[精選]某公司客服部培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服部培訓(xùn)課程（一）地產(chǎn)廣告AE策略AE廣告作業(yè)的核心人物1、投入。一定要對(duì)本身的工作感興趣,并且全神投入2、挖掘。知道怎樣發(fā)掘客戶負(fù)責(zé)人的心、事，敬重客戶，但不卑微3、誠(chéng)實(shí)。對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)公司做人做事形態(tài)的一致性4、主動(dòng)。客戶溝通聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)之間學(xué)習(xí)都要主動(dòng)5

2025-01-26 17:47

客服部電話禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服部崗位培訓(xùn)——電話禮儀一、崗位職責(zé)要素1、負(fù)責(zé)話務(wù)接聽(tīng)，客戶回訪及處理客訴2、負(fù)責(zé)客戶資料建檔及完善工作二、客服部管理制度摘抄第五條：做好專業(yè)服務(wù)，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語(yǔ)給予客戶滿意的服務(wù)，特別是在過(guò)程中必須口語(yǔ)專業(yè)，語(yǔ)氣柔和，用詞得當(dāng)，對(duì)客戶投訴處理必須認(rèn)真受理，做好各類記錄，不得疏忽或遺忘

2025-08-08 18:47

物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服部培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容培訓(xùn)要點(diǎn)第一部分一、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度及崗位職責(zé)二、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及行業(yè)發(fā)展三、物業(yè)管理流程及具體內(nèi)容四、客服部接待禮儀五、突發(fā)性事件應(yīng)急措施六、專題：客戶溝通及投訴回訪七、崗前培訓(xùn)（實(shí)操）第二部分八、小區(qū)概況九、入戶培訓(xùn)十、案例分析十一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)十二、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及成立指導(dǎo)規(guī)則十三、物業(yè)服務(wù)合

2024-08-17 03:37

客服部-物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：了解禮儀常識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù)，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NOprotocolNOsuccessfulCa

2025-03-12 00:10

[精選]售后客服部電話溝通技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】?jī)?nèi)部培訓(xùn)客服部電話溝通技巧培訓(xùn)人：朿鵬程目彔頁(yè)01020304售后客朋工作概述售后客朋電話技巧售后客朋問(wèn)題處理技巧售后客朋朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客朋工作概述市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售朋務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

2025-01-24 20:29

[精選]客服部電話溝通技巧培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料

【摘要】?jī)?nèi)部培訓(xùn)客服部電話溝通技巧培訓(xùn)人：朿鵬程目彔頁(yè)01020304售后客朋工作概述售后客朋電話技巧售后客朋問(wèn)題處理技巧售后客朋朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客朋工作概述市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售朋務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

2025-01-29 17:32

[精選]客服部工作管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間——營(yíng)業(yè)三部客服部工作管理全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間?客服部基本要求及規(guī)范?顧客退換貨流程?廣播流程?存包流程?顧客送貨流程?購(gòu)物車管理?贈(zèng)品流程客服部工作管理目錄客服部工作內(nèi)容全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空間全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好生活新空

2025-01-31 02:24

2022物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料

【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃范文 　　好的工作計(jì)劃是成功的一半，以下是由小編為大家整理出來(lái)的物業(yè)...

2024-11-20 01:46

國(guó)美客服部培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服制度培訓(xùn)一、服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定——服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定（國(guó)美Z—客戶-客訴004）1．顧客售后服務(wù)接待規(guī)范：1）認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴，保持冷靜和耐心；2）在顧客訴說(shuō)時(shí)，暫不要做任何的解釋，更不要申辯；3）待顧客漸漸平靜下來(lái)后向顧客詢問(wèn)具體的

2025-01-16 15:48

客服部禮儀培訓(xùn)ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】客服部禮儀培訓(xùn)演講：張蕾培訓(xùn)目的?灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想；培養(yǎng)良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。培訓(xùn)目標(biāo)?通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使服

2025-01-16 17:59

2022物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料

【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃 篇一：物業(yè)客服部工作計(jì)劃 物業(yè)客服部工作計(jì)劃 發(fā)布時(shí)間:2020-03-26來(lái)源:工作計(jì)劃網(wǎng)...

2025-01-17 01:37

員工物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料

【摘要】員工物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃 隨著我國(guó)城市化水平的高速發(fā)展,享受舒適安全的居住環(huán)境、熱情周到的物業(yè)服務(wù)成為人們對(duì)居所 普遍的要求。下面是有員工物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎參閱。 員工物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃范文...

2024-09-16 01:03

客服部工作-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：客服部工作 醫(yī)院客服部服務(wù)體系 （一）基本設(shè)置：設(shè)客服主管一名，客服助理2名，導(dǎo)醫(yī)主管一名，導(dǎo)醫(yī)4名。 （二）崗位設(shè)置 （1）導(dǎo)診是醫(yī)院的窗口，是患者踏入醫(yī)院享受的第一道服務(wù)。她們用溫...

2024-10-10 20:20

客服部職責(zé)-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：客服部職責(zé) 客服部基本職能與主要職責(zé) 客服部的基本職能主要是接待來(lái)訪的客戶與日常事務(wù)的管理，包括住戶裝修手續(xù)的辦理、業(yè)主投訴的跟蹤處理、下單給工程日常維修以及工程遺留問(wèn)題整改跟進(jìn)處理等。 ...

2024-10-10 20:06

重慶戴斯大酒店客服部培訓(xùn)教案-文庫(kù)吧資料

【摘要】中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)重慶戴斯大酒店客服部培訓(xùn)教案目錄中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)第一部分：基礎(chǔ)篇1、入店教育1）酒店基本介紹2）酒店組織結(jié)構(gòu)3）酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)

2025-06-14 08:01

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