商務禮儀導論ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 18:47本頁面
【正文】 的內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)和他外部行為等的總稱。但往往又孤僻，心事重重，不善交際，而且孤芳自賞，行動遲緩，刻板、守舊。你知禮行禮，那么即便你少言寡語一些也仍然會受歡迎的。這種人很難順利進人商務中心圈子，交際不廣。故這種類型的人特別應該注意培養(yǎng)自己的恒心和耐心，以誠取信，凡事要持之以恒，以“認真”兩字去對待人和事，以取得他人的信任。 ?多血質(zhì)類型的人，往往活潑好動，情感豐富而外露，反應迅速敏捷，但注意力不集中，興趣多變，做事有時虎頭蛇尾，甚至投機取巧。特別應該控制自己的性情，遇事不要過分急迫而自信，多一份謙虛和容忍。故在商務場合中，容易獲得他人好感，也容易得罪他人。如何發(fā)揚個人氣質(zhì)的長處，在工作中運用恰到好處的商務禮儀手段來彌補氣質(zhì)的短處呢 ? ? 根據(jù)古希臘醫(yī)學家希波拉底的研究，把人的氣質(zhì)分為四種，即膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。氣質(zhì)本是心理學一個概念，指個人典型穩(wěn)定的心理特征，是構(gòu)成個人個性的組成部分。 ? 高尚的情趣，指一個人的性情和志趣高遠不低俗，要培養(yǎng)自己高尚的情趣，就得知情知禮，不懂禮者難成高尚的人。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 第三節(jié) 學習現(xiàn)代商務禮儀的意義 ?學習商務禮儀是適應對外開放的需要 ?學習商務禮儀是適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要 ?學習商務禮儀是適應現(xiàn)代信息社會的需要 ?學習商務禮儀是爭做“四有”新人的需要 第四節(jié) 使用現(xiàn)代商務禮儀的三大目的 ?塑造個人形象 ? 塑造良好的個人形象是現(xiàn)代商務禮儀的第一職能。比如，20世紀七八十年代，人們一般通過電報、信件等傳遞各種商務信息，而在今天，人們常用的則是電子郵件、電視、電活等這些隨著時代進步而產(chǎn)生的新生事物。商務禮儀的主要內(nèi)容源自于傳統(tǒng)禮儀，因此也具有差異性的基本特征。只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務禮儀規(guī)范。從日常同事之間的內(nèi)部溝通到企業(yè)與企業(yè)之間的外部交流和到針鋒相對的商場談判，禮儀無處不在，也無時不在。 ? 禮儀的基本形式受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習俗等眾多因素的影響。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)。具體表現(xiàn)為禮遇規(guī)格、禮賓次序和程序化的運作模式等。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。 ?只知禮節(jié)不懂禮貌，充其量只是客套；想講禮貌卻不懂禮節(jié)，往往容易失禮。 禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。 ? 英國哲學家培根說 “ 行為舉止是心靈的外衣 ” ,而中國亦有 “ 誠于中而形于外 ” 的說法。 禮貌的本質(zhì) ?如何待人：尊重與友善 ?怎樣律己：辭讓與謙虛 禮貌與客套 ? 發(fā)自內(nèi)心、表里如一、以誠相待 ? 故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應付 ? 禮貌是誠懇的、發(fā)自內(nèi)心的魅力，與人相處時，考慮他人的權(quán)利和感覺，它反映一個人的本性、一種態(tài)度、一種別人跟你接觸時對你的感覺或希望你應該表現(xiàn)的樣子。 ? 道德常以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等概念來評價人們的各種行為和調(diào)整人際關(guān)系，通過各種形式的教育和社會輿論的力量，使人們逐漸形成以一定的信念、習慣和傳統(tǒng)而發(fā)生作用。 什么是道德？ ? 道德是一種普遍而又復雜的社會現(xiàn)象，具有歷史性、
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