銷售基本禮儀-資料下載頁
2025-07-31 12:22本頁面
【導(dǎo)讀】令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)，顧客。對(duì)公司的最初印象來至于同仁的禮。儀服務(wù)，百貨業(yè)的興旺除了要有強(qiáng)。有力的商品之外，還要有好的精神。面貌，優(yōu)美的姿勢(shì)，出色的服務(wù)技。巧，才能夠得到顧客的認(rèn)可，從而。使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。通過加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是你成功的重要條件之一。指?jìng)€(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面。貌的外在表現(xiàn)，包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)有得體的著裝，優(yōu)雅的。儀態(tài)，落落大方的舉止，彬彬有禮。的談吐，親切友好的態(tài)度等豐富內(nèi)。統(tǒng)一著裝―統(tǒng)一著裝、佩戴名牌。穿著得體―保持整潔、合體。適當(dāng)修飾―面部清潔、頭發(fā)整齊、略施淡妝、男士不留。胡須，女士不留長(zhǎng)指甲。崗前檢查―以上內(nèi)容以外加上自我的。端莊站立或適當(dāng)走動(dòng)于貨架之間。B、雙手自然交于腹前或自然背于
【正文】 ％ 儀容 8% 聲調(diào) 30％ 笑容 55％ 笑容 55％聲調(diào) 30％儀容 8％措辭 7％ 對(duì)事不對(duì)人 如：“你沒有填對(duì)”應(yīng)為“這張表格中還有一 些需要填的” 用“我”來代替“你”或間接說明錯(cuò)誤 如：“你把我搞糊涂了”應(yīng)為“我被搞糊涂了” 六、你的語言句子運(yùn)用如何 避免下命令 如：“你在這兒等著”應(yīng)為“您 可否等一下” 負(fù)起責(zé)任，告訴能做的，而不是告訴不能做的事 如：“這不是我的事”應(yīng)為“讓我想想我能做什么” 六、你的語言句子運(yùn)用如何 六、你的語言句子運(yùn)用如何 避免引起對(duì)抗或問題激化 如：“你有什么問題？”應(yīng)為“請(qǐng)告訴我什么可以幫忙的”或“你這里填得沒錯(cuò)，但是 —— ”應(yīng)為“里填得很好，還有 —— ” 表示理解說話者的感情 如“我不知道你為什么如此不滿”應(yīng)為“我能理解這件事會(huì)使人惱火的” 六、你的語言句子運(yùn)用如何 澄清即意譯顧客所說的話 如“你不是說過了嗎？”應(yīng)為“可以，我理解了 —— ” 與顧客形成團(tuán)隊(duì)，讓顧客知道他的合作是很重要的 如“我們不能那樣做”應(yīng)為“我想，可以找一個(gè)解決的辦法” ?The End ? Thank you amp。 ByeBye
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