銷售禮儀培訓ppt課件-文庫吧資料
2025-01-17 18:44本頁面
【正文】 報家門 專心聆聽，積極反饋 熱情代轉，做好記錄 不可輕易告知受話人的行蹤及個人信息 手機禮儀 注意場合 公共場合 ， 手機要調成震動或無聲；不可若無旁人 文明攜帶 隨身攜帶的包內或方便掏取的褲兜 正確選擇鈴聲 尊重他人的隱私 語言交際禮儀 交談舉止禮儀 交談界域 交談禁忌 語言交際技巧 交談舉止禮儀 目光 表情 體態(tài) 手勢 交談界域 私人距離 ＜ 常規(guī)距離 ~ 禮儀距離 ~3米之間 公共距離 3米以上 界域禮貌 保持距離 變換位置 改變高度 尊重他人的領域權 交談禁忌 滔滔不絕 語言粗俗 隨意打斷他人 抱怨不斷 口頭語太多 語言交際技巧 慎選話題 巧用委婉 善用夸贊 避免失言 銷售服務準備 顧客接待禮儀 與顧客溝通的技巧 銷售禮儀 服務意識準備 形象準備 業(yè)務知識準備 銷售服務準備 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營造溫馨的服務環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來表示對顧客的關心 檢查項目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽 面部 干凈、無異物、不油膩、無胡須 妝面 自然、協(xié)調 口腔 無異物、無異味 手部 干凈、指甲長度小于 飾品佩戴 協(xié)調、不超過三樣、不夸張 服裝 干凈、整
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