的看法 R： 您說的很對，但您是不是認(rèn)為如果這樣解決會比較好呢？ ? 你說什么，我聽不懂啦？ R： 對不起，我還是有點(diǎn)不了解，能不能麻煩您再說一次。握手的力度要適當(dāng)，握手時不可把另一只手放進(jìn)口袋里。目光要注視對方，微笑致意。 爭得客戶同意后，邀請客戶與車輛和影，拍照前要檢查好相 機(jī)的功能是否調(diào)好，電池是否有電，不要讓客戶等待過長的時間。 遞接物品的方法也需講究 ， 尖利的物品時（鑰匙、筆），需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健ｋp手遞物或接物體現(xiàn)出對對方的尊重。 四、交車禮儀 遞物與接物是在交車流程中出現(xiàn)次數(shù)最多的動作，這些一個個小小的舉止動作，卻能給人留下難忘的印象。 如果要請客戶上樓，我們要注意什么： 禮儀專家給出的答案是：上樓時，應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時，才能適用 “ 女士優(yōu)先 ” 的禮儀原則。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹， “ 對不起，我一下想不起您的名字了。 三 在洽談過程中往往客戶會要求經(jīng)理出面，那么就要介紹你的經(jīng)理給客戶認(rèn)識，請注意你的說詞， 正確的方法是： “ XX先生，這是我的 XX經(jīng)理。 不可談及他人之年齡尤其是女士 ,這點(diǎn)大概大家都已知道了，但是請注意，女人也不可以問其它女人的年齡?？梢詫λ说拇虬缂右再澝溃珣?yīng)適可而止不可太夸張，免得對方以為你在暗諷他。 注意不要一直是 Oneman Show， 風(fēng)趣幽默的談吐一向?yàn)楸娙怂鶜g迎 ,但是請讓其它人也有發(fā)言與參與的機(jī)會，說笑話時也盡量避免宗教、政治性的笑話，若有女士在場也應(yīng)避免太露骨的黃色笑話，否則亦讓人覺得你太輕浮。 6. 不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。 4. 不要中途打斷對方，讓他把話說完。 2. 單獨(dú)聽對方講話，身子稍稍前傾。 顧客起身或離座時，應(yīng)同時起立示意。同顧客之間保持適當(dāng)
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