【正文】 最后，珠寶玉器在佩戴過(guò)程中容易碰壞、磨損，我們的產(chǎn)品是瓷磚，某些品種的瓷磚較容易被劃傷，所以大家盡量不要佩戴。 R7 ^0 f5 T試想：一個(gè)穿金戴玉、珠光寶氣的銷售員來(lái)招待一名普通的顧客，會(huì)給顧客帶來(lái)什么感覺(jué)？顧客會(huì)感覺(jué)：他不像是一名導(dǎo)購(gòu)員，太闊氣！顧客由此產(chǎn)生一種角色上的錯(cuò)位。Tips Over?。ǘ╋椘冯S著社會(huì)的發(fā)展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，也越來(lái)越重視自己的形象，誰(shuí)都想展示自己的魅力，但是作為銷售人員佩戴珠寶首飾就犯了行業(yè)的大忌。注意場(chǎng)合：正式場(chǎng)合：套裙。上衣袖長(zhǎng)以恰好蓋住手腕為好。（二）套裙的穿著大小適度：套裙的上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿的中部。尺寸合適：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。色彩宜少：套裙基本要求以冷色調(diào)為主，色彩至多不要超過(guò)2種。（5）不能出現(xiàn)“三節(jié)腿”。（3）襪子不殘破。Tips Over！女士著套裙：“五不準(zhǔn)”原則（1）黑色皮裙不穿。與西裝配套的皮鞋，按慣例應(yīng)為深色、單色。真皮。圖案：?jiǎn)紊?，或是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案。多于三色的領(lǐng)帶不合適。（四）與領(lǐng)帶的搭配面料：真絲或羊毛。巧配內(nèi)衣：內(nèi)衣的色彩要與襯衫的色彩相仿，款式上短于襯衫。衣袖不卷不挽。（二）規(guī)范穿著拆除衣袖上的商標(biāo)。（4）日式西裝：貼身凝重，品牌：順美。（2）英式西裝：剪裁得體，品牌：登喜路。造型的選擇：即版型的選擇。色彩的選擇：首選藏藍(lán)色，灰色、棕色、黑色也可以選擇。（3）三大禁忌：西裝袖口商標(biāo)不拆；穿與鞋不同色的襪子；領(lǐng)帶夾不按標(biāo)準(zhǔn)夾。如果區(qū)域未配置工裝，可參考以下要點(diǎn)自行配置：男士著西裝：三個(gè)“三”原則（1）三色原則：全身不得超過(guò)三種顏色。工裝要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈；穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺；穿衣時(shí)要求所有紐扣全部扣上；衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的現(xiàn)象。二、儀表禮儀插入諾貝爾導(dǎo)購(gòu)員服裝。不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不可過(guò)手指指尖。妝成有卻無(wú)（三）手部注重衛(wèi)生，勤洗手，不殘留污物，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。面部化妝：女員工工作前一定要化淡妝（對(duì)顧客和他人的一種尊重），但不可濃妝艷抹，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美。氣味：保持發(fā)絲干凈清爽，無(wú)異味；同時(shí)注意，使用護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可殘留濃重的香味。 女員工：短發(fā)要梳理整潔，不過(guò)頸； 長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，或用指定花色的發(fā)圈 束起，只用一種頭發(fā)飾物，扎成馬 尾辮，劉海要齊于眉上。（2）面巾紙測(cè)試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測(cè)試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，則證實(shí)皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證實(shí)皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。銷售人員應(yīng)保持發(fā)絲整齊有光澤，不染怪異顏色，給人以精神飽滿、干凈利落的視覺(jué)印象。如此無(wú)限循環(huán)下去……（二）塑造形象：推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！導(dǎo)購(gòu)員是諾貝爾集團(tuán)的市場(chǎng)形象代表，代表的是品牌，而并非只代表個(gè)人！第2章 店面銷售 （一）留住顧客：調(diào)查結(jié)果表明：如果在某商業(yè)企業(yè)受到非禮儀待遇，96%的人不會(huì)直接抱怨，但有91%的人不再到這個(gè)企業(yè)來(lái)。出于對(duì)客人的尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要注重儀容儀表、形體儀態(tài)和接待等規(guī)范。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作崗位上對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，同時(shí)用來(lái)維護(hù)自尊的一種規(guī)范化行為。51第1章 禮儀及服務(wù)禮儀概述一、禮儀及服務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征“不學(xué)禮，無(wú)以立。46致讀者35商務(wù)洽談禮儀30如何化淡妝27拓展閱讀25四、落座奉茶禮儀21二、引導(dǎo)客戶禮儀 接待禮儀12四、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)11三、坐姿11二、走姿11一、站姿6第3章 店面銷售 4一、儀容禮儀 儀容儀表禮儀3一、禮儀及服務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征杭州諾貝爾集團(tuán)通用課程系列店面銷售服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)手冊(cè)杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部2022年7月13日《店面銷售服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)手冊(cè)》大綱第1章 禮儀及服務(wù)禮儀概述3二、服務(wù)禮儀的作用3第2章 店面銷售4二、儀表禮儀 形體儀態(tài)禮儀14五、微笑19第4章 店面銷售 21一、迎接客戶禮儀22三、交換名片禮儀25五、送別客戶禮儀30服務(wù)語(yǔ)言禮儀42商務(wù)宴會(huì)禮儀”——《論語(yǔ)》禮儀是指人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。