銷售人員的禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-11-22 05:21 本頁(yè)面
【正文】 呆思。 想一想：你會(huì)敬重有虛偽笑容的人嗎？你能分辨嗎？ 做一做：對(duì)你的同桌親切地微笑一下，看看對(duì)方眼睛里的光芒是什么樣的？,14,不同場(chǎng)合與不同情況應(yīng)用的目光,（1）見面時(shí)，熟人或是初次見面，首先是眼睛睜大，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示喜悅、熱情的心情。對(duì)初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行注目禮，表示尊敬和禮貌。 （2）在與人交談時(shí)，不斷的通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，保持目光的接觸，輔以真摯、熱情的面部表情。隨著話題內(nèi)容的變換及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 （3）交談或會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時(shí)，仍需要用目光注視對(duì)方的眼睛，面部表示出惜別的深情。,15,不宜注視：頭頂、大腿、腳部與手部，尤其不應(yīng)注視其胸部。 允許注視的常規(guī)部位有： （1）關(guān)注型注視：注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，但時(shí)間不宜過(guò)久。 （2）公務(wù)型注視：在公事活動(dòng)中，眼睛注視對(duì)方臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，前額發(fā)跡為上頂角。適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。 （3）社交型注視：在社交活動(dòng)中，眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，下巴為下頂角，也就是雙眼與嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。,16,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)怯生生，不夠自信,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,目光接觸的技巧,17,培養(yǎng)靈活、晶亮、富有感染力的眼神： 眼睛擴(kuò)大訓(xùn)練：盡量使額上肌上提，眼皮上繃，使眼睛最大限度的打開。 眼睛光亮訓(xùn)練：睜大雙眼平視鏡中自己的一只眼，初練時(shí)，眼睛會(huì)出現(xiàn)流淚、眨眼的現(xiàn)象。 眼睛靈活訓(xùn)練：眼球做上、下、左、右的轉(zhuǎn)動(dòng)。,18,微 笑,微笑是世上最美的語(yǔ)言，是含義深廣的體態(tài)語(yǔ)；微笑是世界上通用的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。,19,對(duì)著鏡子練微笑,20,咬筷子練習(xí),21,試一試： 與人打招呼時(shí)的笑(熱情地) 與人握手時(shí)的笑(我很高興見到你) 初次相見時(shí)的笑(衿持地),22,（二）舉止禮儀,典雅的站姿 ——站如松 優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。 要求： 雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺； 軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰； 雙腿立直，并攏，腳跟相靠，腳掌分開呈60度,23,一、并步站姿 ： 用于聽取批評(píng)意見或領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)。 二、跨步站姿： 屬男站姿，女子通常不站此站姿。 三、丁字步站姿： 分左丁字步和 右丁字步站姿。,24,25,優(yōu)雅的站姿,26,應(yīng)避免的不良站姿：,探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。以上無(wú)論哪種姿態(tài)都是不美的，影響個(gè)人的風(fēng)度和交際形象，必須加以克服。,27,行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度,28,端莊的坐姿,“坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時(shí)還要注意坐姿的嫻雅自如。 入坐時(shí)，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要滿坐。起坐時(shí)，撤右腿作為支撐點(diǎn)，上身保持正直，起立。,29,坐姿禮儀要求 入座順序： ①要讓客人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先入座。 ②女士?jī)?yōu)先入座。 講究方法： ①入座后坐滿椅子的2／3輕靠椅背。 ②任何時(shí)候入座離座，養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。 ③要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。,30,垂直式 側(cè)點(diǎn)式,31,側(cè)坐姿,雙膝并緊，雙腳同時(shí),32,開關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開， 兩腳在一條線上， 男士可采取前后分開， 也可左右分
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