【培訓課件】職場禮儀培訓-資料下載頁
2024-10-17 00:09本頁面
【正文】 接待來訪 接待來訪禮儀 ?預約 應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、號碼等，以及詳細地址。 ?準備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待所需用品應放在易于取用的地方。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。 ?告辭 客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 謀面禮儀：拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結束拜訪 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。 ?準備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結束拜訪 離開前，留下相關資料或名片。 重要約會應提前 5分鐘到達。 致謝； 五、其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機打電話。 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ?乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道； ?先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯門夾人； ?出入電梯應以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； ?乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。 ?進入電梯后應自覺面對電梯門靠邊站立； 進出門禮儀 ?關門時應注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉門，不要兩人擠在一起。 行動計劃 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 天下大事必成于細 天下難事必成于毅 行動計劃 永遠以一個提供服務者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 謝謝大家 !
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