電話銷售禮儀-預覽頁
【正文】 部門名稱 在電話接通之后，接電話者應該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司 ……” 。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 林宇：謝謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見！ 思考題 : ，另一部電話突然響起。 令人產(chǎn)生好感的做法 1． 5Ｗ 1Ｈ通話要點 2．確定對方尊稱及電話號碼 3．報上自己公司的名稱及自己的姓名 4．復誦重要事項及電話號碼 5．真心誠意的應答及感謝 6．專心應對，切忌詞不達意 7．對答過程勿裝腔作勢 ＷＨＹ（理由） ＷＨＹ是指打電話的理由。要注意的是，電話的內(nèi)容應該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。 二、確定對方尊稱及電話號碼 當確定完畢 5Ｗ 1Ｈ的所有問題之后，接下來還需要確定如何稱呼對方、對方電話號碼是否有誤等。 五、真心誠意的應答及感謝 跟客戶的通話交流應該是真心誠意的。 六、專心應對，切忌詞不達意 在通話過程中應該始終專心應答，千萬不要說得詞不達意。如果張嘴就是：“你哪里？找誰？干啥 ……” ，客戶就可能會有兩種反應：著急掛電話或者采用更重的口氣。同樣說：“你好，這里是 XX公司”。 三、清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事
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