國美客服部培訓ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 15:48本頁面
【正文】 澳進行聯(lián)保 ） 2） 各門店須在 3個工作日內將收取的顧客商品及包裝附件轉交至分部客服部 “ 港澳聯(lián)保 ” 負責人 ， 并按相關規(guī)定與門店辦理商品文字交接手續(xù) 。 3） 下列情況不參加聯(lián)保： a. 意外或人為損壞； b. 未經(jīng)許可下擅自作出改動或維修； c. 液體滲入或過熱損壞； d. 遺失或損壞保養(yǎng)標貼； e. IMEI號碼與機身卷標不符 。 2） 如因貨品的品質問題要求退換 ， 可于購買后十天內帶同完整包裝 ﹑無刮花或人為損壞的貨品及齊全配件 ， 連同發(fā)票送回當?shù)貒?。 6） 超過一年保修期后 ， 客戶須繳付有關代理之檢查費及維修費 。 *以上維修時間只供參考 ， 維修時間長短 ， 須視乎所屬產(chǎn)品損壞情況及維修商的維修時間而定 ， 以維修人員見貨后回復為準 。 3） 關于維修過程之情況可致電國內免費長途查詢熱線： 108001521268 4） 全國聯(lián)保之維修品需交到國內國美電器送往香港 ， 保證維修工作由香港總代理負責 。 2． 維修須知： 1） 全國聯(lián)保需提供有效發(fā)票 （ 或港 、 澳購物小票 ） 及保用證 （ 保修卡 ） 才可保修 。 顧客交款仍在 A地 。 2） 注意事項： （ 1） 顧客可選商品范圍為現(xiàn)在國美提供送貨服務的商品 ， 其他商品不參加此項服務； （ 2） 特價商品不參加此項活動； （ 3） 收貨人 、 收貨地點需在目前各地國美免費送貨范圍內 ， 如不在送貨范圍內 ， A地購物者需加付送貨費才可送貨； （ 4） 售出商品如有質量問題可在商品送達后 7天內辦理退換 ， 15天內辦理換貨 ， 但需退回發(fā)票； （ 5） 由于各分部之間的商品價格可能存在差異 ， 所以凡有異地購物行動 ， A地負責此事的專職干事應提前與 B地的業(yè)務經(jīng)理聯(lián)系 ， 若 A地價格比 B地高 ， 則按 A 地的價格出售 。 1） 顧客在 A分部付款 ， 在 B分部提貨 。此項活動內容為顧客可在 A地國美門店交錢，由 B地國美送貨上門。 （ 5） 批發(fā)業(yè)務不在此活動范圍內 。 （ 3） 已安裝的空調 、 抽油煙機 、 熱水器 、 灶具 、 洗衣機以及其它使用后留有使用痕跡的商品不參加此項活動 。 包裝不全 ， 概不退換 。 （ 5） 非商品質量問題 ， 由于顧客原因要求退貨 ， 需由顧客出據(jù)退貨原因說明 ， 并填寫 《 非質量問題退貨證明 》 。 （ 3） 消費者在退換貨過程中 ， 必須持全部有效購物憑證 。 1） 參與條款： （ 1） 消費者在 7天內對所購商品不滿意 ， 可以退換 。 不滿意就退換： 即因個人喜好，而并非商品質量原因造成的退換貨，按實施方案相關規(guī)定執(zhí)行，并收取相應磨損費，對因商品質量造成的退換貨，按消法有關規(guī)定執(zhí)行。 （ 5） “ 沒看我正忙著嗎 ？ 等會兒 ” 、 “ 一分錢 ， 一分貨 ， 你看清楚了 ” 。 （ 2） “ 這么簡單的問題你也不明白 ” 。 3． 門店營業(yè)員 、 促銷員服務規(guī)范： 1） 接待顧客的禮貌用語： （ 1） 早上開業(yè)時迎賓小姐對每一位進店顧客點頭致意； “ 您好 ， 歡迎光臨 ” ；對臨柜顧客 ， 導購員應微笑致意： “ 您好 ， 歡迎光臨 ” ； （ 2） 與顧客打招呼時： “ 您好 ， 歡迎光臨 ” ； （ 3） 有顧客到來時 ， 應馬上停止其它工作進行接待 ， 并說： “ 您好 ， 歡迎光臨 ” ； （ 4） 當顧客較多 ， 接待不過來時： “ 對不起 ， 請稍等 ， 我馬上就來 ” ； （ 5） 當顧客看商品時： “ 先生 （ 小姐 ） ， 您需要些什么 ， 我能幫您做些什么嗎 ？ ” ； （ 6） 當顧客指明要的商品時： “ 好的 ， 請您稍等 ” ； （ 7） 當顧客詢問無法解釋時： “ 對不起 ， 請您稍等 ， 我請其他人來給您解答 ， 請原諒 ” ； （ 8） 當顧客所要商品缺貨時： “ 對不起 ， 您要的貨暫時沒有 ， 請?zhí)顚懭必浀怯泦?， 并留下您的聯(lián)系電話 ， 貨到后我們馬上通知您 ” ； （ 9） 顧客來提意見或建議時： “ 請稍等 ， 我先幫您登記 ” 、 “ 謝謝您提出的寶貴意見／建議 ” （ 10） 當顧客離開柜臺或服務臺時： “ 請慢走 ， 歡迎您再來
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1