銷售人員商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-16 00:45本頁面
【正文】 禮儀： ? 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ? 飛機上不能使用手機 63 辦公室禮儀 —— 接待來訪 ? 不可 “ 冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 64 辦公室禮儀 ? 上班前的準備 ? 準時 ? 計劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認真 ? 不背后議論他人 65 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個知道，同時把你的打算告訴他 ? 只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)看得出時，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作 ? 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個孕婦 ? 不要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 66 辦公室禮儀 ? 給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興并恭喜她 ? 不要不停地問她一些懷孕的情形 ? 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動靜 67 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 68 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 69 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 ? 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 70 電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 71 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 72 贈送禮儀 ? 贈送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈送方法 ? 重視包裝 ? 把握時機 ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國家機密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 73 贈送禮儀 ? 常見禮品 ? 文具：書、郵冊、紀念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 74 贈送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 75 謝謝大家！
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