銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 。 微笑 微笑練習(xí) 站姿 坐姿 蹲姿 舉止 舉止 站姿 女士四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“ V”型 男士可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬 坐姿 “正坐”式 最正規(guī)的場(chǎng)合 雙腿斜放式 前伸后曲式 坐姿 走姿 走姿練習(xí) 蹲姿 蹲姿 蹲姿 高低式 引領(lǐng)手勢(shì) 體語(yǔ)禁忌 體態(tài)語(yǔ)言 體態(tài)語(yǔ)言 橫擺式 單臂、雙臂 斜下式 引領(lǐng)手勢(shì) 前擺式 橫擺式 雙臂側(cè)擺式”請(qǐng) ” 雙臂橫擺式 ”請(qǐng) ” 體語(yǔ)禁忌 忌抱膀 忌雙手恰腰 忌小動(dòng)作太多 忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn) 忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng) 忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響 日常交往禮儀 見(jiàn)面禮儀 電話禮儀 語(yǔ)言交際禮儀 見(jiàn)面禮儀 稱(chēng)呼禮儀 握手禮儀 名片禮儀 見(jiàn)面禮儀 稱(chēng)呼禮儀 職務(wù) /職業(yè)性稱(chēng)呼 趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng) 王老師、李醫(yī)生、趙工程師 姓名性稱(chēng)呼 稱(chēng)呼姓名：平輩、熟人之間 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之間 對(duì)普通人的稱(chēng)呼 以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來(lái)稱(chēng)呼 握手禮儀 握手的順序 握手的力度與時(shí)間 握手的形式 握手禁忌 握手的順序與力度、時(shí)間 握手的順序 尊者居先原則：上級(jí) 、 社會(huì)地位高者 、 年長(zhǎng)者 、 女士 、 主人為尊者 。 接收 “ 謝謝 ” 接到后先當(dāng)面看一下 寒暄： “ 久仰久仰 ” 妥善保存 回遞名片 電話禮儀 電話的語(yǔ)言禮儀 撥打電話的禮儀 接聽(tīng)電話的禮儀 手機(jī)禮儀 電話的語(yǔ)言禮儀 使用禮貌用語(yǔ) “您好，這里是 XX”、 “請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您” 語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中 信息內(nèi)容簡(jiǎn)介 用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將意思表達(dá)出來(lái)，給
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