【正文】 ，起身微笑打招呼： “您好！請問有什么事情嗎 ？ ”因為如果訪客走近你時，你依然不作出任何反應(yīng)，就會讓對方感覺你在漠視他。? 如果訪客走近時恰逢你在接電話，則應(yīng)用另一個手捂住話筒，對訪客點頭示意說： “您好！您稍等 ！ ”然后可以繼續(xù)打電話，并在電話結(jié)束后及時去接待訪客。? 若手頭正辦著急事，可先起身招呼： “您好！請先坐下。我手頭有急事要辦，麻煩你你稍等下 。 ”然后盡快辦完手頭上的急事，以求盡量減少讓訪客等候的時間。開始接待時一定要表達(dá)你的歉意： “不好意思，讓你久等了 。 ”接待禮儀? 問清訪客來訪的目的。接待訪客并非打過招呼就沒事了，最關(guān)鍵的是要了解訪客的姓名、身份以及來訪的目的，比如： “請問您是哪一位 ？ ”“請問您有什么事情 ？ ”? 如果遇到不想透露來訪目的的訪客，而上司有對此有明確的要求，那么就鑒定的說： “很抱歉！我只有將您要談的事情告訴上司，才方便安排您同他會談 。 ”或者說： “對不起，您什么都不說，我如何向我的上司稟報呢 ？ ”? 如果訪客無論如何都不肯向你透露來訪事由，那就是可能真的有隱情，這時你可以微笑著建議： “如果您實在不方便說來訪原因，那就請您寫一封密函，我?guī)湍D(zhuǎn)交給他，他得知您想見他的原因后，我相信他會愿意與您會面的 ?！苯哟Y儀? 應(yīng)付不速之客。在接待來訪的工作中，時常會遇到一些沒有事先預(yù)約的客人。你要做的是想們沒有預(yù)約就來訪的人進(jìn)行簡短說明，然后請對方留下名片，并告知對方你已經(jīng)把他的資料放在了公司檔案里，需要的時候回與他聯(lián)系。? 對待無意離去的訪客。學(xué)會委婉的拒絕。? 比如： “很抱歉我手頭上還有些事情需要馬上處理，改天行嗎？ ”“不好意思，我需要馬上做一些事情，您不介意吧！ ”“我馬上還要去參加一個會議，咱們今天就談到這里，好嗎？ ”除了有聲音外，你也可以用起身的體態(tài)言語來暗示對方就此結(jié)束接待。接待禮儀? 接待有約的訪客。領(lǐng)導(dǎo)不能馬上接見的安排好等候；領(lǐng)導(dǎo)可以馬上接見的就要引導(dǎo)見面。? 在走廊里：應(yīng)走在客人二三步之前，讓訪客走在內(nèi)側(cè)，并配合訪客步調(diào)行走。? 在樓梯里：引導(dǎo)訪客上樓時，應(yīng)讓訪客在前，引導(dǎo)訪客下樓時，應(yīng)讓訪客在后，上下樓梯時，還應(yīng)提醒訪客注意安全。? 在電梯里：引導(dǎo)訪客乘坐電梯，自己應(yīng)先進(jìn)入電梯，接訪客進(jìn)入電梯后關(guān)閉電梯們，到達(dá)時，幫訪客按著開關(guān)，讓訪客走出。? 在客廳里：訪客進(jìn)入客廳后，應(yīng)用手示意訪客請坐，接待訪客坐下后，方可點頭后離開。通常而言，靠近門的一方為下座，如果訪客坐錯下座，則應(yīng)請訪客改坐位上座。接待禮儀? 送客要謙恭有禮。? 如果講訪客送到電梯口，在電梯關(guān)上之前，都應(yīng)對訪客注目相送，待電梯即將關(guān)閉的瞬間應(yīng)揮手示意或者最后一次鞠躬禮，并說： “請慢走。 ”? 如果是將訪客送到公司大門口，那就應(yīng)該等訪客即將離開的時候一次鞠躬，并說： “請慢走，歡迎再來。 ”目送訪客的身影，直到消失不見才可返回。? 如果是將訪客送到他的車旁，則應(yīng)在訪客將關(guān)車門的瞬間做最后一次鞠躬并說： “請慢走。 ”然后目送車子離開，直到看不見車影才可返回。女性鞠躬禮? 鞠躬禮儀規(guī)范 ? 1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮 (不必起立 )或在行走中施禮 (不必停留)。 ? 2. 15度鞠躬禮：女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 30度鞠躬禮：女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方。 。 ? ： 距離對方 23米處，與對方目光交流的時候。 ? 總結(jié)： 15度，一般招呼 30度，迎客禮 45度，送客禮 頒獎禮儀? 頒獎禮儀常識? 1． 首先由導(dǎo)位把受獎人領(lǐng)上臺。? 2． 禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離。端托盤時，大拇指是露在托盤外邊的。）? 3． 由導(dǎo)位再把頒獎人引領(lǐng)上臺。? 4．禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯，獎狀或證書（向前微躬 15度，把獎杯，獎狀或證書遞給頒獎人）? 5禮儀小姐先下臺? 6等頒獎人受獎人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位。頒獎特殊情況? 1． 如果頒獎人在臺上：? （ 1） 禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2） 導(dǎo)位再把授獎人引領(lǐng)上臺。? （ 3） 等頒獎人和授獎人合影留念后，導(dǎo)位再把受獎人引導(dǎo)回位。? 2． 如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）? （ 1） 由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）? （ 2） 頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎?wù)咭龑?dǎo)回位。? 3． 