商務(wù)禮儀導論ppt課件(已修改)
2025-05-18 18:47 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 中國礦業(yè)大學管理學院 劉 寧 二〇一一年二月 ? name： 劉 寧 ? office： 管理學院管 b220 ? phone： 83591235 ? mobile ： 13685124250 ? ： 我的聯(lián)系方式 ?教學目標： 本課程有較強的實用性。通過本課程的教學，使學生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動和社會交往中的重要性；掌握商務(wù)禮儀的基本知識、各種商務(wù)禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法；了解國際商務(wù)交往中不同國家的風俗禮儀和文化差異。通過在課堂上練習商務(wù)活動過程中各個環(huán)節(jié)的禮節(jié)要點，使學生學會有意識地、正確地運用各種商務(wù)禮儀方法，提高自身的禮儀素質(zhì)，在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務(wù)活動。 考核方式 考查 平時成績 40% 期末成績 60% 課程公郵 密 碼 shangwuliyi 參考書目 ，商務(wù)禮儀，北京大學出版社 ， 2022 ，你的禮儀價值百萬 3商務(wù)社交篇，中國紡織出版社， 2022 ，商務(wù)禮儀與實訓，化學工業(yè)出版社， 2022 ，國際商務(wù)禮儀，電子工業(yè)出版社， 2022 第一章 導論 人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。 “不學禮，無以立” 8 ?對個體 ?不學禮，無以立 ?使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ?衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ?對組織 ?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 為什么學禮儀？ 禮儀的涵義 “ 禮儀 ” 一詞若分開來講，是有不同含義的， “ 禮 ” 是指禮節(jié)和禮貌， “ 儀 ”是指儀表、儀容和儀態(tài)。這兩個詞合在一起，其含義并不是二者的簡單相加。 第一節(jié) 禮儀的含義 基本概念 —“三禮 ” 禮貌 禮節(jié) 禮儀 禮貌 禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 公共場所最起碼的行為準則 ① 人際交往中表示友善的言行 ② 私生活中良好的個人行為習慣 ③ 其主要內(nèi)容包括 ? 禮貌是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是爭取別人好感的一種具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中所共同遵守的，借以調(diào)整人際關(guān)系、維護社會生活正常秩序的行為規(guī)范和 道德 準則。 什么是道德？ ? 道德是一種普遍而又復雜的社會現(xiàn)象，具有歷史性、普遍性和階級性。它是一定社會調(diào)整人與人之間、個人與社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 ? 道德常以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等概念來評價人們的各種行為和調(diào)整人際關(guān)系，通過各種形式的教育和社會輿論的力量，使人們逐漸形成以一定的信念、習慣和傳統(tǒng)而發(fā)生作用。 禮貌的基本要求 ? 人際交往中相互尊重和友好相處； ? 待人接物時誠懇、謙恭、和善，且分寸得當。 禮貌的本質(zhì) ?如何
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