銷售技巧及禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 05:14本頁面
【正文】 果 小姐：不如穿上去看看那一件比較適合你 邀請式的口吻，有手勢帶領(lǐng)客人 機械式口吻，讓客人拿超過 5件衣服進(jìn)試衣間 復(fù)述顧客所需要款式和尺碼 小姐：這件是你適合的尺碼，請過這邊來試試 小姐： 36的尺碼應(yīng)該適合你的，我拿這個款你試試 有禮貌的詢問 主動自我介紹及詢問顧客姓名 我叫 XX隨時為您提供服務(wù)，請問小姐貴姓啊 有禮貌的詢問，眼神的接觸語氣及速度適中，保持微笑 說話太快或不清晰，客人無法聽清 5 提供修改服務(wù) 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 提供多元化及高素質(zhì)的服務(wù)，對顧客體貼人微，關(guān)懷備至 主動向顧客提供修改服務(wù) 小姐：褲子稍微長了一點我們可以幫你修改，如覺得腰圍大了有專業(yè)師傅給您修改 微笑，語氣溫和態(tài)度誠懇，有耐性 不適合也硬說是適合的 細(xì)心聆聽顧客的修改要求，并需復(fù)述以及開具修改單據(jù) 恩！改小一點點。好嗎？ 有耐性的聆聽，說話清楚 不耐煩，太急進(jìn) 有需要時需先和師傅溝通后，再給顧客答復(fù) 小姐 :可能要移袖子，會麻煩一點，我先向師傅咨詢一下 耐心的給顧客做分析 不耐煩 6 附加推銷及預(yù)留貨品服務(wù) 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 提供專業(yè)意見及都有會的貨品，讓顧客更能滿足于購物樂趣及購得更完備的貨品種類 找機會向顧客介紹其他同系列或可配搭的衣服及飾品作附加推銷 小姐：這件外套有條褲子配在一起很好看，我拿給你試試 這個手袋和你的衣服好配哦，試試 有禮貌的介紹，邀請式的手勢，留意顧客反應(yīng)隨時改變應(yīng)對方法 顧客不愿多買仍強迫她看，顧客不喜歡仍滔滔不絕的推銷 利用推廣活動向客人推銷 小姐：我們現(xiàn)在買滿。就可以。你的金額相差不大了，您不如再看看其他的吧 提議式的 強迫客人 能與顧客建立長遠(yuǎn)關(guān)系，可提供預(yù)留服務(wù) 小姐：下周會有一批新款上柜，到時我?guī)湍懔羝饋?，然后通知你來看，但我只能幫你留最多三天，因為這是公司規(guī)定 說話清晰，態(tài)度熱忱。關(guān)心的語氣 遭到拒絕仍自顧自說 7 付款及包裝 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 提供準(zhǔn)確，快捷使顧客安心的服務(wù) 有禮貌地把不需要的貨品放在一旁，在顧客面前計算貨品總值并開具單據(jù) 小姐：謝謝！金額一共是。請問是刷卡還是付現(xiàn)？ 清楚，準(zhǔn)確，快捷，保持微笑和眼神交流， 記錯價格，手忙腳亂，開錯商品編碼或拿錯商品給顧客，或是交易成功后表現(xiàn)出喜出望外的神情 讓顧客自己檢查好自己所買商品的尺碼，顏色，款式，并告知保養(yǎng)方法，最后將商品包裝好雙手遞到顧客手里 小姐：這是你購買的三件。尺碼。這件商品在清洗時應(yīng)注意。商品出現(xiàn)問題時請帶上小票回來 耐心講解，保持微笑 8 送賓及檔案建立 ? 用充滿感激的語氣將顧客送出專柜 ? 將之前收集起的顧客資料登記到檔案中 ? 迎接下一為顧客
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