銷售禮儀培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 接收 “ 謝謝 ” 接到后先當(dāng)面看一下 寒暄： “ 久仰久仰 ” 妥善保存 回遞名片 電話禮儀 電話的語言禮儀 撥打電話的禮儀 接聽電話的禮儀 手機(jī)禮儀 電話的語言禮儀 使用禮貌用語 “您好，這里是 XX”、 “請”、“不必客氣”、“麻煩您” 語調(diào)溫和、語速適中 信息內(nèi)容簡介 用最簡單明了的語言將意思表達(dá)出來，給 人留有精明干練的形象 態(tài)度禮貌友善 多用肯定語，少用否定語，多用致歉詞和請托詞，忌生硬傲慢的語氣 撥打電話的禮儀 時(shí)間適宜 9:0011:00am， 3:005:00 通話時(shí)間不宜過長， 35分 鐘為宜，避開剛上下班時(shí) 事先準(zhǔn)備 要找的人的職務(wù)、頭銜、 通話要點(diǎn)、便箋 撥打電話的禮儀 注意禮節(jié) 主動問候：您好！你好！ 自報(bào)家門 專心聆聽，給予積極的反饋 道別語 通話完畢電話放置要輕 尊者先放電話 接聽電話的禮儀 及時(shí)接聽，應(yīng)對謙和 鈴響不過三；自報(bào)家門 專心聆聽，積極反饋 熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄 不可輕易告知受話人的行蹤及個(gè)人信息 手機(jī)禮儀 注意場合 公共場合 ， 手機(jī)要調(diào)成震動或無聲；不可若無旁人 文明攜帶 隨身攜帶的包內(nèi)或方便掏取的褲兜 正確選擇鈴聲 尊重他人的隱私 語言交際禮儀 交談舉止禮儀 交談界域 交談禁忌 語言交際技巧 交談舉止禮儀 目光 表情 體態(tài) 手勢 交談界域 私人距離 ＜ 常規(guī)距離 ~ 禮儀距離 ~3米之間 公共距離 3米以上 界域禮貌 保持距離 變換位置 改變高度 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 交談禁忌 滔滔不絕 語言粗俗 隨意打斷他人
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