電話銷售禮儀-文庫吧資料
2024-08-14 17:02本頁面
【正文】 難讓客戶接受。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點，通?？梢赃x擇在兩公司之間的某個地方。 ＷＨＥＲＥ（場所） ＷＨＥＲＥ是要確定與客戶進(jìn)行約會的具體地點。 ＷＨＥＮ（時間） ＷＨＥＮ是要選擇對方比較合適的時間進(jìn)行通話。 接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。 ＷＨＯ（對象） ＷＨＯ是指打電話的對象。為了使此次電話達(dá)到最大的績效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖。通過此次電話需要達(dá)到什么目的？這個電話是不是非打不可？這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省 。一般說來，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握 5Ｗ 1Ｈ通話要點。您將怎樣應(yīng)付這種局面？ ，所找之人為您的同事，而您的同事恰巧不在。 同仁：好的，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過來了。 林宇：謝謝您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié) 案例分享： 以下為接聽電話禮儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高琦先生洽談事務(wù) 同仁：時光公司，您好！請問您找誰？ 林宇：請問高琦在嗎？ 同仁：請問您是哪里？ 林宇：我是臺灣林宇。 十、讓客戶先收線 不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。 九、最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。 八、復(fù)誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。 七、保持正確姿勢 接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。 六、注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒
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