銷售技巧及禮儀ppt課件(參考版)
2025-05-10 05:14本頁(yè)面
【正文】 尺碼。關(guān)心的語(yǔ)氣 遭到拒絕仍自顧自說(shuō) 7 付款及包裝 目的 行動(dòng) 程序 用語(yǔ) 態(tài)度 避免 提供準(zhǔn)確，快捷使顧客安心的服務(wù) 有禮貌地把不需要的貨品放在一旁，在顧客面前計(jì)算貨品總值并開(kāi)具單據(jù) 小姐：謝謝！金額一共是。就可以。您可以試試穿上身看看效果 小姐：不如穿上去看看那一件比較適合你 邀請(qǐng)式的口吻，有手勢(shì)帶領(lǐng)客人 機(jī)械式口吻，讓客人拿超過(guò) 5件衣服進(jìn)試衣間 復(fù)述顧客所需要款式和尺碼 小姐：這件是你適合的尺碼，請(qǐng)過(guò)這邊來(lái)試試 小姐： 36的尺碼應(yīng)該適合你的，我拿這個(gè)款你試試 有禮貌的詢問(wèn) 主動(dòng)自我介紹及詢問(wèn)顧客姓名 我叫 XX隨時(shí)為您提供服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)小姐貴姓啊 有禮貌的詢問(wèn)，眼神的接觸語(yǔ)氣及速度適中，保持微笑 說(shuō)話太快或不清晰，客人無(wú)法聽(tīng)清 5 提供修改服務(wù) 目的 行動(dòng) 程序 用語(yǔ) 態(tài)度 避免 提供多元化及高素質(zhì)的服務(wù)，對(duì)顧客體貼人微，關(guān)懷備至 主動(dòng)向顧客提供修改服務(wù) 小姐：褲子稍微長(zhǎng)了一點(diǎn)我們可以幫你修改，如覺(jué)得腰圍大了有專業(yè)師傅給您修改 微笑，語(yǔ)氣溫和態(tài)度誠(chéng)懇，有耐性 不適合也硬說(shuō)是適合的 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的修改要求，并需復(fù)述以及開(kāi)具修改單據(jù) 恩！改小一點(diǎn)點(diǎn)。 這件毛衣用料上乘，采用了名貴的山羊貿(mào)織成，手感柔軟，輕便易穿。 留意顧客的特點(diǎn)，建議式的語(yǔ)氣，有禮貌的向顧客展示貨品 強(qiáng)迫顧客看自己介紹的貨品，胡亂介紹不適合顧客風(fēng)格的商品 當(dāng)顧客有朋友在旁時(shí)，引導(dǎo)顧客咨詢朋友的意見(jiàn) 您問(wèn)一下您朋友覺(jué)得好不好看？ 不 知道您朋友的意見(jiàn)？ 留意顧客及朋友的反應(yīng)，不時(shí)以一兩句認(rèn)同顧客朋友的意見(jiàn)的話 不理會(huì)顧客的朋友，與顧客朋友唱反調(diào) 2 上前接觸 留意顧客的需要 目的 行動(dòng) 程序 用語(yǔ) 態(tài)度 避免 給顧客專業(yè)的感覺(jué)及親切關(guān)懷的服務(wù) 處理顧客對(duì)貨品的提問(wèn)如：產(chǎn)品品質(zhì)，洗滌方式，尺碼辨別等 小姐您可以放心，我們所賣的貨品，只要按照衣物的標(biāo)簽處理就保證沒(méi)有問(wèn)題， 小姐我們的品質(zhì)上乘都有品質(zhì)保證，有問(wèn)題可以帶單據(jù)回來(lái)?yè)Q貨 有耐性地解釋。 目的 行動(dòng) 程序 用語(yǔ) 態(tài)度 避免 尊重顧客令顧客感到受重視 有顧客進(jìn)店時(shí)，要主動(dòng)向他們打招呼按照不同情況作拜托的招呼語(yǔ) 您好 /早上好歡迎光臨 XX。一個(gè)有理性的人是不會(huì)故意去損壞、浪費(fèi)個(gè)人的或企業(yè)的財(cái)產(chǎn)的。 (6)經(jīng)濟(jì)頭腦 員工都有一個(gè)共同的重要責(zé)任 —— 降低成本。在空閑時(shí)間里，員工要花些時(shí)間去時(shí)尚信息和專自身商品，以便熟練運(yùn)用和迅速解決問(wèn)題。因此除加強(qiáng)自我意識(shí)抵制種種誘惑以為，同時(shí)也有義務(wù)和責(zé)任提醒他人，以杜絕此類不愉快事件的發(fā)生。 (4)誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)是任何人都應(yīng)具有的重要品質(zhì)，對(duì)那些與公眾聯(lián)系的人來(lái)說(shuō)特別重要。 (3)可靠 可靠是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，亦是專柜員工所必具的品質(zhì)。在服務(wù)中使用一些禮貌的字眼，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起
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