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銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

2025-08-16 00:00本頁(yè)面
  

【正文】 聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度 體態(tài):頭部微輕、眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng) 聆聽(tīng)時(shí)要有耐心 不要輕易打斷別人 適時(shí)的引導(dǎo)顧客說(shuō) 了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn) 理解對(duì)方全部的信息 說(shuō)的“藝術(shù)” 文明用語(yǔ) 迎賓用語(yǔ)類: 您好 ! 歡迎光臨 ! 請(qǐng)進(jìn) ! 請(qǐng)這邊走 ! 您請(qǐng)坐 。 文明用語(yǔ) 友好詢問(wèn)類: 謝謝 ! 請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼 ? 有什么需要的嘛 ? 請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎 ? 我給您介紹一下好嗎 ? 好的 , 沒(méi)問(wèn)題 。 招待介紹類: 您請(qǐng)這邊坐! 請(qǐng)喝茶! 有什么不明白的請(qǐng)盡管吩咐。 隨便看看。 文明用語(yǔ) 文明用語(yǔ) 請(qǐng)求道歉類: 實(shí)在對(duì)不起,這款剛剛已經(jīng)賣(mài)出去了。 不好意思,您的話我還不是太明白,您能再說(shuō)一下嗎? 請(qǐng)您稍等一下! 打擾您一下! 抱歉讓您久等了! 很抱歉,雖然我也很想幫到您,但是這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是物有所值了,我們真的已經(jīng)沒(méi)辦法再便宜了。 文明用語(yǔ) 恭維贊揚(yáng)類: 您真有眼光,這款是我們這里最好賣(mài)的一種了! 您是我見(jiàn)過(guò)的最識(shí)貨的買(mǎi)家??! 您這條裙子真好看,我覺(jué)得如果再搭條項(xiàng)鏈就更好看了! 文明用語(yǔ) 送客道別類: 請(qǐng)您慢走! 歡迎下次再來(lái)! 多謝惠顧! 感謝您的惠顧! 有什么不明白的地方,請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話 ! 不買(mǎi)樓沒(méi)有關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興! 很高興認(rèn)識(shí)您 再見(jiàn)。 語(yǔ)言禁忌 不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ) 少說(shuō)專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 少用質(zhì)疑性語(yǔ)氣 禁用攻擊性用語(yǔ) LOGO
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