銷售禮儀培訓課件(更新版)
【正文】 業(yè)務知識準備 銷售服務準備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營造溫馨的服務環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來表示對顧客的關心 檢查項目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽 面部 干凈、無異物、不油膩、無胡須 妝面 自然、協(xié)調 口腔 無異物、無異味 手部 干凈、指甲長度小于 飾品佩戴 協(xié)調、不超過三樣、不夸張 服裝 干凈、整潔、協(xié)調 鞋襪 干凈、協(xié)調 形象自檢表 形象準備 宣傳資料 相關知識 疑難問題解答 價目表 票據(jù) 業(yè)務知識準備 顧客接待禮儀 問候 微笑 引領 引導 傾聽 介紹 解答 服務 歡送 與顧客溝通的技巧 看的“要領” 聽的“技巧” 說的“藝術” 看的“要領” 目光接觸的時間和范圍 時間：進門時、傾聽時、 30%60% 觀察不同顧客的不同購物行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費水平 察言觀色 聽的“技巧” 聽、說比例應該是 2： 1 聆聽時應表現(xiàn)出積極的態(tài)度 體態(tài)：頭部微輕、眼睛有神、不時有回應、身體不晃動 聆聽時要有耐心 不要輕易打斷別人 適時的引導顧客說 了解顧客的需求和關注點 理解對方全部的信息 說的“藝術” 文明用語 迎賓用語類： 您好 ！ 歡迎光臨 ！ 請進 ！ 請這邊走 ！ 您請
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