豐田汽車銷售禮儀手冊-文庫吧資料
2025-06-22 00:22本頁面
【正文】 是從下級開始？ □□□送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□25 / 25。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。處理事情時要正確、迅速。那么你是否做到以下幾點了呢？問候時要熱情、真誠。15. 發(fā)揚xx團隊精神xx事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。聽取忠告聽取忠告可增進彼此信賴。不明之處應聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。態(tài)度認真過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位xx員工，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 不得提前下班就餐。 在電梯內為客人提供正確引導。 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。計劃當天的工作內容。 辦公秩序上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名xx員工，應以文明行為出現于社會、公司。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯系。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。12. 辦公室規(guī)定辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。此時可用“請稍候“等語言。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 11. 辦公室禮節(jié)應用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 “我是同X先生預約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。 訪問時，要注意遵時守約。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 9. 客人接待的一般程序 客人來訪時a) 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等b) 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名a) 使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等b) 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是公司先生” 事由處理a) 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等b) 處理方式 盡快聯系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 引路a) 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。遇到難認字，應事先詢問。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。接收名片時，要認真地看一遍。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現形式。交換名片時也應注重禮節(jié)。 乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 宴會時的座位安排 乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，
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