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電話銷售禮儀-預(yù)覽頁

2025-08-25 17:02 上一頁面

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【正文】 部門名稱 在電話接通之后,接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒖虉蟪霰竟净虿块T的名稱,如:“您好,這里是某某公司 ……” 。在確定來電者身份的過程中,尤其要注意給予對方親切隨和的問候,避免對方不耐煩。因此,接聽電話時要注意聲音和表情。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。例如,應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。因此,公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。 同仁:麻煩您稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接,看他在不在。 林宇:謝謝您! 同仁:不用客氣! 林宇:再見! 思考題 : ,另一部電話突然響起。 令人產(chǎn)生好感的做法 1. 5W 1H通話要點 2.確定對方尊稱及電話號碼 3.報上自己公司的名稱及自己的姓名 4.復(fù)誦重要事項及電話號碼 5.真心誠意的應(yīng)答及感謝 6.專心應(yīng)對,切忌詞不達意 7.對答過程勿裝腔作勢 WHY(理由) WHY是指打電話的理由。要注意的是,電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,為公司贏得良好的口碑。但不管接聽對象是誰,在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感,以獲得相應(yīng)的回報。一般說來,由于很多公司只有一個電話線路,如果地點確定不下來,那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。 二、確定對方尊稱及電話號碼 當確定完畢 5W 1H的所有問題之后,接下來還需要確定如何稱呼對方、對方電話號碼是否有誤等。 五、真心誠意的應(yīng)答及感謝 跟客戶的通話交流應(yīng)該是真心誠意的。 六、專心應(yīng)對,切忌詞不達意 在通話過程中應(yīng)該始終專心應(yīng)答,千萬不要說得詞不達意。如果張嘴就是:“你哪里?找誰?干啥 ……” ,客戶就可能會有兩種反應(yīng):著急掛電話或者采用更重的口氣。同樣說:“你好,這里是 XX公司”。 三、清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事
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