企業(yè)公司職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)ppt-資料下載頁
2025-01-05 16:54本頁面
【正文】 流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。48個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。49b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)b站姿站姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練）（演練）b坐姿坐姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)b女性形體女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀50忌：身體歪斜忌：身體歪斜 抖腳抖腳 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿分叉雙腿分叉 兩臂抱胸兩臂抱胸51深坐深坐 —— 松 懈 輕 閑中坐中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐淺坐 —— 謙 虛 恭 敬警示：警示： 嚴(yán)防 “4”型架腿女性小心 “暴光 ”忌：東歪西靠忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn)兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng)雙腳不停地抖動(dòng)b坐姿坐姿 基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練）（演練）儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 4/4））52接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。? 以客為尊? 將心比心? 判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。53接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰 打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)54接聽電話的基本禮貌? 接打電話前先排除嘈雜的聲音? 切忌拿起電話就 “喂 ”? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 ”? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名? 注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品55移動(dòng)電話禮儀? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉? 離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來電?回來后向大家道歉?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間56女士：容貌女士：容貌 氣質(zhì)氣質(zhì) 男士：風(fēng)度男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí)學(xué)識(shí) 小結(jié)：57 Thank You!愿我親愛的同事們女士氣質(zhì)動(dòng)人、男士風(fēng)度翩翩 最后祝：在座各位 工作順利！
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