金牌銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 12:18本頁面
【正文】 張手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。左顧右盼，東張西望，注意力不集中，不要老看手表，顯得不耐煩。 對方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問，對方反感的問題要立即道歉，宗教、民族評論時應(yīng)表示“我們不談這個話題”。 談話前忌吃洋蔥、大蒜等有重味食物。 八、談話禁忌： 常用商務(wù)禮儀 聲音大、 不感興趣的話題。 疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話題。 社交場合態(tài)度傲慢，自以為是，無視一切，夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。 切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價格，私人生活，胖，富態(tài)等。 九、名片禮儀： 常用商務(wù)禮儀 禁忌： ＊無意識地玩弄對方的名片 ＊ 把名片放入褲兜里 ＊ 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 ＊ 先于上司向客人遞交名片 怎樣索要名片： ＊ 交易法、明示法、謙恭法 九、名片禮儀： 常用商務(wù)禮儀 遞名片 √尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時針，手指并攏、文字方向朝客戶并且雙手遞給客戶 接名片 √站起來 √雙手接 √注視名片 1－ 3秒以示尊重 √名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放 √禮尚往來、要將自己的名片給對方 十、握手禮儀： 常用商務(wù)禮儀 握手的順序 : ◆ 主人、長輩、上司、女士主動伸手。 ◆ 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的方法： ◆ 一定要用右手握手、不可交叉握手。 ◆ 握手時要稍用力，時間一般以 13秒為宜。 ◆ 切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。 ◆ 在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。 心態(tài)禮儀 一、心態(tài)禮儀從情商開始： 心態(tài)禮儀 情商是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 情緒控制力 自我認(rèn)識能力 自我激勵能力 自我發(fā)展能力 情商六內(nèi)容 心態(tài)禮儀 認(rèn)知他人的能力 人際交往的能力 心態(tài)禮儀 齊裝網(wǎng) ｜中國第一裝修門戶網(wǎng)站 80％的 EQ＋ 20％ 的 IQ =100%成功 心態(tài)禮儀 二、情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)： 平 靜的內(nèi)在修養(yǎng)、 自信 和諧的處世態(tài)度、溫和 真誠待人、熱心公益 幽默 、風(fēng)趣、 慷慨 擇善力行、終身學(xué)習(xí) ◆ 聆聽重于表達(dá) ◆ 尊重別人的隱私 ◆ 勿太過于謙虛 ◆ 敢于承認(rèn)錯誤 ◆ 不要過分犧牲自己去討好別人 ◆ 珍惜自己和別人的時間 心態(tài)禮儀 三、情緒管理優(yōu)良者的心理特征： 心態(tài)禮儀 四、社交中的“黃金原則”： ? 對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談 、 交往。 ? 對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么。 ? 當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。 ? 要學(xué)會容忍、克服任性，多換位思考、要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 每天進(jìn)步百分之一 One percent of the daily progress 心態(tài)禮儀
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