銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 人留有精明干練的形象 態(tài)度禮貌友善 多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，多用致歉詞和請(qǐng)托詞，忌生硬傲慢的語(yǔ)氣 撥打電話的禮儀 時(shí)間適宜 9:0011:00am， 3:005:00 通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)， 35分 鐘為宜，避開(kāi)剛上下班時(shí) 事先準(zhǔn)備 要找的人的職務(wù)、頭銜、 通話要點(diǎn)、便箋 撥打電話的禮儀 注意禮節(jié) 主動(dòng)問(wèn)候：您好！你好！ 自報(bào)家門(mén) 專心聆聽(tīng)，給予積極的反饋 道別語(yǔ) 通話完畢電話放置要輕 尊者先放電話 接聽(tīng)電話的禮儀 及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和 鈴響不過(guò)三；自報(bào)家門(mén) 專心聆聽(tīng)，積極反饋 熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄 不可輕易告知受話人的行蹤及個(gè)人信息 手機(jī)禮儀 注意場(chǎng)合 公共場(chǎng)合 ， 手機(jī)要調(diào)成震動(dòng)或無(wú)聲；不可若無(wú)旁人 文明攜帶 隨身攜帶的包內(nèi)或方便掏取的褲兜 正確選擇鈴聲 尊重他人的隱私 語(yǔ)言交際禮儀 交談舉止禮儀 交談界域 交談禁忌 語(yǔ)言交際技巧 交談舉止禮儀 目光 表情 體態(tài) 手勢(shì) 交談界域 私人距離 ＜ 常規(guī)距離 ~ 禮儀距離 ~3米之間 公共距離 3米以上 界域禮貌 保持距離 變換位置 改變高度 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 交談禁忌 滔滔不絕 語(yǔ)言粗俗 隨意打斷他人 抱怨不斷 口頭語(yǔ)太多 語(yǔ)言交際技巧 慎選話題 巧用委婉 善用夸贊 避免失言 銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 與顧客溝通的技巧 銷(xiāo)售禮儀 服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－
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