銷售禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-01 15:58本頁面
【正文】 5． 必須面帶微笑，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。 ? 6． 通話時(shí)手旁必須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時(shí)應(yīng)簡單復(fù)述一邊以確認(rèn)。 三、電話禮儀 ? （二） 打電話、接電話的基本禮儀 ? 1． 接電話 ? 應(yīng)在電話鈴聲響起三次之前將電話接起，接聽電話時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以和緩的速度報(bào)出案場名稱，并向客戶問好“您好，萬城一品洋房”，然后問客戶“請問有什么能幫你的忙？”。 三、電話禮儀 ? 問明客戶電話找誰，并及時(shí)通知接聽電話人員。如客戶找尋對象不在，應(yīng)首先向客戶致歉并說明原因，問明對方是否可以轉(zhuǎn)告，盡量讓對方留下聯(lián)系方式，方便客戶找尋對象回來后與之聯(lián)系。 三、電話禮儀 ? （二） 打電話、接電話的基本禮儀 ? 2． 打電話 ? 打電話時(shí)應(yīng)事先準(zhǔn)備好紙筆，以便記下通話要點(diǎn)。通話時(shí)應(yīng)先簡單做自我介紹，然后簡明扼要地說出本次通話的目的，不得語無倫次，更不可羅羅嗦嗦。通話結(jié)束應(yīng)向客戶說“對不起，打擾了”或者“謝謝您”，以示對客戶的歉意或謝意。 三、電話禮儀 3． 掛電話 掛電話時(shí)一定要確認(rèn)對方已經(jīng)將電話掛斷方可掛斷。 三、電話禮儀 ? （三） 打電話、接電話其他事項(xiàng) ? 通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。 ? 當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。 三、電話禮儀 ? 如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。 ? 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到 來 ”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 四、名片使用禮儀 ? （一） 遞名片 ? 初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 四、名片使用禮儀 ? 遞名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 ? 如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 四、名片使用禮儀 ? （二） 接名片 ? 1． 對方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 ? 2． 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 五、同事禮儀 ? 彬彬有禮 ? （ 1）主動(dòng)與客人，上級，同事打招呼 ? （ 2）多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等 ? （ 3）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等 五、同事禮儀 ? （ 4）講客人能聽懂的語言 ? （ 5）進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門 ? （ 6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅 ? （ 7）使用電梯要先出后入，主動(dòng)為別人開門 五、同事禮儀 ? 2．笑口常開 ? （ 1）面帶笑容接待各方賓客 ? （ 2）保持開朗愉快的心情 謝謝大家！
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