電話客服禮儀培訓ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 18:02本頁面
【正文】 啰哩啰唆，滿嘴粗話的聽覺形象中去相信客戶代表所在的公司是一個具有良好風范和實力強大的公司。 敬語的使用在客戶代表的工作中是必須的?？蛻舸泶淼牟粌H是其個人形象，也是整個公司的形象。善于運用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺得客戶代表具有一定的客戶服務水平，保證了客服質(zhì)量。因為電話是聲音的傳遞，你的聲音往往代表了你的形象，所以，在通話時要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，語言簡潔、口齒清晰。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中客戶代表也要保持著微笑，給對方留下好的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。 保持微笑 當一個人微笑的時候，他說話的語調(diào)和語言都會比平常的要好。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。在打電話的過程中，絕對不能吃零食，喝茶，即使是懶散的姿勢，對方也能夠聽出來。 一、崗位職責要素 負責話務接聽，客戶回訪及處理客訴 負責客戶資料建檔及完善工作 二、客服部管理制度摘抄 第五條：做好專業(yè)服務，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語給予客戶滿意的服務，特別是在過程中必須口語專業(yè)，語氣柔和，用詞得當，對客戶投訴處理必須認真受理，做好各類記錄，不得疏忽或遺忘，保持最高的 EQ，回答客戶的任何咨詢電話。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。電話客服禮儀培訓 講師： 錢明珠 錢明珠老師介紹 錢明珠老師 ? 著名企業(yè)培訓講師 ? 資深國際商務禮儀培訓丏家 ? 員
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