銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高關(guān)鍵因素(編輯修改稿)
2024-10-04 08:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)商品無(wú)過(guò)多的挑剔； 待客之道 熱情； 關(guān)心同來(lái)的朋友、家人； 銷(xiāo)售技巧 —顧客的性格類(lèi)型 ? 習(xí)慣型 通常是有目的性的購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程迅速； 不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購(gòu)介紹影響； 對(duì)流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠； 待客之道 留意顧客需求，適時(shí)地作貨品推介； 銷(xiāo)售技巧 —顧客的性格類(lèi)型 ? 專(zhuān)家型 認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)與顧客是對(duì)立的利益關(guān)系； 較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)； 常以為自己的觀念是絕對(duì)正確的； 好為人師； 待客之道： 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度； 尊重顧客及其觀點(diǎn)，勿爭(zhēng)辯； 銷(xiāo)售技巧 —顧客的性格類(lèi)型 ? 新潮型 追求時(shí)尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮； 有個(gè)性、愛(ài)面子； 待客之道： 介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處； 與其交換潮流信息； 怎樣面對(duì)不同性格的顧客？ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解顧客的意圖 ? 開(kāi)放性的詢(xún)問(wèn)： ? 這種問(wèn)題不能用“是”或“不是”回答； ? 它的效果是鼓勵(lì)顧客說(shuō)話(huà)； ? 它是用來(lái)“獲取資料”、“打開(kāi)討論的話(huà)題”； ? 通常用“何人”、“何事”、“何時(shí)”、“何處”“為何”、“如何”等字眼。 ? 封閉性的詢(xún)問(wèn)： ? 這種問(wèn)題只能用“是”或“不是”回答； ? 它的效果是引導(dǎo)顧客只討論你要討論的話(huà)題； ? 它用來(lái)“獲取承諾”、“控制局面” 四、銷(xiāo)售技巧及詳細(xì)案例分享 ?美感銷(xiāo)售法 ?男士服裝色彩形容詞舉例 美感銷(xiāo)售法 啟發(fā)顧客發(fā)現(xiàn)服裝的美，他們才會(huì)停下腳步 銷(xiāo)售案例 1: 顧客只顧自己逛，搞不懂什么原因轉(zhuǎn)身欲走。 常規(guī)應(yīng)對(duì) : “您好，這是我們店里的新款，喜歡的話(huà)可以試穿一下。” “這款賣(mài)得很好，您可以看一下?！? 應(yīng)對(duì)舉例 留意觀察顧客關(guān)注的款式，然后開(kāi)始與顧客交流，采用 形容詞描述 的方式進(jìn)行產(chǎn)品推薦。 “您好，您看的這款小外套設(shè)計(jì)風(fēng)格比較特別。從色彩上看，紫灰色系最能體現(xiàn) 含蓄低調(diào) 的風(fēng)格，同時(shí) 內(nèi)斂 的紫色是今年的 百搭色 ；從款式上看，這款外套采用的是今年流行的 插肩袖 ，這種小巧的短款，能與 T恤、針織衫、牛仔、休閑褲等 混搭 。旁邊這款 線(xiàn)條柔和 、 款式精致 ，版型比較修身，穿在身上能體現(xiàn)出 儒雅 的氣質(zhì)。另外，我們這里還有一款比較簡(jiǎn)單的百搭款，雖然款式?jīng)]有很多特點(diǎn)，但是比較簡(jiǎn)潔，很百搭，給人的感覺(jué)比較職業(yè)化。不
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