銷售禮儀培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務(wù)上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來表示對顧客的關(guān)心 檢查項(xiàng)目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽 面部 干凈、無異物、不油膩、無胡須 妝面 自然、協(xié)調(diào) 口腔 無異物、無異味 手部 干凈、指甲長度小于 飾品佩戴 協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張 服裝 干凈、整潔、協(xié)調(diào) 鞋襪 干凈、協(xié)調(diào) 形象自檢表 形象準(zhǔn)備 宣傳資料 相關(guān)知識 疑難問題解答 價(jià)目表 票據(jù) 業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 問候 微笑 引領(lǐng) 引導(dǎo) 傾聽 介紹 解答 服務(wù) 歡送 與顧客溝通的技巧 看的“要領(lǐng)” 聽的“技巧” 說的“藝術(shù)” 看的“要領(lǐng)” 目光接觸的時(shí)間和范圍 時(shí)間：進(jìn)門時(shí)、傾聽時(shí)、 30%60% 觀察不同顧客的不同購物行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費(fèi)水平 察言觀色 聽的“技巧” 聽、說比例應(yīng)該是 2： 1 聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度 體態(tài)：頭部微輕、眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng) 聆聽時(shí)要有耐心 不要輕易打斷別人 適時(shí)的引導(dǎo)顧客說 了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn) 理解對方全部的信息 說的“藝術(shù)” 文明用語 迎賓用語類： 您好 ！ 歡迎光臨 ！ 請進(jìn) ！ 請這邊走 ！ 您請
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