北京銷售禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目-資料下載頁
2025-01-11 21:05本頁面
【正文】 入座禮儀 A D C B 門 洽談室入座的禮儀 入座禮儀 展廳銷售中車型介紹禮儀 車介注意事項(xiàng) 別人在說話的時(shí)候你要有肢體語言去應(yīng)和 當(dāng)你說話時(shí)客戶是否在認(rèn)真的聽和你傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系 耐心傾聽客戶在說什么是最基本的禮儀 ? 基本要求： 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 平肩， 雙臂自然下垂 ， 收腹 。 ? 女銷售顧問： 雙腳并攏 ， 腳尖分呈 V字型 ， 雙手合起放在腹前 。 ? 男銷售顧問： 兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 身體重心放到兩腳中間 ， 雙手合起放在背后 。 站姿 體態(tài) 介紹過程中的站姿 ? 五指合并 ， 并指向所示方向 ? 視線放在對(duì)方的眼睛上 ? 燦爛的表情 介紹賣點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn) 顧客指示禮儀 行姿 ? 女銷售顧問： 背脊挺直 ， 雙腳平行前進(jìn) ， 步履輕柔自然 ， 避免做作 。 ? 男銷售顧問： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。 體態(tài) 儀態(tài)禮儀 拾東西的姿勢(shì) ? 女銷售顧問： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 蹲姿 體態(tài) 儀態(tài)禮儀 體態(tài) 儀態(tài)禮儀 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 分組練習(xí) 儀態(tài)禮儀 展廳銷售中送別禮儀 注意事項(xiàng)： 1. 先起身 ， 主動(dòng)和對(duì)方握手道別； 2. 送別時(shí)要感謝對(duì)方來店 3. 送顧客離開 ， 表明希望能夠再一次見面 4. 目送對(duì)方離開直至視線消失 顧客送別禮儀 汽車銷售電話接待禮儀 ? 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； ? 告知對(duì)方自己的姓名； ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行記錄； ? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng) 。 接聽電話的四個(gè)基本原則 接聽電話 ? 禮貌地報(bào)出公司名稱或部門名稱 ? 確定來電者身份 ? 聽清來電的目的 ? 專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意 ? 對(duì)答過程勿裝腔作勢(shì) ? 勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話 ? 勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮 接電話的禮儀 打電話的禮儀 ? 了解時(shí)間限制 ?最佳時(shí)間：上午 9： 00—— 11： 00、下午 2： 00—— 4： 00 ? 斟酌通話內(nèi)容 ?事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ? 控制通話過程 ?語言文明、態(tài)度文明和舉止文明
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