銷售人員的禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2024-11-22 05:21本頁面
【正文】 —不如 “有事嗎？”——不如 ,62,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,1．聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕娙踝兓?2．講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述,63,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 女士應(yīng)避免尖聲調(diào)，男士應(yīng)避免重鼻音。 介紹產(chǎn)品時，應(yīng)強調(diào)人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新等特點,64,注意交往的空間距離,65,電話禮儀,66,接電話的注意事項： 鈴響3聲之內(nèi)接起?！皩Σ黄?，讓您久等了?！?做好記錄 禮貌語言，簡潔、明了 確認(rèn)重要事項。 避免專業(yè)術(shù)語或簡略語 語速不宜過快 電話完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺,67,關(guān)于打電話的禮儀,打電話的注意事項： 選擇適當(dāng)?shù)臅r間機會。給單位打電話，避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡時間不宜。 做好打電話前的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕遺漏，可備忘；避免打錯電話。 準(zhǔn)備好資料、文件等 通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。 通話時間不宜過長，通話三分鐘原則。 打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣 電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……” 避免私人電話 不在公共場所用手機大聲通話。,68,處理不滿意電話的技巧,一、平定自己的情緒： 耐心聆聽，少插話 平服對方情緒 聽到惡語不急噪 真誠致歉 二、解決問題： 主動表示出解決的態(tài)度 及時應(yīng)對，提出辦法 愉快結(jié)束通話,69,如何使用短信,短信拜年：對長輩和尊者不宜采取短信拜年的方式，而應(yīng)該親自登門或電話問候。最親密朋友間用短信拜年應(yīng)該自己編輯內(nèi)容，短信也忌諱像禮物一樣被人送來送去。 工作短信：除非上司主動要求或事先征得其同意，下級不能以短信方式和上級談工作。 短信提醒：對于一些重要約會，可用短信方式婉轉(zhuǎn)地提醒對方，比多次電話確認(rèn)要禮貌。但是需要注意的是，在發(fā)短信之前一定要進(jìn)行電話或當(dāng)面的邀請或確認(rèn)。,70,學(xué)會贊美,贊美講究藝術(shù)，誠懇熱情、真實自然，善于發(fā)現(xiàn)對方的“閃光點”、“興趣點”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。 要求感受性，不要評比性。,71,避免“禍從口出”,莊子說：人在處世中最難在言語。 一、實事求是，言辭謹(jǐn)慎。 二、擺正位置，語言得體。 “你壓抑在唇邊的話是你的奴隸，你說出的話則成了你的主人?！?——阿拉伯箴言,72,培養(yǎng)幽默感,幽默是智慧和力量的象征，幽默是樂觀的生活態(tài)度，幽默是人生和文化的積淀。 有時它有化腐朽為神奇，化尷尬為風(fēng)度的力量。 幽默是健康的良藥，長壽的
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