銷售專業(yè)禮儀手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-10-04 08:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用表情聲音，肢體語言，讓客戶感覺舒適自在，無壓力的銷售環(huán)境。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人側(cè)前方，要合著客人的節(jié)奏走。在拐彎處要語言招呼“請(qǐng)這邊走”。路遇障礙，要回頭招呼，以免客人受傷。 接待客戶過程是一種雙向溝通，詢問顧客資料及探詢客戶到訪目的，有助于下一階段的“評(píng)估客戶需求”。詢問客戶需求時(shí)，在交談時(shí)，眼神要看著對(duì)方，同時(shí)要表現(xiàn)出注意聽的態(tài)度。（注意客戶眼神，可探知需求，傾聽客戶說話可從中知道客戶的想法與作為）。站立交談時(shí)距離 1米較為適宜。（這種距離交談，可有效利用肢體語言，進(jìn)而觀察客戶眼神）積極鼓勵(lì)，引導(dǎo)對(duì)方的談話，不做無關(guān)動(dòng)作。注意反饋，自然應(yīng)答，避免出現(xiàn)沉默。有教養(yǎng)，不要以自我為中心，不要口若懸河而不給別人說話的機(jī)會(huì)。 （ 4） 銷售顧問在與客戶交談過程中，不要忽視陪同客戶前來賞車的人，對(duì)他們也要以禮相待，注意傾聽，保持交流，因?yàn)樗麄兛赡芤彩怯袥Q定權(quán)的人，他們的意見可能會(huì)影響到客戶的購車意愿。如陪同者中有孩童，除可進(jìn)行適當(dāng)褒揚(yáng)外，需在進(jìn)行繞車介紹時(shí)留意孩童安全。 如顧客要求自行參觀車輛時(shí)，銷售顧問應(yīng)上前問候，遞名片、做概述，并在一定的距離內(nèi)關(guān)注顧客，讓他們隨意瀏覽參觀。一旦顧客需要咨詢，須立即上前予以接待。我們還應(yīng)該注意接近顧客的時(shí)機(jī)，保持與顧客的眼神接觸，從顧客最感興趣的地方開始介紹，并且鼓勵(lì)客戶主動(dòng)提問。 正確做法 不正確做法站如松立腰，直背，收腹，挺胸，雙肩平放，兩腳直立，雙手自然擺放身體東搖西擺，兩腳交叉，聳肩駝背， 兩手交叉在胸前或叉在衣褲口袋里（ 4） 當(dāng)顧客希望銷售顧問幫助介紹時(shí)銷售顧問應(yīng)該從是否來過展廳，是否電話咨詢過，購車的用途，過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn)等一般性問題開始提問。提問的的技巧也很重要，不要用專業(yè)的詞匯去詢問顧客， 如果使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，會(huì)令顧客感到費(fèi)解，這樣不 便于 與顧客順利 的 溝通 。在介紹前要有一個(gè)概述，介紹時(shí)介紹顧客最感興趣的配備以及我們車子的獨(dú)特賣點(diǎn)給顧客帶來的益處，并鼓勵(lì)顧客 自己動(dòng)手操作 。圍繞車輛介紹時(shí)不要把自己的身體依靠或雙手支撐在車身上，微笑的表情要一直持續(xù)。 六方位介紹禮儀： 銷售顧問右手微彎向前伸展，五指并攏。站在離車頭 120CM， 客戶方90CM處介紹品牌的外觀。 由銷售顧問自己動(dòng)手打開 六方位介紹禮儀： 在顧客坐進(jìn)車前要馬上迎上前去用右手主動(dòng)打開駕駛側(cè)，伸出左手置于防水條處，防止客戶碰到頭。 銷售顧問在開關(guān)后箱蓋時(shí)都要及時(shí)提醒身旁的客戶注意安全 銷售顧問走在客戶前方，用左手打開車門，請(qǐng)客戶入坐，同時(shí)右手置于防水條處，防止客戶碰頭?？蛻糇ê?，銷售顧問成蹲姿，介紹內(nèi)部功能。主要介紹并幫助顧客調(diào)整座椅及方向盤的位置，要確保顧客乘坐舒適 三、交流 賞車完畢后，這時(shí)銷售顧問可以 引領(lǐng)客戶入座 洽談處，出于尊敬和禮貌，銷售代表得先讓客戶坐好后再坐，且銷售顧問應(yīng)背光、面對(duì)展廳而坐，以便于掌握展廳內(nèi)的狀況。在傾聽時(shí)因隨時(shí)將客戶需求記錄在案，以表示對(duì)顧客的尊重。 女士 男式 錯(cuò)誤的動(dòng)作坐如鐘1 ．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2 ．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，穿裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1