《商務禮儀導論》ppt課件-文庫吧
2025-04-21 18:47 本頁面
【正文】 待人：尊重與友善 ?怎樣律己：辭讓與謙虛 禮貌與客套 ? 發(fā)自內心、表里如一、以誠相待 ? 故作姿態(tài)、表里相悖、虛偽應付 ? 禮貌是誠懇的、發(fā)自內心的魅力，與人相處時，考慮他人的權利和感覺，它反映一個人的本性、一種態(tài)度、一種別人跟你接觸時對你的感覺或希望你應該表現(xiàn)的樣子。 ? 禮貌是內在的謙恭和外在的模式。 ? 英國哲學家培根說 “ 行為舉止是心靈的外衣 ” ,而中國亦有 “ 誠于中而形于外 ” 的說法。 禮節(jié) ?禮節(jié)是禮貌的規(guī)范化行為及具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強制性。 禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。 禮節(jié)與禮貌的關系 ?禮節(jié)與禮貌的關系是相輔相成的。 ?只知禮節(jié)不懂禮貌，充其量只是客套；想講禮貌卻不懂禮節(jié)，往往容易失禮。 關系 禮儀 ? 禮儀是一系列特定的禮節(jié)的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。 ? 禮儀是在較大、較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。具體表現(xiàn)為禮遇規(guī)格、禮賓次序和程序化的運作模式等。 ? 禮儀是一種形式美，是人際交往和社會交往的橋梁。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)。 ? 禮儀是一個復合詞語：包括 “ 禮 ” 和 “ 儀 “ 兩部分： “ 禮 ” —— 指 “ 事神致福 ” 的形式（即敬神）； “ 儀 ” —— 指 “ 法度標準 ” 。 ? 禮儀的基本形式受物質水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習俗等眾多因素的影響。 英文中有關禮儀的詞匯 etiquette禮貌行為的正式規(guī)范 courtesy ：一般的禮貌及客氣禮讓的行為 formality禮儀或儀式，即各種儀式規(guī)范 politeness禮貌、文雅的舉止及語言 manner社交行為的禮貌、風俗習慣 禮儀的三大基本要素 語言（書面、口頭） 服飾器物 行為表情 禮貌、禮節(jié)、禮儀 1 ?禮貌 ——抽象的、概括的理念 2 3 ?禮節(jié) ——具體的、個別的行為 禮儀 ——系列化、程式化的禮節(jié)規(guī)范和約定俗成的禮節(jié)程序 第二節(jié) 現(xiàn)代商務禮儀的基本特征 ?普遍性 ? 在商務工作中，無淪國外還是國內，無淪國有企業(yè)、合資企業(yè)還是私營企業(yè)，無淪個人還是團隊 。從日常同事之間的內部溝通到企業(yè)與企業(yè)之間的外部交流和到針鋒相對的商場談判，禮儀無處不在，也無時不在。當今社會是商業(yè)的社會，各種商務活動已滲透到社會的每一個角落，可以說，只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務活動 。只要是有人類生活的地方，就存在著各種各樣的商務禮儀規(guī)范。 ?差異性 ? 俗話說 :“百里不同風，千里不同俗 ” ，不同的文化背景，產生不同的禮儀文化，不同地域文化決定著禮儀的內容和形式。商務禮儀的主要內容源自于傳統(tǒng)禮儀，因此也具有差異性的基本特征。 ?發(fā)展性 ? 時代在發(fā)展，禮儀文化也在隨著社會的進步不斷發(fā)展。比如，20世紀七八十年代，人們
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