酒店電話禮儀展ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 03:05本頁面
【正文】 ：首先說他（她）要找的人不在，再問對(duì)方是誰，有什么事 ? “ 您好，不好意思， ***不在，請(qǐng)問您怎么稱呼，有什么事可以效勞嗎？ ” 接聽禮儀 ?在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對(duì)方感到難堪和不安； ?對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，要留以一定的空間； ?通話時(shí)如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； ? 二、 對(duì)于中斷的電話 ? 標(biāo)準(zhǔn)化做法：接電話的一方有責(zé)任回?fù)?，并告訴對(duì)方原因： ? 對(duì)于打錯(cuò)的電話，如外人打錯(cuò)電話來我公司： “ 您好，您打錯(cuò)了，這里是 ***，請(qǐng)問您還需要幫助嗎？ ” 接聽禮儀 移動(dòng)電話的使用 ? 一、安全使用 ? 規(guī)則： ? 國際交往中不用移動(dòng)電話傳遞重要商業(yè)信息 ? 手機(jī)不宜相互借用 ? 其他規(guī)定：開車時(shí)不打手機(jī)，空中飛行手機(jī)關(guān)機(jī)，加油站、病房內(nèi)不使用手機(jī)。 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)目的 拔打禮
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