電話銷售禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 部門名稱 在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司 ……” 。在確定來(lái)電者身份的過(guò)程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨和的問(wèn)候，避免對(duì)方不耐煩。因此，接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音和表情。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 林宇：謝謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見(jiàn)！ 思考題 : ，另一部電話突然響起。 令人產(chǎn)生好感的做法 1． 5Ｗ 1Ｈ通話要點(diǎn) 2．確定對(duì)方尊稱及電話號(hào)碼 3．報(bào)上自己公司的名稱及自己的姓名 4．復(fù)誦重要事項(xiàng)及電話號(hào)碼 5．真心誠(chéng)意的應(yīng)答及感謝 6．專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意 7．對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì) ＷＨＹ（理由） ＷＨＹ是指打電話的理由。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏得良好的口碑。但不管接聽(tīng)對(duì)象是誰(shuí)，在選擇對(duì)方稱呼時(shí)都應(yīng)該注意滿足對(duì)方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話線路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線時(shí)間過(guò)久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話系統(tǒng)。 二、確定對(duì)方尊稱及電話號(hào)碼 當(dāng)確定完畢 5Ｗ 1Ｈ的所有問(wèn)題之后，接下來(lái)還需要確定如何稱呼對(duì)方、對(duì)方電話號(hào)碼是否有誤等。 五、真心誠(chéng)意的應(yīng)答及感謝 跟客戶的通話交流應(yīng)該是真心誠(chéng)意的。 六、專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意 在通話過(guò)程中應(yīng)該始終專心應(yīng)答，千萬(wàn)不要說(shuō)得詞不達(dá)意。如果張嘴就是：“你哪里？找誰(shuí)？干啥 ……” ，客戶就可能會(huì)有兩種反應(yīng)：著急掛電話或者采用更重的口氣。同樣說(shuō)：“你好，這里是 XX公司”。 三、清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)”得出來(lái)。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事
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