客服部禮儀培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 17:59本頁面
【正文】 雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 研討：露幾顆牙齒？ 三、 禮節(jié) ? 握手 ? 鞠躬 ? 問候 ? 訪問客戶 ? 引路 ? 搭乘電梯 （一） 握手 ?順序：上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先 ?時間： 3—5秒為宜 ?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 ?握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二）鞠躬 ? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ （四） 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 。 （二） 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 涂指甲油時須自然色 ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 3種顏色以內(nèi) 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 禮儀的定義 ? 禮儀是一種制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系 ?？头慷Y儀培訓(xùn) 演講： 張蕾 培訓(xùn)目的 ? 灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求
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