電話銷售提高篇-預(yù)覽頁
【正文】 話，推薦 **產(chǎn)品。 B、什么事？ A、我是 **公司的，我想向你們總經(jīng)理介紹一下 **產(chǎn)品。我們有一些為您公司產(chǎn)品設(shè)計的 **產(chǎn)品推廣計劃，要找您公司老總接洽一下。 方法二 舉例 成功 小標(biāo)題 方法三： 模糊信息，防止泄漏底牌。其中年服務(wù)費(fèi) 600元，推廣預(yù)付費(fèi)是 2400元。我們這有一個 **產(chǎn)品推廣計劃，想和你公司老總探討一下，請問總經(jīng)理直撥電話是多少？ B、什么計劃？我向總經(jīng)理轉(zhuǎn)告吧！ A、這計劃需要和您總經(jīng)理直接探討，您知道總經(jīng)理電話嗎？請講，我記一下。 B、對！ A、唉，您看我這記性，我竟忘了你們總經(jīng)理怎么稱呼了。 可以擺脫那些程式化的方法，直接和拍板人接觸。 B、對不起，我們不提供公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名。我們的頭正在你們銷售部。 成功 小標(biāo)題 方法六： 利用既成事實(shí)，解除接線人的戒心。這樣對方的防線就會變得很脆弱了。 “我能不能問一下市場部的電話？ ” “ 我可不可以找一下你們經(jīng)理？ ” 只有在接線人能便利地回答時，才能得到肯定回答。你知道總經(jīng)理的電話吧，我想親自和他談一談。喜歡講而不是聽。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。 2）孔雀型的人的性格特征 A、聲音特性 講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。 小標(biāo)題 B、行為特征 反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。 C、他們的需求 個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。 開放式問題與封閉式問題 小標(biāo)題 提問技巧 小標(biāo)題 ?先表明在客戶回答這問題，對他的利益在哪里。銷售人員可以問：我知道您喜歡 **公司的產(chǎn)品，他們確實(shí)不錯，那您喜歡他們什么方面呢 ?” 縱深提問 小標(biāo)題 ?客戶也需要時間來思考如何回答你的問題。 ?如： “ 您剛才說到您今年的重點(diǎn)工作將會放在 **產(chǎn)品推廣方面，它對您為什么很重要呢？ ” 多問為什么 小標(biāo)題 ?問題最好一個一個問，這是溝通的原則！ ?如： “ 王總，降低產(chǎn)品推廣費(fèi)用很重要，這一點(diǎn)我也認(rèn)同。 避免自己回答自己的問題 小標(biāo)題 面對客戶提問時 C、盡可能減小它所帶來的負(fù)面影響 A、知之為知之，不知為不知 B、反問 小標(biāo)題 三、積極傾聽 ?得到更多客戶需求的信息 ?真正理解客戶所講的內(nèi)容 ?表達(dá)我們關(guān)心他的講話 小標(biāo)題 ?集中精力于客戶身上，并讓客戶感受到 ?不要打斷對方 ?注意客戶的講話方式，并盡力與其相適應(yīng) ?電話記錄，并讓客戶感受到我們在記筆記 ?認(rèn)真傾聽客戶的語氣和態(tài)度 傾聽 小標(biāo)題 學(xué)會贊美對方，隨時隨地找到對方的優(yōu)點(diǎn)，并隨時表達(dá)出來
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