核心是尊重。二、服務(wù)禮儀的作用顧客不再光顧的原因有很大程度不是價(jià)格、品種等方面的因素，而是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)工作人員缺乏禮貌。而且受到非禮儀待遇的人平均要向他周圍9個(gè)人講述，其中13%的人要向他周圍的20個(gè)人講述。 儀容儀表禮儀一、儀容禮儀（一）頭部發(fā)絲：標(biāo)準(zhǔn)：干凈清爽，注重清洗，油性膚質(zhì)每?jī)商烨逑?次，中性膚質(zhì)1星期清洗2—3次，不可殘留發(fā)屑等雜物。 如何鑒別油性膚質(zhì)和中性膚質(zhì)？（1）清水臉測(cè)試法：洗完清水臉后皮膚會(huì)出現(xiàn)一定程度上的緊繃感，根據(jù)緊繃感消失的時(shí)間長(zhǎng)短參照右側(cè)時(shí)間判斷自己的膚質(zhì)。發(fā)型：男員工：前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)跡線。前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時(shí)候或接待顧客的時(shí)候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來(lái)蕩去，飄來(lái)蕩去，像是聊齋志異里的人物！發(fā)色：頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應(yīng)該染彩發(fā)。（二）面部注重清潔：保持面部干凈清爽，無(wú)汗?jié)n或油污等污物；男士需每日剃須修面，不留鬢角。女士化淡妝步驟見(jiàn)《拓展閱讀（一）》?？梢酝繜o(wú)色透明的指甲油，但不可以涂彩色的指甲油或做美甲。原因：在工作過(guò)程中很輕易折斷指甲，弄傷自己；在商品或票據(jù)的傳遞過(guò)程中很容易劃傷顧客，弄傷客戶。（一）著裝女員工要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因季節(jié)或個(gè)人體態(tài)變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。男員工在我們的團(tuán)隊(duì)中占到少數(shù)，對(duì)男員工的著裝要求就是深色西裝，西裝要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑，所有的口袋不要放置錢(qián)包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。（2）三一定律：鞋子、腰帶、公文包要一種顏色。Tips：（一）選擇西裝 面料的選擇：力求高檔，一般毛料為首選。圖案的選擇：一般以無(wú)圖案為好，顯得成熟、穩(wěn)重。目前世界上主要是歐式、英式、美式、日式4種造型：（1）歐式西裝：灑脫大氣，品牌：杰尼亞、費(fèi)雷、瓦倫蒂諾、皮爾?卡丹等。（3）美式西裝：寬大飄逸，品牌：布魯克斯兄弟。英式、日式較適合中國(guó)人穿。熨燙平整。慎穿毛衣：在冬季寒冷時(shí)，可以穿一件V型單色羊毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶。（三）與襯衫的搭配與西裝為伍的襯衫應(yīng)該是正裝襯衫。色彩：藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色。淺色或艷色，也不合適。（五）與鞋襪搭配與西裝配套的鞋子只能是皮鞋。一般講，牛皮鞋與西裝搭配最好，羊皮鞋、豬皮鞋都不太合適。最適于同西裝套裝配套的皮鞋，只有黑色一種。（2）正規(guī)場(chǎng)合不光腿。（4）正裝不可搭配休閑鞋。Tips：（一）套裙的選擇面料上乘：最好是純天然質(zhì)地、質(zhì)料上乘。圖案忌花哨：女士在正式場(chǎng)合穿著的套裙，可以不帶有任何圖案。裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子上的最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)、最理想的裙長(zhǎng)。上衣不可以再短，裙子不可以再長(zhǎng)。穿著到位：領(lǐng)子：翻好；袋蓋：蓋??；裙子穿端正，對(duì)齊。兼顧舉止：穿上套裝后，站要站得又穩(wěn)又正。I2 x39。其次，服務(wù)不是一種財(cái)力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來(lái)招待顧客，顧客會(huì)想：他們比我還有錢(qián)，他們的錢(qián)哪來(lái)的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢(qián)？給顧客的感覺(jué)不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會(huì)造成交易達(dá)不成。如果必須要帶一枚戒指表示情感狀況，那應(yīng)該佩戴在左手上，款式簡(jiǎn)單為佳，不可佩戴款式夸張的珠寶戒指等，且只能配戴一枚。S$ }9 |4 E6 I/ p8 A! H6 z39。位置：左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離插入諾貝爾導(dǎo)購(gòu)員工牌圖片。 e$ T/ M工牌要佩戴端正。 K( m( a$ _ y3 TG7 M第3章 店面銷售 男員工的站姿身體重心在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。 女員工的站姿女員工在正式場(chǎng)合最優(yōu)雅的站姿是：全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放腹前，抬頭、挺胸、收腹、目視前方。女：步履輕盈優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢。 雙臂自然擺動(dòng)，行走頻率適中；216。 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；216。 方向明確，走成直線。大腿與小腿基本上成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。忌兩膝張開(kāi)。雙腳可垂直，也可與地面成45度角斜放。不能雙手抱膝，更不能兩膝分開(kāi)。注意：膝部不宜打開(kāi)，也不宜將交叉的雙腿大幅度地分開(kāi)，或是向前直伸出去。注意：兩膝不宜分開(kāi)，小腿間不要有距離。“溝通交流一個(gè)優(yōu)秀的