【正文】 ，起身微笑打招呼： “您好！請(qǐng)問有什么事情嗎 ？ ”因?yàn)槿绻L客走近你時(shí)，你依然不作出任何反應(yīng)，就會(huì)讓對(duì)方感覺你在漠視他。? 如果訪客走近時(shí)恰逢你在接電話，則應(yīng)用另一個(gè)手捂住話筒，對(duì)訪客點(diǎn)頭示意說： “您好！您稍等 ！ ”然后可以繼續(xù)打電話，并在電話結(jié)束后及時(shí)去接待訪客。? 若手頭正辦著急事，可先起身招呼： “您好！請(qǐng)先坐下。我手頭有急事要辦，麻煩你你稍等下 。 ”然后盡快辦完手頭上的急事，以求盡量減少讓訪客等候的時(shí)間。開始接待時(shí)一定要表達(dá)你的歉意： “不好意思，讓你久等了 。 ”接待禮儀? 問清訪客來訪的目的。接待訪客并非打過招呼就沒事了，最關(guān)鍵的是要了解訪客的姓名、身份以及來訪的目的，比如： “請(qǐng)問您是哪一位 ？ ”“請(qǐng)問您有什么事情 ？ ”? 如果遇到不想透露來訪目的的訪客，而上司有對(duì)此有明確的要求，那么就鑒定的說： “很抱歉！我只有將您要談的事情告訴上司，才方便安排您同他會(huì)談 。 ”或者說： “對(duì)不起，您什么都不說，我如何向我的上司稟報(bào)呢 ？ ”? 如果訪客無論如何都不肯向你透露來訪事由，那就是可能真的有隱情，這時(shí)你可以微笑著建議： “如果您實(shí)在不方便說來訪原因，那就請(qǐng)您寫一封密函，我?guī)湍D(zhuǎn)交給他，他得知您想見他的原因后，我相信他會(huì)愿意與您會(huì)面的 ?！苯哟Y儀? 應(yīng)付不速之客。在接待來訪的工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些沒有事先預(yù)約的客人。你要做的是想們沒有預(yù)約就來訪的人進(jìn)行簡(jiǎn)短說明，然后請(qǐng)對(duì)方留下名片，并告知對(duì)方你已經(jīng)把他的資料放在了公司檔案里，需要的時(shí)候回與他聯(lián)系。? 對(duì)待無意離去的訪客。學(xué)會(huì)委婉的拒絕。? 比如： “很抱歉我手頭上還有些事情需要馬上處理，改天行嗎？ ”“不好意思，我需要馬上做一些事情，您不介意吧！ ”“我馬上還要去參加一個(gè)會(huì)議，咱們今天就談到這里，好嗎？ ”除了有聲音外，你也可以用起身的體態(tài)言語來暗示對(duì)方就此結(jié)束接待。接待禮儀? 接待有約的訪客。領(lǐng)導(dǎo)不能馬上接見的安排好等候；領(lǐng)導(dǎo)可以馬上接見的就要引導(dǎo)見面。? 在走廊里：應(yīng)走在客人二三步之前，讓訪客走在內(nèi)側(cè)，并配合訪客步調(diào)行走。? 在樓梯里：引導(dǎo)訪客上樓時(shí)，應(yīng)讓訪客在前，引導(dǎo)訪客下樓時(shí)，應(yīng)讓訪客在后，上下樓梯時(shí)，還應(yīng)提醒訪客注意安全。? 在電梯里：引導(dǎo)訪客乘坐電梯，自己應(yīng)先進(jìn)入電梯，接訪客進(jìn)入電梯后關(guān)閉電梯們，到達(dá)時(shí)，幫訪客按著開關(guān)，讓訪客走出。? 在客廳里：訪客進(jìn)入客廳后，應(yīng)用手示意訪客請(qǐng)坐，接待訪客坐下后，方可點(diǎn)頭后離開。通常而言，靠近門的一方為下座，如果訪客坐錯(cuò)下座，則應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客改坐位上座。接待禮儀? 送客要謙恭有禮。? 如果講訪客送到電梯口，在電梯關(guān)上之前，都應(yīng)對(duì)訪客注目相送，待電梯即將關(guān)閉的瞬間應(yīng)揮手示意或者最后一次鞠躬禮，并說： “請(qǐng)慢走。 ”? 如果是將訪客送到公司大門口，那就應(yīng)該等訪客即將離開的時(shí)候一次鞠躬，并說： “請(qǐng)慢走，歡迎再來。 ”目送訪客的身影，直到消失不見才可返回。? 如果是將訪客送到他的車旁，則應(yīng)在訪客將關(guān)車門的瞬間做最后一次鞠躬并說： “請(qǐng)慢走。 ”然后目送車子離開，直到看不見車影才可返回。女性鞠躬禮? 鞠躬禮儀規(guī)范 ? 1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮 (不必起立 )或在行走中施禮 (不必停留)。 ? 2. 15度鞠躬禮：女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 30度鞠躬禮：女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 。 ? ： 距離對(duì)方 23米處，與對(duì)方目光交流的時(shí)候。 ? 總結(jié)： 15度，一般招呼 30度，迎客禮 45度，送客禮 頒獎(jiǎng)禮儀? 頒獎(jiǎng)禮儀常識(shí)? 1． 首先由導(dǎo)位把受獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。? 2． 禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離。端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外邊的。）? 3． 由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引領(lǐng)上臺(tái)。? 4．禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)狀或證書（向前微躬 15度，把獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)狀或證書遞給頒獎(jiǎng)人）? 5禮儀小姐先下臺(tái)? 6等頒獎(jiǎng)人受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。頒獎(jiǎng)特殊情況? 1． 如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：? （ 1） 禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2） 導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引領(lǐng)上臺(tái)。? （ 3） 等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合影留念后，導(dǎo)位再把受獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。? 2． 如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）? （ 1） 由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開）? （ 2） 頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。? 3． 