銷售專業(yè)禮儀手冊-資料下載頁
2024-08-29 08:19本頁面
【導讀】禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內容。銷售人員的印象。作為一名銷售顧問，你是品牌形象的延伸。以發(fā)現(xiàn)自己妝容是否整齊，而且鏡子中的你也是顧客眼中的你。一塊干凈的手帕，保持手部清潔。黑色且光亮的皮鞋，絲襪無破損，要盡量縮短接聽的時間。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音。轉接過程也應迅速反映。電話成交可能性較小，為節(jié)約公司資源，可適當控制通話時間。歉，并盡早結束電話交談。迎接顧客是給客人留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。臺接待）行注視禮，面帶微笑并問候“歡迎光臨！”雙目注視受禮者，保持微笑。路遇障礙，要回頭招呼，以免客人受傷。
【正文】 遞物與接物是在交車流程中出現(xiàn)次數(shù)最多的動作，這些一個個小小的舉止動作，卻能給人留下難忘的印象。 遞接物品的原則是尊重他人。雙手遞物或接物體現(xiàn)出對對方的尊重。如果東西太小不必用雙手時，一般用右手遞接物品。 遞接物品的方法也需講究 ， 尖利的物品時（鑰匙、筆），需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。 在客戶進入車輛前同樣要先主動打開駕駛側，用另一手靠在車頂內，防止客戶進入車內時碰到頭部，當客戶入座后應該蹲在客戶左側幫助顧客調整座椅及方向盤的位置，要在征求他的同意下進入新車取掉車內的各種塑料保護套。 爭得客戶同意后，邀請客戶與車輛和影，拍照前要檢查好相 機的功能是否調好，電池是否有電，不要讓客戶等待過長的時間。 五、送別客戶 告別的時候，一般要行握手禮。目光要注視對方，微笑致意。伸出右手，用手掌和四指握住對方手掌，持續(xù) 13秒。握手的力度要適當，握手時不可把另一只手放進口袋里。 親切地送客戶至展廳門外，告知顧客今后如有什么問題，可隨時與自己聯(lián)系并真誠地道一聲“再見”或“歡迎再次光 臨！”目視顧客離去 30米遠才能進入展廳。 如果客戶是開車離去時，要陪同客戶步入停車場，為客戶 打開車門，揮手告別，等車輛行使至 50米遠處才能轉身離開 應對話語 ? 讓我來說明一下好嗎？ R： 請問有什么問題可以幫助您呢？ ? 請問有什么我可以幫忙的嗎？ R： 我們現(xiàn)在有賽歐、樂騁、樂風、景程四個系 列的車型，請問您最關心其中的哪一種呢？ ? 你等一下 R： 請稍等一下 ? 對不起，對于這個意見，我有一些個人的看法 R： 您說的很對，但您是不是認為如果這樣解決會比較好呢？ ? 你說什么，我聽不懂啦？ R： 對不起，我還是有點不了解，能不能麻煩您再說一次。 ? 讓我來想辦法，不然依現(xiàn)在看來是無法解決。 R： 現(xiàn)在看起來您提的問題還無法解決，但您是否可以給我一些時間，我再想一下辦法。 ? 這不是我的事，找我沒有用啦！ R： 對不起，這不是我的權責范圍。我去協(xié)調 XX部門，您愿意等一下嗎？ ? 今天沒辦法！ R： 對不起，今天無法讓您滿意，您看我們是不是另約一個您方便的時間呢？ ? 資料沒有了。 R： 對不起，我找找看 ……. 很抱歉，這份資料剛好用完。到了的話我一定給您寄過去，您的地址是？ ? 真抱歉，這做法太為難了。我恐怕無法答應你。 R： 您的問題我今天無法答應您，能不能給我點時間。您的聯(lián)系電話是？ ? 是這樣嗎？讓我查查看。 R： 讓我查一下資料好嗎？資料上第 X款有提及到。 應對話語 ? 規(guī)定就是這樣。 R： 我請示一下，然后再給您答復，好嗎？ ? 經理叫你上去一下 R： 我們經理邀請請您上二樓商談。 ? 當初我僅答應送您四次保養(yǎng)，沒有其他的了。 R： 讓我先查以下和約好嗎？您看和約上是這樣協(xié)定的 ….. ? 請等一下，我正忙。 R： 我現(xiàn)在正在接待客戶，您能夠請先看一下其他車輛嗎？ ? 我?guī)囅萝嚕槺愕骄S修站看一下。 R： 請您試開一下您的新車，我們開去維修大廳，我介紹維修服務代表給您認識。 ? 這是 15L汽油 R： 您的油箱容積是 XX升， 為了讓您提車更加方便，我們?yōu)槟鷾蕚淞顺^ 1/4油箱的汽油。 應對話語
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