汽車銷售商務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 05:25本頁面
【正文】 否方便 ” ? 禮貌 結(jié)束通話 通 話結(jié)束前使用應(yīng)對術(shù)語 (對去電的致意 ,且語氣親切 ) 等待客戶先掛電話 調(diào)查項目 考察點 服務(wù)要求 重點關(guān)注 地點 接聽電話 在電話鈴響 3聲內(nèi)（ 10秒內(nèi)）接聽電話； 電話 中 術(shù)語 例如：“□□□□店，您好！很高興為您服務(wù)， 請問您如何稱呼？ ” “請問您如何稱呼？ 電話應(yīng)對技巧 轉(zhuǎn)接應(yīng)對 例如： ※ 轉(zhuǎn)接時 —“請稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)接！ ※ 轉(zhuǎn)接中 —（鈴響 3聲若無人接聽）“很抱歉！您要找的人剛好不在座位，是否請其它相關(guān)人員為您服務(wù)？” ※ 客戶不需要轉(zhuǎn)接時 —“請您留下聯(lián)絡(luò)電話，我會請□□盡速跟您聯(lián)絡(luò)！不好意思！” 基本信息應(yīng)答 基本情況 包括：與其它的店的區(qū)別， 地理位置，交通線路 ，路線等等。 1）主動介紹店地址，問客戶所在地和到店時間，介紹路線； 2）統(tǒng)一話術(shù)，電話旁輔助工具； 基本情況 包括： 大致功能配置、價格、顏色 等基本信息； 1）主動介紹配置、價格、顏色； 2）統(tǒng)一話術(shù)，電話旁輔助工具； 禮貌結(jié)束通話 應(yīng)對術(shù)語； 例如：“請問還需要為您提供其它方面的服務(wù)嗎？ 感謝您的來電！” “感謝您的來電！” 話 必須 等客戶先掛上電話后 ，再輕掛電話。 讓客戶先掛電話 電話 應(yīng)對 標(biāo)準(zhǔn)作法
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