如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸? （ 1） 先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。? （ 2） 再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。? （ 3） 禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。? （ 4） 把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）（ 5） 頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合影后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。頒獎(jiǎng)禮儀小姐的注意事項(xiàng)? 手勢(shì)動(dòng)作有禮儀 ? 一般而言，手勢(shì)由進(jìn)行速度、活動(dòng)范圍和空間軌跡等三個(gè)部分所構(gòu)成。在人際交往中，主要被用以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情等兩個(gè)方面的作用，基本手勢(shì)：? 垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。 背手多見于站立、行走時(shí)。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。 持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時(shí)要?jiǎng)幼髯匀?，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態(tài)之嫌。 鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。 頒獎(jiǎng)禮儀小姐的注意事項(xiàng)? 夸獎(jiǎng)主要用以表揚(yáng)他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎(jiǎng)的人。將右手拇指豎起來反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。 指示用以引導(dǎo)來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。 在熱烈的場(chǎng)面里，禮儀小姐最引人注目，一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是禮儀的精神、形象的體現(xiàn)。所以對(duì)禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個(gè)小時(shí)，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對(duì)不能流露出半點(diǎn)不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。 正確的動(dòng)作規(guī)范 ? 1） 正確的站姿： 頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。 收腹、立腰、提臀 兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌 穿旗袍時(shí)，可站丁字型或 “V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑 2） 正確的坐姿 坐姿的原則是 “坐如鐘 ”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感 入坐時(shí)要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下 女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時(shí)候都不能分開 坐在椅子上，一般坐滿椅子的 2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背 3） 正確的走姿： 以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視 雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，擺幅以 30~35度為宜， 雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬 重心稍前傾，行走時(shí)，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線 步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些 走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來 禮儀小姐的工作程序 ? 迎賓 迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時(shí)笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的 45鞠躬禮并親切問候： “您好！歡迎光臨。 ” 引導(dǎo) 來賓到來，應(yīng)問： “先生（小姐）您好！請(qǐng)問你是否參加宴會(huì)的嗎？ ”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢(shì)引導(dǎo) “先生，請(qǐng)這邊走。 ” 簽到 禮儀小姐應(yīng)將每個(gè)來賓引領(lǐng)到簽字臺(tái)。請(qǐng)來賓簽字要講究禮貌。對(duì)來賓的合作表示感謝。 帶來賓入座 入座時(shí)動(dòng)作要領(lǐng)實(shí)操時(shí)再詳細(xì)講解 帶來賓上臺(tái)講話以及領(lǐng)獎(jiǎng) 動(dòng)作要領(lǐng)實(shí)操時(shí)講授 送來賓 送來賓時(shí)應(yīng)與迎賓的動(dòng)作一致，對(duì)來賓的到來應(yīng)感謝： “謝謝您的到來，慢走。 ” 三、 注意事項(xiàng) ? 走路時(shí)最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采 禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對(duì)客人的不尊重；在宴會(huì)的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢(shì)必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會(huì)讓來賓感到大興二職學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表自己而是代表著整個(gè)學(xué)校的形象，必須要嚴(yán)格要求自己 禮儀小姐穿旗袍時(shí)絕對(duì)不能跑或走成大步，托盤時(shí)手指絕對(duì)不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為大興二職增添光彩。頒獎(jiǎng)禮儀練習(xí)? 奧運(yùn)禮儀小姐的禮儀流程訓(xùn)練 .flv第七章社交禮儀