銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-07-27 08:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】電話(huà)鈴聲響三聲以?xún)?nèi)接。語(yǔ)速盡量與對(duì)方保持一致，運(yùn)用朋友的口。盡快切入主題，重要問(wèn)題不要在電話(huà)中下。私人電話(huà)應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束；如有客戶(hù)投訴，須將顧客報(bào)怨聽(tīng)完，切勿。備好公司各分機(jī)號(hào)碼，隨手記錄；公事不宜打到對(duì)方家里，注意打電話(huà)的時(shí)間；打電話(huà)前，先明確打電話(huà)的目的。不得隨意關(guān)閉手機(jī)；會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音。接聽(tīng)聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)偏離。重要客戶(hù)打來(lái)手機(jī)不得立刻掛斷、改用座機(jī)。第一次介紹使用全稱(chēng)。第二次才可以使用簡(jiǎn)稱(chēng)。好比是貨幣，他可以通行于任何民族和種族之間，接到名片時(shí)，檢驗(yàn)名片是否正確。把接到的名片放在桌面的左下角，以便更。邊，雙手手勢(shì)應(yīng)雙手虎口交叉，右手在上，女-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，雙
【正文】 ? 在傳輸個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，少用“我”字。 ? 在談?wù)搶?duì)方存在的不足時(shí)，慎用“你”字。 ? 知識(shí)淵博，對(duì)他人的行業(yè)表現(xiàn)興趣。 ? 能很快轉(zhuǎn)移話(huà)題，適應(yīng)談話(huà)對(duì)象。 ? 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)為依據(jù)（我以為 /我認(rèn)為） ? 不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤。 ? 學(xué)會(huì)優(yōu)雅 ? 友善地問(wèn)陌生人問(wèn)題而不探聽(tīng)他人隱私。 ? 善于利用幽默，制造輕松愉悅的氣氛。 人際交往體語(yǔ)忌諱： 避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人； 避免打哈欠，伸懶腰； 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 不要跺腳或玩弄手指； 不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)； 不要總看手表，過(guò)于盯視對(duì)話(huà)者的眼睛； 不要將雙手摟在頭后； 不要將雙臂交叉； 女士在交談時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的腿姿； 勿來(lái)回抖動(dòng)大腿； 1不要揉眼睛，撓頭，或過(guò)分昂頭； 1避免同他人坐得太近； 1不要乜斜著眼睛看人； 1講話(huà)時(shí)嘴中不應(yīng)有食物； 1若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。 不適宜的舉止、動(dòng)作和姿勢(shì)： ? 指揮動(dòng)作 ? 調(diào)整領(lǐng)帶 ? 整理頭發(fā) ? 提高褲腰 ? 搔弄鼻子、耳朵、鬢須 ? 緊張小動(dòng)作 ? 手放在褲袋里搖動(dòng) ? 玩弄筆枝 不適宜的舉止、動(dòng)作和姿勢(shì)： ? 見(jiàn)不得人式 ? 手舞足蹈式 ? 依靠式 ? 懶洋洋式 ? 習(xí)慣性無(wú)意義動(dòng)作 體態(tài)語(yǔ)言： 姿態(tài) 含義 握拳扭手，摩擦頸背，雙手在空中擺移。 手臂和腿交叉，縮身，斜視，觸摸或者摩擦鼻子。 高傲，挺直的身體，不斷對(duì)視，雙手作尖塔 型，疊手在腦后，翹起下巴，得意地微笑。 身體僵直，手腳都緊緊交叉，少有后者沒(méi)有 對(duì)視握拳，縮攏嘴唇。 伸出雙手，靠攏，解開(kāi)大衣，坐在椅側(cè)。 沒(méi)精打采，少有對(duì)視，松唇，視而不見(jiàn)。 翹首，托腮，向前靠過(guò)去，撫摸下巴。 瞥眼，抽動(dòng)嘴唇，嘴巴微張，腳畫(huà)圓圈，用手 扣擊，玩弄物件和拳頭，縮攏嘴唇。 挫折 拒絕 信心 防衛(wèi) 坦白的 （誠(chéng)意的） 冷漠 評(píng)估 急噪不安 ? 笑 A、標(biāo)準(zhǔn)笑的尺度 38度 B、笑是服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)工具 C、笑講究程度、尺寸、氣氛和狀況 D、笑是用來(lái)制造、調(diào)和與緩解氣氛 謝 謝 大 家！
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