如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸? （ 1） 先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。? （ 2） 再由另一位導(dǎo)位把頒獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。? （ 3） 禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。? （ 4） 把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開（從授獎?wù)呱砗箅x開）（ 5） 頒獎人和授獎人合影后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。頒獎禮儀小姐的注意事項? 手勢動作有禮儀 ? 一般而言，手勢由進(jìn)行速度、活動范圍和空間軌跡等三個部分所構(gòu)成。在人際交往中，主要被用以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情等兩個方面的作用，基本手勢：? 垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。 背手多見于站立、行走時。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸。 持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態(tài)之嫌。 鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時，應(yīng)起身站立。 頒獎禮儀小姐的注意事項? 夸獎主要用以表揚他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎的人。將右手拇指豎起來反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。 指示用以引導(dǎo)來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。 在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是禮儀的精神、形象的體現(xiàn)。所以對禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。 正確的動作規(guī)范 ? 1） 正確的站姿： 頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。 收腹、立腰、提臀 兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌 穿旗袍時，可站丁字型或 “V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上 站立時應(yīng)保持面帶微笑 2） 正確的坐姿 坐姿的原則是 “坐如鐘 ”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感 入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下 女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開 坐在椅子上，一般坐滿椅子的 2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背 3） 正確的走姿： 以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視 雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地擺動，擺幅以 30~35度為宜， 雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬 重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線 步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些 走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來 禮儀小姐的工作程序 ? 迎賓 迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的 45鞠躬禮并親切問候： “您好！歡迎光臨。 ” 引導(dǎo) 來賓到來，應(yīng)問： “先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？ ”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo) “先生，請這邊走。 ” 簽到 禮儀小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。 帶來賓入座 入座時動作要領(lǐng)實操時再詳細(xì)講解 帶來賓上臺講話以及領(lǐng)獎 動作要領(lǐng)實操時講授 送來賓 送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝： “謝謝您的到來，慢走。 ” 三、 注意事項 ? 走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采 禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到大興二職學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表自己而是代表著整個學(xué)校的形象，必須要嚴(yán)格要求自己 禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為大興二職增添光彩。頒獎禮儀練習(xí)? 奧運禮儀小姐的禮儀流程訓(xùn)練 .flv第七章社交禮儀