銷售技巧及禮儀ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 05:14本頁面
【正文】 ”等，這是每一個(gè)專柜員工都應(yīng)該做到的。這種服務(wù)往往是通過細(xì)微之處來實(shí)現(xiàn)的。 D、專柜員工的個(gè)人素質(zhì)要求 (1)殷勤周到 工作中員工決不可漫不經(jīng)心或在工作時(shí)因想入非非而走神，必須機(jī)敏地照顧好購(gòu)物的客人，密切注視你所服務(wù)的顧客可能發(fā)生什么情況、做好可以想得到的一切準(zhǔn)備，這樣，當(dāng)?shù)弥?、就可馬上提供相應(yīng)服務(wù)，使購(gòu)物者感到舒適體貼，使得服務(wù)更加有條不紊。切記，無論你多么氣憤，不要大聲吼叫，如果在眾目睽睽之下謾罵客人，會(huì)把事情擴(kuò)大化，將許多客人趕跑。假如他們不聽勸告，則應(yīng)有禮貌地請(qǐng)他們離開，先禮后兵。但是，這種客人的對(duì)并不是一味的忍讓。員工要懂得如何接待川流不息的客人，如何處理客人提出的意見，提供什么樣的服務(wù)，怎樣才能使顧客高興而來高興而歸，并愿意成為品牌的?？?。 A、吸引客人，出售產(chǎn)品 吸引客人，出售產(chǎn)品，專柜的產(chǎn)品即是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商品。所以，學(xué)會(huì)察言觀色是非常重要的。 注意： 雙手保持干凈衛(wèi)生，不戴過于夸張的戒指數(shù)量不超過 2枚 蹲姿： 兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于 15 cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容 忌 :兩腿平行下蹲，兩腿距離過寬 鞠躬： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上呈 15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，或目送客人，突出由迎到送的過程，并配以禮貌用語及真誠(chéng)的微笑 忌： 說話有氣無力或語氣生硬，面無表情 眼神： 與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間反而不宜過久，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。在介紹或指路時(shí)，均不得用一個(gè)手指比劃。 忌： 在賣場(chǎng)自由奔跑無視顧客，腳步散漫，面無表情 手勢(shì)： 它是銷售人員向顧客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。 走路時(shí)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。 忌：身體松懈，背部靠墻 鞋面邋遢 走姿： 走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 （５）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０ 176。 （３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。 忌： 佩戴過長(zhǎng)過復(fù)雜的耳環(huán)，每只耳上的耳環(huán)數(shù)量不宜超過 2個(gè) 頭部： 保持整齊干凈，盤發(fā)應(yīng)梳理得一絲不茍使用黑色的發(fā)圈和發(fā)卡，披發(fā)者（卷發(fā)）應(yīng)注意保持發(fā)型，頭發(fā)上應(yīng)涂抹相應(yīng)的護(hù)發(fā)用品，直發(fā)需要束起 忌： 頭皮出現(xiàn)頭發(fā)散亂，披發(fā)干枯發(fā)黃不做任何護(hù)理，戴過多 過于夸張或過于鮮艷的發(fā)飾 二 肢體禮儀修飾 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是： （１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。及時(shí)清除耳垢，不要當(dāng)眾進(jìn)行，可避開人多的地方，一是不雅觀，在僻靜處給予清理。冬季不注意耳朵的防寒，耳部好發(fā)習(xí)慣性凍瘡，瘡痂布滿耳廓，很是難看。同時(shí)，要注意及時(shí)修剪鼻毛。一塊干凈的手帕對(duì)清理眼睛和鼻子至關(guān)重要，要養(yǎng)成隨身攜帶干凈手帕的好習(xí)慣。鼻子又是面部的敏感區(qū)，保養(yǎng)鼻部不能亂擠、亂挖、亂摳。如果你的鼻尖蹭上了一點(diǎn)灰，則
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