銷售技巧及禮儀ppt課件(存儲版)
【正文】 工作時因想入非非而走神，必須機敏地照顧好購物的客人，密切注視你所服務(wù)的顧客可能發(fā)生什么情況、做好可以想得到的一切準備，這樣，當?shù)弥?、就可馬上提供相應(yīng)服務(wù)，使購物者感到舒適體貼，使得服務(wù)更加有條不紊。 (4)誠實 誠實是任何人都應(yīng)具有的重要品質(zhì)，對那些與公眾聯(lián)系的人來說特別重要。一個有理性的人是不會故意去損壞、浪費個人的或企業(yè)的財產(chǎn)的。您可以試試穿上身看看效果 小姐：不如穿上去看看那一件比較適合你 邀請式的口吻，有手勢帶領(lǐng)客人 機械式口吻，讓客人拿超過 5件衣服進試衣間 復(fù)述顧客所需要款式和尺碼 小姐：這件是你適合的尺碼，請過這邊來試試 小姐： 36的尺碼應(yīng)該適合你的，我拿這個款你試試 有禮貌的詢問 主動自我介紹及詢問顧客姓名 我叫 XX隨時為您提供服務(wù)，請問小姐貴姓啊 有禮貌的詢問，眼神的接觸語氣及速度適中，保持微笑 說話太快或不清晰，客人無法聽清 5 提供修改服務(wù) 目的 行動 程序 用語 態(tài)度 避免 提供多元化及高素質(zhì)的服務(wù)，對顧客體貼人微，關(guān)懷備至 主動向顧客提供修改服務(wù) 小姐：褲子稍微長了一點我們可以幫你修改，如覺得腰圍大了有專業(yè)師傅給您修改 微笑，語氣溫和態(tài)度誠懇，有耐性 不適合也硬說是適合的 細心聆聽顧客的修改要求，并需復(fù)述以及開具修改單據(jù) 恩！改小一點點。尺碼。 這件毛衣用料上乘，采用了名貴的山羊貿(mào)織成，手感柔軟，輕便易穿。 (6)經(jīng)濟頭腦 員工都有一個共同的重要責任 —— 降低成本。 (3)可靠 可靠是一個人成熟的標志，亦是專柜員工所必具的品質(zhì)。切記，無論你多么氣憤，不要大聲吼叫，如果在眾目睽睽之下謾罵客人，會把事情擴大化，將許多客人趕跑。 A、吸引客人，出售產(chǎn)品 吸引客人，出售產(chǎn)品，專柜的產(chǎn)品即是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商品。 忌： 在賣場自由奔跑無視顧客，腳步散漫，面無表情 手勢： 它是銷售人員向顧客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。 （３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。同時，要注意及時修剪鼻毛。保持口腔清潔，是個人衛(wèi)生方面的一種美德，也是自尊尊人的有修養(yǎng)表現(xiàn)。但是這些具體的規(guī)格對于服務(wù)產(chǎn)品來說猶如空中樓閣一般。同時根據(jù)不筒的季節(jié)使用相應(yīng)的彩妝可整體提升精神面貌， 忌： 彩妝顏色艷俗 過濃給人不禮貌不 衛(wèi)生的感覺 口部 ：口部的修飾范圍包括口腔和口的周圍。鼻子的修飾重在保養(yǎng)，鼻子及其周圍若是長瘡、暴皮、生出“黑頭”，連片的“青春豆”甚至出現(xiàn)“酒糟鼻”，嚴重影響美觀。耳朵里溝會很多，容易藏污納垢，應(yīng)注意耳朵的清潔。 ，身體重心落于兩腳正中。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 B、“客人總是對的” 客人總是對的，這是服務(wù)員工一條鐵的原則，即竭盡全力為客人提供最愉快的服務(wù)。 (2)禮貌服務(wù) 除了滿足客人的需要外，專股人員還應(yīng)通過自己的禮貌服務(wù)使客人感到舒適。在任何一個營業(yè)日中，員工都有欺騙客人和企業(yè)
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