商務禮儀導論ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 18:47本頁面
【正文】 ，不能做得過了頭，也不能做得不到位。 ? 適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊卻不能自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不能輕信，要活潑但不能輕浮，要謙虛又不能拘謹，要老練持重，但又不能圓滑世故。 ?自信自律原則 ? 自律，就是要克己，慎重 。就是要在運用禮儀時，積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不允許妄自菲薄，自輕自賤 。也不能人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。 ? 自律原則正是正確處理好自信與自負的準則，在社會交往過程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，以此來約束自己的行為，嚴以律已，實現(xiàn)自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕狼后怕虎而缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。 ?信用、寬容的原則 ? 信用即講究信譽的原則。 ? 寬容的原則也即與人為善的原則。 ? 寬容是人類的一種偉大思想，在人際交往中，寬容是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶，寬容他人、理解他人、體涼他人，千萬不要斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾驹趯Ψ降牧鋈タ紤]一切，是你順利完成商務工作的最好方法。 思考題 ? 判斷下列做法是否正確 ? 可以敞著雙排扣的夾克 ? 電話中斷，應由打電話的人而非接電話的人再撥。 ? 如果你不想再添酒了，可將酒杯倒扣在桌子上。 ? 下面是一種恰當?shù)慕榻B方式： “ 經(jīng)理女士，請允許我向你介紹我們的客戶史密斯先生。 ? 可以用餐刀將面包切成若干小塊。 ? 選擇著裝時應該考慮氣候變化。 ? 握手時，男士應該等待女士先伸手。 思考題 ? 公司里用錄音電話是不禮貌的。 ? 感謝信應該打印。 ? 開會時，觀點相反的兩組人最好隔著桌子面對面地坐著。 ? 兩位美國商人交談時，他們之間站立的距離大約是 3英尺。 ? 初次見面可以談論時事。 ? 重要郵件應該在一周內(nèi)答復。 ? 一般邀請客人來參加活動，一般均發(fā)出請柬。 ? 在中檔餐館里，你可以用于抓油炸土豆片吃。 答案 ? 錯。雙排扣的夾克必須扣上扣子才顯得挺刮，同時還應扣上內(nèi)側(cè)的扣子。 ? 對。只有打電話的入知道接電話的人在哪兒，所以，電話中斷時，應由打電話的入再撥。 ? 錯。如果你不想再添酒了，你可以說： “ 不要了，謝謝。 ” 或者你也可以用無言的方式．搖搖頭或用手按住酒杯的上口．來表達你的意思。 ? 錯。恰好相反，正確的介紹方法是： “ 史密斯先生 (客戶 )，我想請您拜見一下經(jīng)理女士。 ” ? 錯。要用手掰面包。 ? 對。選擇著裝時考慮氣候變化是明智之舉。 ? 對。地位平等的男女交往，應女士先伸手。若是地位輩分等比自己低，男士可主動伸手 ? 錯。錄音電話是可以接受的，因為這樣可以避免沒人接電話的情況。 ? 錯。感謝信應該用手寫。 ? 錯。如果讓觀點相反的人相對而坐，沖突就會升級、讓意見相左的人坐在桌子的同一側(cè)能減少他們之間的敵意。 ? 對。兩位正在交談的美國商人之間的正確距離應是 3英尺。 ? 對。時事新聞能為初次見面的入提供很好的談資。 ? 錯。重要的郵件應該 48小時回復。 ? 對。即使是口頭邀請或者電話邀請，也要補發(fā)請柬。 ? 錯。用叉子將土豆片切成可入口的小塊。
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