客服部通用禮儀培訓-文庫吧資料
2025-03-12 00:10本頁面
【正文】 定要具體，你說的下個月或是下周三到底是什么時候？因此最好改成「下周三（如 3月 7日）」「下個月（如 8月）」，時間也要明確，是上午還是下午？是以自己或對方的時區(qū)為準？以免雙方認知不同而產生誤會。 ? 要求：主動說出你期待對方做的事情 – 當你想要收件者采取行動時，如果電郵的內容長，在信件的一開始，就說明你的要求。 正文技巧 ? 郵件結構：第一段與最后一段是重點 – 電子郵件的撰寫，應該掌握由上而下的重點，也就是說，重點在最前面的第一段。 ? 合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 – 對于很多帶有技術介紹或討論性質的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。 ? 合理提示重要信息 – 不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。 如果是中文 Email，注意智能拼音輸入法帶給你的同音別字。 正文（續(xù)） ? 盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查 – 這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現。 ? 一次郵件交待完整信息 – 最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。 – 如果事情復雜，最好 4的列幾個段落進行清晰明確的說明。 – 電子郵件可輕易地轉給他人，對別人意見的評論必須謹慎而客觀。 – ? 注意 Email的論述語氣 – 根據收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適。 – 盡量別寫生僻字、異體字。 – 正文行文應通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現讓人晦澀難懂的語句。 – 俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“ Dear xxx” 。 – 如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“ x經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“ x先生”、“ x女士”稱呼，但要把性別先搞清楚。 1. 一定不要空白標題，這是最失禮的 2. 標題要簡短，不宜冗長 3. 標題要能反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題 4. 一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情 5. 可適當用使用大寫字母或特殊字符來突出標題 6. 回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題 稱呼與問候 ? 恰當地稱呼收件者 – 郵件的開頭要稱呼收件人?！? ? 時刻站在對方立場考慮，同時勿對別人之回答過度期望，當然更不應對別人之回答不屑一顧。只把有價值的信息提供給需要的人。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時隨行也應起身道別，送客應送到門口或電梯口（等電梯門關后再走），對年長或上級應送至樓下或車門邊，再握手道別，同時要目送客人遠去，如果客人回首招呼應舉手或點頭示意，直至不見身形方回來 商務 Email ? 在商務交往中，電子郵件也是一種商務文本，一定要精心構思，認真撰寫。 ? 。 送客禮儀 ? 。 ? 熱情接待：對前往客人無論是否熟悉，地位如何，都應一視同仁。即使對異性，也要這么做。 ? 不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。 ? 有時對方可能沒注意到你伸出的手，這時只要微笑地收回你的手這幾秒種的尷尬誰可都碰到。 握手時應注意的禮節(jié) ? 初次見面時，當聽到向你介紹對方的名字時，一般你要站起身來，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對方，微笑著伸出右手握住對方的右手，兩三秒鐘之后松開。 ? 自我介紹時，應實事求是，謙虛真誠，不要自吹自擂，也不要自我貶低，恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。 ? 介紹時應稍慢，清楚地將名字念出，盡量設法記住他人的全名。 ? 先將男士介紹給女士 （王小姐，我來給你介紹一下，這位是李先生） ； ? 先將職位稍低者介紹給職位高者 ? 年輕的給年長的（王老，我想請您認識一下小李） ? 自己公司的同事給別家公司的同行 ? 與自己關系較親近的人介紹給關系較疏遠的人 ? 如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。 通話進行中 ? 需要查詢 : 對不起，電腦查詢需要 30秒 的時間，請您稍等片刻好么？ ? 需要其他同事幫助時 : 對不起，我需要聯絡相關人員，請您稍等 30秒 好么？ ? 對不起，我需要聯絡相關人員，請您告訴我具體的聯絡方式，我 半小時 后打給您，好么？ 我的名字是 ———— 通話進行中 ? 感謝客戶 ? 當客戶提出建議時 : – 謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。 （面帶微笑
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