銷售業(yè)績提高關(guān)鍵因素-wenkub.com
2024-08-25 08:19 本頁面
【正文】 ？ ？ ？ ？ 非銷的方法 （ 3）社區(qū)附近：在社區(qū)附近必然會是有很多社區(qū)里的人來購物，社區(qū)里的人什么類型的都有，但基本上逛街的目的都是為了放松。 因此可以按不同方式來劃分進行非銷。） 先生 /女士明后兩天天氣不好，您出行一定注意身體?。w現(xiàn)好處 1，放松彼此心情，減輕顧客壓力。 在店鋪中跟顧客聊非銷時，顧客通常會有哪幾種反應(yīng)？ ?健談型 ?閉塞型 案例 健談型 1．先生 /女士您今天休息嗎 → 打探顧客在店的停留時間（體現(xiàn)好處 1放松彼此心情，減輕顧客壓力。 了解顧客實力，判斷顧客消費潛能。另外，我們這里還有一款比較簡單的百搭款，雖然款式?jīng)]有很多特點，但是比較簡潔，很百搭，給人的感覺比較職業(yè)化?！? 應(yīng)對舉例 留意觀察顧客關(guān)注的款式，然后開始與顧客交流，采用 形容詞描述 的方式進行產(chǎn)品推薦。應(yīng)多說 :“需要幫忙嗎？”等問題 .如果顧客喜歡自已挑選 ,你可以說 :“請隨便看 ,需要服務(wù)的話請告訴我 .” ? 保持一個友好而不刻板的姿態(tài) . 銷售技巧 ? 第二步：了解顧客的意圖 ?觀察顧客 ,獲得許多一般性的信息 . ?啟發(fā)性地提問 ,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛 . ?傾聽以了解顧客的意圖和需求 . ?向顧客證實你獲得的最初印象 ,不要想當(dāng)然 . 銷售技巧 —顧客的性格類型 ? 理智型 ? 沖動型 ? 疑慮型 ? 隨意型 ? 習(xí)慣型 ? 專家型 ? 新潮型 銷售技巧 —顧客的性格類型 理智型 重視有關(guān)商品的品牌、價格、工藝、款式； 不急于購買、喜歡獨立思考； 待客之道： 強調(diào)貨品的物有所值； 詳細介紹貨品好處； 貨品知識準(zhǔn)確； 銷售技巧 —顧客的性格類型 ? 沖動型 購買決定易受外部因素的影響； 購買目的不明顯，常常是即興購買； 常憑個人直覺對商品的外觀印象、導(dǎo)購熱情推薦來迅速做出購買決定； 喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品； 待客之道： 留意顧客需求，適時地作貨品推介； 銷售技巧 —顧客的性格類型 ? 疑慮型 內(nèi)向、行動謹慎、觀察細微、決策遲緩； 購買時猶豫不決，難以下決心； 對導(dǎo)購的推介缺乏信心，交易時間較長； 待客之道 耐心、細致了解顧客的需求； 基于需求，給予建議； 銷售技巧 —顧客的
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