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商務(wù)禮儀手冊(cè)ppt課件-資料下載頁

2025-05-06 18:48本頁面
  

【正文】 適時(shí)告退 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ?單位簡介帶了嗎?相關(guān)文件帶齊了嗎? ?筆記本帶了嗎? ?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片? ?對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎? ?儀容整潔嗎? ?要提前 5分鐘到達(dá) lll 23 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 lll 24 肢體語言 ?探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對(duì)方 —— 不感興趣 —— 有興趣 lll 25 言語表達(dá)的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 lll 26 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前,不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝蓋靠攏、雙腳并攏,雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說,會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí),最好采對(duì)坐或 “ L”型式 lll 2
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